Вопрос года: что лучше — ложное обещание или четкий отказ?
Давайте немного подискутируем. Когда вы просите коллегу уложиться в определенные сроки, что именно вы бы предпочли услышать в ответ:
— это нереально, у меня много работы, в лучшем случае смогу на следующей неделе;
— да, постараюсь сделать до конкретного дня (но в итоге все равно будет делать в два раза дольше).
Почему возникают такие ситуации? Почему рушатся договоренности? Что с этим делать?
История об одном маркетологе
Дмитрий — маркетолог на фрилансе. Он ищет клиентов, ставит задачи и решает их. Но поскольку у Дмитрия всего две руки, часть задач он разумно делегирует сторонним исполнителям. Скажем, Васе и Пете.
Вася и Петя — такие же фрилансеры. У них есть не только Дима, но и Дима-2, Дима-3, Дима-4 и так далее. Все Димы несут им какие-то проекты и ставят задачи, а Вася и Петя пытаются запихнуть невпихуемое в свой многострадальный график. Но, поскольку кушать хочется каждый день, этот замкнутый круг ни Вася, ни Петя разрывать не собираются. Их относительно все устраивает.
Но вот приходит к Дмитрию очередной клиент и Дима дает очередную порцию задач Васе. И спрашивает:
— Когда будет готово?
Вася думает. Сегодня вторник. Вася хотел бы, чтобы все было готово завтра, в среду, но Дима-2 и Дима-3 со своими проектами висят над душой в мессенджерах. И Вася, сопровождая сообщение тоскливым эмодзи, отвечает:
— Не раньше следующего понедельника.
Дмитрий уже наобещал клиенту золотых гор. Поэтому Дмитрию не надо в следующий понедельник. Ему надо вчера, так как он успел рассказать про свою крепкую, надежную и оперативно реагирующую команду.
— Так не пойдет, — говорит Дмитрий. — Давай к четвергу?
Вася давится чаем. Вася думает. Вася не может.
— Слушай, — говорит Дмитрий, — очень надо, понимаешь? Ну вот прямо горит. Клиент жирный, сорвется, да и срочно ему нужно. Вчера еще. До четверга потерпит, а там не знаю даже.
Вася плачет и соглашается, попутно прикидывая, можно ли что-то отодвинуть. Можно, наверное, отодвинуть то, что отодвигалось уже раз пять. Ничего, потерпят. Дмитрий бежит и радостно рапортует клиенту, что в четверг утром точно все будет готово! А если получится, то и в среду вечером.
Дмитрий просто не умеет прибавлять. Прибавлять время на форс-мажоры.
В среду утром Васю топит сосед сверху. Вася матерится, весь день решает вопросики. К вечеру все вроде как устаканивается, и Вася садится делать. Так как нервы подожгло стрессом, работоспособность на нуле. Но Вася пыхтит, пьет кофе. Сидит полночи. Часа в четыре утра заваливается спать, сделав треть работы.
Утром приходит сообщение от Дмитрия.
— Как у нас там дела?
Вася опять матерится. Обещал ведь. Думает: ладно, отвечать не буду, сяду быстро доделывать, вечером сдам. Обещал-то в четверг, а когда именно — об этом не было ни слова.
В обед Васе пишет Дима-2 и требует срочного созвона с клиентом по другому проекту. Клиент уезжает в Дубаи и уже завтра утром будет не на связи. Вася снова матерится и идет на созвон. Встреча идет три с половиной часа. К вечеру Вася выжат как лимон, а задача не сделана. В Телеграм приходит десятое сообщение от Дмитрия. Надо бы уже ответить. Вася набирает полную грудь воздуха и выдыхает.
— Я не сделал, — пишет он в мессенджер. — Вообще никак не успеваю, завтра к вечеру в лучшем случае будет готово. А лучше, конечно, перенести все на понедельник — как изначально и говорилось.
Дмитрий брызжет слюной.
— Ты совсем что ли! Сам сроки ставишь, сам их не соблюдаешь! Вот все время с тобой так — ничего не можешь вовремя сделать! Подвел коллегу, и хоть бы хны! Что я теперь клиенту скажу?!
Как вы думаете, о чем эта история? О плохом тайм-менеджменте? О неумении Васи отказывать? Или о том, что не нужно продавливать людей под то, что вы хотите от них услышать, а потом негодовать из-за отсутствия результата?
История об авральном начальнике
Александр Петрович — собственник маленького, но надежного бизнеса. Клиенты заказывают определенные услуги, сотрудники компании их выполняют. В фирме есть несколько небольших филиалов, у каждого свой руководитель. Все работает как часы, пока Александр Петрович не принимает решение нанять зама.
Зам, оглядевшись с месяц-другой, задумывается о масштабировании бизнеса. Дескать, услуги предоставляем высокого качества, направление перспективное. Почему компания до сих пор не выросла в три раза? Нехорошо это, давно пора масштабироваться. Александр Петрович дает добро, и зам находит продажника. Человек — огонь, продаст все, вплоть до дверной ручки от санузла! И продажник делает свое дело — спрос на услуги вырастает в четыре раза.
Как известно, у всех нас есть свой ресурс, выше которого не прыгнуть. Работа в компании превращается в авральную. Все кипит, горит, сотрудники из первоначального плато энтузиазма потихоньку движутся к плато выгорания. Зарплата вроде тоже растет, не так, правда, быстро, как количество заказов. Спустя три месяца дикой пахотни увольняется первый сотрудник. Зам в искреннем недоумении. Спустя месяц увольняются еще двое. Зам уже негодует.
— Я им заказы привел, работай — не хочу, деньги зарабатывай!
И в спешке ищет новых сотрудников.
Но работа никуда не исчезла, и пока идет процесс найма, новые заказы распределяются между теми, кто вошел в число выживших. Продуктивность стремится к нулю. Зам в ярости. На сотрудников сыпятся упреки в безответственности, обвинения в том, что они подводят коллег и компанию.
Как вы думаете, о чем эта история? О том, как начальство не понимает сотрудников? О неправильно выстроенных бизнес-процессах? Или о том, что некоторые вопросы нужно решать самым банальным способом — разговором?
Подытожим
Как избегать таких ситуаций, когда вас обвиняют в безответственности или вам хочется кого-нибудь обвинить в том же?
- Смотреть реально на вещи. Если вам говорят, что работа будет готова в определенный срок, то раньше этого не случится. Даже если очень надо. Это работает в обе стороны — не продавливайтесь под «надо было вчера», «я заплачу втрое» и прочие странные аргументы. Научитесь говорить «нет».
- Не делать ничего впритык, закладывать ресурсы на форс-мажоры. Прибавляйте все: время, деньги, психологическое состояние. Вам сказали, будет готово к 22-му числу? Для надежности прибавьте пару дней, и вам будет комфортнее, если сделают раньше. И спокойнее, если вдруг опоздают. В обоих случаях это хорошо впишется в уже сложившиеся планы. Хотели купить диван за 40 тысяч, но в магазине обнаружили, что он стоит 45? А если бы вы заранее заложили на покупку чуть больше?
- Понимать ценность услуги или продукта. Если стоимость сильно ниже рыночной — велик шанс, что результат не оправдает ожиданий.
- Осознавать свою и чужую зону ответственности. На что вы можете повлиять? На что могут повлиять ваши коллеги?
- К четвертому пункту просится сразу пятый — понимать границы возможностей, как своих, так и чужих. Не переоценивать ни себя, ни других людей. Даже если очень-очень хочется.
А вы считаете себя ответственным человеком? Часто сталкивались с чужой безответственностью?