Искусственный интеллект выписал настоящие таблетки

Сбер­банк внед­рил в кон­такт-центр циф­ро­вого по­мощ­ни­ка - фар­ма­цев­та на ба­зе ней­ро­сети GigaChat. Эк­спер­ты от­ме­тили, что ко­неч­ная от­ветс­твен­ность за кон­суль­та­цию по пре­пара­там, пра­вилам прие­ма и по­боч­ным эф­фек­там ос­та­нет­ся на сто­роне сот­руд­ни­ков кон­такт-цен­тра, а юрис­ты - что субъ­ек­том от­ветс­твен­нос­ти бу­дет не фар­ма­цевт, а ру­ково­дитель ор­га­низа­ции.

Алек­сей Ми­колен­ко

© ComNews

24.07.2024

Сервис позволит клиентам российской интернет-аптеки "Сбер Еаптеки" получать поддержку по фармацевтическим вопросам - подбору препаратов, графику приема, противопоказаниям и побочным эффектам. "Цифровой помощник автоматически сформирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценит качество сформированного ответа и только после проверки отправит его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра", - сказано в сообщении ПАО "Сбербанк".

Представитель пресс-службы "Сбер Еаптеки" сообщил корреспонденту ComNews, что ответы модели полностью проверяют фармацевты со специальной подготовкой и соответствуют законодательству: "При этом конечная ответственность за консультацию по препаратам, правилам приема и побочным эффектам останется на стороне фармацевта. Понятие фармацевтического консультирования и того, что в него входит, определено в приказе Министерства труда и социальной защиты РФ от 31 мая 2021 г. №349н "Об утверждении профессионального стандарта "Фармацевта".

Руководитель проектов развития ИИ-решений ООО "Директум" (Directum - разработчик систем электронного документооборота) Илья Петухов упомянул, что ответственность за консультацию остается на операторе, который должен проверить рекомендации искусственного интеллекта (ИИ) на предмет ошибок и противопоказаний, а также запросить дополнительную информацию у человека, который делает запрос. "С точки зрения требований к операторам, они останутся прежними, так как проверять, что сформировала машина, нужно в любом случае. При этом ИИ упростит задачу для человека, работа ускорится, и тот же состав специалистов сможет обрабатывать больше обращений", - отметил Илья Петухов.