Ваши игроки всего лишь довольны?
Понимаем, звучит странно: вроде бы и конкретно, и в то же время размыто. Что не так с довольным игроком? Разве мы не стремимся к удовлетворению игроков с самого зарождения игровой индустрии? Конечно, но лучшие компании считают это лишь отправной точкой и метят выше.
Довольство — это нормально, но недостаточно. Вспомните самый яркий момент своей жизни. Вы же не скажете: «Это было... удовлетворительно. Я удовлетворён». Быть довольным — значит получить то, что ожидал, выполнить задуманное, обладать желаемым. Игрок, который заходит в вашу игру, проходит привычный контент, не столкнувшись с критическими ошибками, получает ожидаемые награды — будет доволен. Но если вы хотите, чтобы он остался с вами надолго, нужно больше усилий, чтобы сделать его по-настоящему счастливым, увлечённым и готовым рекомендовать вашу игру всем друзьям.
Как же превратить "доволен" в "в восторге"?
Вот несколько советов:
- Создавайте запоминающиеся моменты. Эпичные битвы с боссами, неожиданные повороты сюжета, трогательные кат-сцены — всё это оставляет след в памяти игрока и вызывает желание возвращаться снова и снова.
- Внедряйте элементы неожиданности. Новые механики, секретные уровни, пасхалки — всё это разбавляет привычный геймплей и подогревает интерес. Знаете ли вы, что в первом Doom был секретный уровень, стилизованный под уровень из Wolfenstein 3D?
- Формируйте комьюнити. Дайте игрокам возможность общаться, соревноваться и помогать друг другу. Вспомните феномен World of Warcraft — миллионы игроков остались в игре на долгие годы благодаря сильному комьюнити.
Если у вас уже есть довольная база игроков — отлично, у вас есть над чем работать! Не останавливайтесь на достигнутом, иначе игра быстро потускнеет в глазах игроков.
Это не они, это вы
Возможно, это прозвучит как избитая фраза из мелодрамы, но поверьте мне. Довольно часто компании привлекают не ту целевую аудиторию. Это может быть результатом недостаточного понимания и исследования вашего целевого рынка, неправильно подобранного тона коммуникации или неэффективного пользовательского опыта, неправильного ценообразования, вводящей в заблуждение маркетинговой кампании или даже чрезмерного акцента на скидках и акциях.
Ошибки в привлечении клиентов как мина замедленного действия
Ошибки в привлечении клиентов – это проблемы, которые дают о себе знать не сразу. Поначалу вы просто видите рост выручки от первых продаж. Однако рано или поздно неподходящие клиенты уйдут.
Всё просто: чем больше неподходящих клиентов вы привлекаете, тем выше будет ваш отток. Даже если вы все делаете правильно, ваши финансовые показатели будут говорить об обратном.
В геймификации мы часто сталкиваемся с подобной проблемой. Например, если механики игры построены на соревновании, а вы привлекаете игроков, которые предпочитают кооперативный геймплей, то рано или поздно они потеряют интерес. Важно понимать мотивацию и предпочтения вашей аудитории, чтобы создавать продукты, которые будут их по-настоящему увлекать.
Почему клиенты уходят?
Вы поощряете потребительское отношение
Важно помнить, что не все клиенты одинаковы. Чтобы привлечь лучших - тех самых преданных покупателей, которые станут вашими амбассадорами, - нужно правильно выстраивать маркетинг и вести бизнес.
"Наёмники" приходят и уходят. Этот тип клиентов принимает решения, основываясь исключительно на самых выгодных предложениях. Вместо того чтобы строить долгосрочные отношения с партнерами или поставщиками, они с радостью переключатся на конкурента, как только увидят более привлекательное предложение.
Конечно, вы можете легко привлечь "наёмников", делая упор на привлекательные скидки и "специальные предложения для новых клиентов". Но, если вы не готовы работать с минимальной маржой, удержать их надолго не получится.
Чтобы клиенты оставались с вами и становились лояльными, нужно сместить акцент с привлечения на удержание - с обслуживания "наёмников" на построение лояльности. Внедрив в свой бизнес эффективную программу лояльности с четкой структурой, привлекательными вознаграждениями и дополнительными маркетинговыми усилиями, вы сможете создать клиентскую базу, которая не будет рассыпаться на глазах.
Существует множество примеров успешных программ лояльности, и к настоящему времени преимущества их правильной реализации неоспоримы.
Система геймификации и цифровых баллов Ачивикс
Ачивикс – это волшебный мир, где за яркие достижения вы получаете баллы, как герой в поисках сокровищ. В этой захватывающей игре, каждая покупка, каждый шаг и каждое достижение вознаграждаются, превращая повседневную жизнь в приключение.
Сущность решения Achivix
Achivix создает уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и мотивацию. Представьте, что каждый раз, когда вы покупаете кофе в своем любимом магазине, вы получаете магические баллы, которые можно обменять на редкие артефакты и могущественные предметы.
"В эпоху цифровых технологий важно создавать для пользователей дополнительные стимулы," – говорит Дмитрий Гришин, сооснователь Mail.ru Group. "Платформы, как Ачивикс, помогают бизнесу удерживать клиентов и увеличивать их вовлеченность."
Сильные стороны Achivix
Achivix предлагает гибкие инструменты для создания программ вознаграждений.
"Геймификация – это один из самых эффективных способов увеличения вовлеченности клиентов," – отмечает Павел Дуров, основатель Telegram. Платформы, как Ачивикс, выстраивают более тесные и значимые отношения с пользователями.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям максимально просто и быстро создавать программы лояльности, предлагая клиентам эксклюзивные баллы и моментальный доступ к ним. Представьте, как приятно получать бонусные баллы за верность своему любимому бренду!
"Программы лояльности – важный инструмент удержания клиентов," – говорит Анатолий Карпов, чемпион мира по шахматам." Achivix стимулирует клиентов, делая их более приверженными бренду.
Вместе с Achivix
Интеграция Achivix открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. Внедряя Ачивикс, компании превращают обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.
