Подменный фонд — это система ресурсов основных средств (материальных активов), созданная для временного предоставления гражданам РФ товаров, заменяющих те, которые были сданы в связи с их непригодностью для использования. После покупки такие товары обычно находятся на гарантии.
В соответствии с законом о защите прав потребителей (ЗПП), существуют два случая, когда потребитель имеет право воспользоваться подменным товаром:
1. Пункт 2 статьи 20 закона о ЗПП гласит, что если потребитель отправил продавцу или изготовителю письменное требование о ремонте товара и предоставлении на это время аналогичного товара, то продавец обязан удовлетворить это требование в течение трёх дней. Аналогичный товар должен обладать теми же потребительскими качествами, а доставка осуществляется за счёт продавца.
2. Пункт 1 статьи 21 закона о ЗПП устанавливает, что если ремонт товара занимает более 7 дней, то изготовитель или продавец обязаны бесплатно предоставить потребителю подменный товар в течение трёх дней после получения претензии. Эта норма распространяется на все товары, кроме тех, которые перечислены в пункте 2 статьи 20 закона о ЗПП.
Что такое подменный фонд товаров
Подменный фонд товаров — это запас товаров, которые можно предоставить покупателю на время гарантийного ремонта основного товара.
Например, если вы сдаёте в ремонт технику, то можете рассчитывать на то, что вам предоставят товар с такими же свойствами на время ремонта. Чтобы найти нужный товар, продавец обращается в подменный фонд.
Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, если предполагаемый срок ремонта превышает 7 дней, покупатель имеет право потребовать предоставить ему подменный товар.
При создании подменного фонда в бухгалтерии предприятия делаются определённые проводки. Например, первая проводка будет выглядеть так: Дт10Кт41. А факт передачи товара из подменного фонда потребителю будет зафиксирован записью Дт10Кт10.
Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта
Есть два случая, когда можно получить аналог товара на время гарантийного ремонта основного товара:
1. Потребитель написал заявление с требованием заменить некачественный товар на аналогичный по модели и марке.
2. Покупатель направил требование о предоставлении подменного товара.
Как уже было сказано, производитель или продавец должны предоставить подменный товар в течение трёх дней с момента обращения. Первый день не считается днём обращения, а только следующий за ним. Если последний день выпадает на выходной или праздничный, он переносится на ближайший рабочий.
За каждый день просрочки предоставления подменного товара начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара. Это предусмотрено статьёй 23 Закона о защите прав потребителей. Если продавец или производитель игнорируют требования потребителя или допускают просрочки, они обязаны выплатить неустойку.
Закон даёт право на замену товара всем потребителям, которые сдали товар на гарантийный ремонт, который будет длиться более семи календарных дней. Если товар передаётся в ремонт по гарантии через почту, то аналог товара также отправляется почтой. Расходы на доставку возлагаются на сторону, предоставившую гарантию.
Если в подменном фонде нет нужного товара, потребитель может получить товар с аналогичными потребительскими характеристиками. Некоторые продавцы пользуются этим и предлагают более дешёвые товары (например, обычные телефоны вместо смартфонов). Если ремонт затягивается, потребитель имеет право оставить подменный товар у себя до полного завершения ремонтных работ.
Перечень изделий, не подлежащих замене на срок гарантийного ремонта
Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года устанавливает перечень товаров, которые не могут быть заменены на аналогичные изделия.
В этот список входят:
- различные виды мототехники, включая автомобили и мотоциклы;
- мебель;
- бытовые и медицинские электроприборы для тела;
- электрические устройства для приготовления пищи;
- гражданское и служебное оружие, а также его части.
Важно отметить, что мототехника, предназначенная для инвалидов, может быть заменена по требованию покупателя.
Как подать требование на предоставление аналога
Чтобы получить подменный товар на время гарантийного ремонта, нужно составить заявление и передать его в центр клиентского сервиса вместе с неисправной вещью.
Заявление составляется по стандартному образцу:
* В верхней части документа указываются контактные данные заявителя и получателя.
* Ниже пишется название документа: «Заявление о предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта».
* В основной части заявления нужно попросить предоставить подменный товар на всё время гарантийного ремонта.
* Упоминать статьи закона не обязательно, но можно сослаться на статью 20 Закона о защите прав потребителей, чтобы усилить свою позицию.
* После слова «прошу» следует перечислить все требования заявителя. Важно указать, что подменный товар должен быть предоставлен в течение трёх дней.
* В конце документа ставятся дата и подпись, так как без них он не будет иметь юридической силы.
Сотрудник сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью.
Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 приведён список товаров длительного пользования, которые не подлежат замене. По крайней мере, сервисный центр не обязан выдавать потребителю аналогичные товары на время гарантийного ремонта.
В этот список входят:
* транспортные средства: автомобили, мотоциклы, лодки, катера, яхты, прицепы и т. д.;
* предметы интерьера;
* огнестрельное оружие;
* электрические бытовые приборы, имеющие функцию термической обработки, например тостеры;
* туалетные принадлежности.
Несмотря на эти законодательные нормы, некоторые автомобильные и другие сервисные центры учитывают требования потребителей и предоставляют им замену товара на время гарантийного ремонта. Однако это не является их обязанностью.
Порядок получения
Временная замена товара на аналогичный по характеристикам может быть осуществлена по инициативе покупателя. Продавец не предлагает такую замену самостоятельно.
Процедура замены начинается с письменного заявления покупателя. Важно отметить, что временная замена возможна только в том случае, если продавец заранее определил период ремонта более семи дней.
При этом имеет значение только предоставленная информация, а не реальный срок ремонта. Например, если продавец рассчитал десятидневный период, а в итоге он сократился до пяти дней, это не влияет на возможность временной замены.
В таких условиях покупатель имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время ремонта. Для этого необходимо попросить продавца составить письменный ответ на заявление о замене.
После этого обращение передаётся продавцу. Это позволяет урегулировать возможные конфликты прямо в магазине и прояснить важные вопросы о времени ремонта и замене.
Российское законодательство не запрещает направлять требование о замене через почтовые отделения, интернет, через доверенное лицо или курьера. Однако такие способы могут усложнить ситуацию.
- Оформление заявления
В соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупателю, который сдал неисправный товар в ремонт, предоставляется подменный телефон.
Подменный товар должен соответствовать техническим требованиям и быть исправным. Продавец обязан гарантировать, что подменный товар соответствует техническим характеристикам и будет работать должным образом.
Чаще всего это касается товаров длительного пользования, например, мобильных телефонов. Если поломка произошла не по вине покупателя, продавец обязан отремонтировать товар за свой счёт.
Ремонт может занять некоторое время, в течение которого покупатель не сможет пользоваться телефоном. В таком случае покупатель имеет право попросить продавца предоставить ему на время аналогичный телефон для использования. Отказ продавца будет неправомерным, так как такие действия могут стать предметом рассмотрения официальными органами.
Если у вас возникли вопросы, связанные с правами потребителей, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим квалифицированным юристам. Подробности вы можете узнать здесь.
Обращение составляется в свободной форме, поскольку российское законодательство не устанавливает для него никаких стандартов и требований.
В содержании обращения должны быть указаны обязательные сведения о сторонах, а также требование о предоставлении аналогичного товара на время.
Обращение можно оформить на обычной офисной бумаге. Однако некоторые магазины могут предоставить заранее разработанные образцы для таких документов.
В обращении не допускается использование ненормативной лексики, оскорблений и других словесных оборотов, которые могут быть расценены как посягательство на честь и достоинство. Документ можно написать от руки или напечатать на компьютере.
Важным реквизитом является подпись заявителя. Без неё продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение.
- Форма и содержание
**Предоставление временного телефона**
Согласно законодательству Российской Федерации, магазин имеет право предоставить покупателю временный телефон только при наличии письменного заявления. Если такое заявление не было подано, то магазин не обязан выдавать временный телефон.
Многие граждане не знают о своём праве на получение временного телефона на период ремонта. Магазины иногда пользуются этим незнанием и не информируют покупателей об их правах.
Заявление составляется на обычном листе бумаги. В нём необходимо указать следующую информацию:
1. Данные руководителя магазина, в котором будет производиться ремонт телефона.
2. Персональные данные заявителя.
3. Сведения о сдаваемом в ремонт телефоне: марка, модель и т.д.
4. Требования заявителя. В заявлении следует указать просьбу о предоставлении временного телефона на период ремонта, а также подкрепить свои слова ссылками на соответствующие статьи закона, например, на статьи 20 и 21 Закона Российской Федерации № 2300-1, которые гарантируют право лица на такие действия.
5. В конце заявления ставится подпись заявителя, дата и год предъявления требований.
В требованиях можно указать право на получение неустойки в размере одного процента от стоимости товара. Неустойку можно получить, если торговая точка не может предоставить аналогичный товар (в соответствии со статьей 23 Закона РФ №2300-1).
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на каждом из которых ставится оттиск печати организации или индивидуального предпринимателя, ответственного за проведение ремонта. Однако в случае, когда работы выполняются после предъявления претензии, оформление документа не требуется. Желание клиента заменить телефон на аналогичный также можно отразить в претензии.
- Срок предоставления
Закон определяет конкретный срок для замены телефона. Этот срок составляет три календарных дня, которые отсчитываются с момента обращения покупателя.
Расходы на замену товара и его доставку берёт на себя магазин.
- Требования к предоставляемой замене
На сегодняшний день в российском законодательстве, помимо возможности замены телефона на время ремонта, также определены технические характеристики товара, который может быть предоставлен взамен.
Этот факт отражён в пункте 2 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей". Согласно этому пункту, покупатель имеет право на получение аналогичного по характеристикам объекта на время ремонта.
В данной ситуации речь идёт о сходных свойствах технического изделия, которое было сдано в ремонт. Например, если сенсорный телефон был сдан в ремонт, то в соответствии с законом его нельзя заменить кнопочным. При этом требования к размерам такой замены законом не установлены.
Если выданный взамен телефон будет весить больше или меньше предыдущего, это не будет считаться нарушением прав клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету или марке с первоначальным. Важно только установить аналогичность в конструкции товара. Цена в данном случае не имеет значения.
По выбору продавца клиенту может быть предоставлен товар, стоимость которого будет ниже, чем у ремонтируемого. Однако при замене будет учитываться только набор технических характеристик поломанного товара.
Покупатель может самостоятельно указать желаемые свойства временного телефона, который будет предоставлен ему на замену. Однако следует помнить, что эти свойства должны совпадать с теми, которые имел первый аппарат.
В соответствии с законодательством РФ продавец обязан предоставить замену телефону. При этом он не имеет права завышать или занижать стоимость даже в тех случаях, когда клиент просит об этом. В противном случае такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах.
Требования к товару, выданному на подмену, и список не входящих в фонд
Продукт, который вам предоставили взамен, должен быть точно таким же или похожим на тот, который вы сдали в ремонт. Он должен быть идентичен по внешнему виду, свойствам и характеристикам.
Все товары, кроме тех, что указаны в перечне, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил реализации отдельных видов товаров длительного пользования», подлежат замене.
Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу
Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае проведения гарантийного ремонта, продавец обязан предоставить подменный товар покупателю. Однако это правило распространяется только на физических лиц. Поэтому, если организация обращается в магазин для ремонта изделия, продавец не обязан предоставлять ей подменную товарную позицию.
Тем не менее, юридическое лицо имеет право взыскать убытки, связанные с невозможностью использования приобретённого товара (статья 15 Гражданского кодекса РФ «Возмещение убытков»). Кроме того, если условия договора прямо предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, это обязательство всё же придётся выполнить.
Если товар приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (статья 506 Гражданского кодекса РФ). Условия этого соглашения определяются сторонами сделки. Однако продавец, заинтересованный в сохранении репутации фирмы, может самостоятельно включить в договор пункт о предоставлении подменного товара.
Что предпринять в случае отказа
Если вам отказали в замене товара, который находится на гарантийном обслуживании, вы можете обратиться в вышестоящие органы для получения компенсации.
Для этого возьмите экземпляр заявления, которое было проигнорировано продавцом или магазином, и обратитесь в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, что ваша просьба не была выполнена. Этот орган рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. В большинстве случаев Роспотребнадзор будет на вашей стороне и поможет решить проблему.
- Ответственность за отказ
Согласно статье 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях, за непредоставление подменного товара предусмотрены следующие штрафы:
* для физических лиц — от 1000 до 3000 рублей;
* для юридических лиц (то есть магазинов) — от 10 000 до 30 000 рублей.
Кроме того, вы имеете право обратиться в суд и потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Отсчёт начинается с четвёртого дня после подачи заявления (так как в течение трёх дней организация должна предоставить вам аналогичный товар во временное пользование). К ответственности будет привлечено предприятие, которое приняло на гарантийный ремонт купленный вами ранее товар.
- Штраф магазину за не предоставление подменного товара
Если компания, которая должна была предоставить аналогичный товар на период гарантии, не выполнила свои обязательства или выполнила их не в полном объёме, она обязана выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ремонтируемого устройства за каждый день просрочки.
Если компания отказывается выполнить это требование, потребитель имеет право обратиться в суд. К заявлению необходимо приложить копию акта.
В случае возбуждения административного производства в соответствии со статьёй 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации (которая регулирует ситуации, связанные с нарушением правил продажи отдельных видов товаров) и Федеральным законом № 55 от 19 января 1998 года, компания будет обязана заплатить штраф. Для юридических лиц максимальный размер штрафа составляет 30 000 рублей, а для индивидуальных предпринимателей — от 1000 до 3000 рублей.
Ответственность потребителя за порчу замещающего товара
**Ответственность за аналоговое изделие**
Несмотря на то, что аналоговое изделие передаётся клиенту бесплатно, в период его эксплуатации клиент несёт полную ответственность за него. Если изделие сломалось, потерялось или поцарапалось по вине клиента, то ему придётся возместить ущерб.
**Подменный фонд**
Все вещи, входящие в подменный фонд, не являются новыми. Скорее всего, их уже использовали до вас, причём не один раз. Поэтому при получении подменного товара обязательно проверьте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность. Все важные детали зафиксируйте в акте приёма-передачи, который будете заключать.
**Действия в случае поломки аналога**
Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы имеете право обратиться в суд, так как это действие незаконно.
Во-первых, если вы действительно виноваты в поломке подменного товара, то вы просто должны заплатить за это. При этом продавец не имеет права удерживать у себя вещь, которая принадлежит вам.
Если продавец не идёт на контакт, дождитесь, когда истечёт срок гарантийного ремонта (45 дней), и после этого подайте требование на возврат денег за товар. Магазин, конечно же, откажет вам в этом, и тогда вы сможете обратиться в суд, который, с вероятностью в 99%, разрешит дело в вашу пользу.
Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд. В этом случае будет проведена экспертиза, а все расходы на себя возьмёт проигравшая сторона.
Теперь, зная все нюансы, вы можете смело требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки.\
Особенности товаров длительного пользования
Согласно Закону «О защите прав потребителей», товары длительного пользования — это те, которые могут служить более трёх лет с момента начала использования.
Такие товары имеют свои особенности:
* Производитель должен указывать срок службы изделия. Если товар сломается до истечения этого срока, производитель обязан устранить дефект.
* В течение всего срока эксплуатации товар не должен быть опасен для окружающих. Если это происходит, производитель обязан сократить срок службы.
* Срок службы может измеряться не только в месяцах, но и в циклах использования или случаях активного использования.
* Производители обязаны выпускать запасные части для своих товаров. Срок службы запасных частей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.
* Если срок службы не был определён, то предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.
Благодаря этому потребители могут быть уверены, что смогут пользоваться приобретёнными товарами в течение долгого времени.
Что относится к товарам длительного пользования
В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, которые используются потребителями в течение длительного времени. Согласно этому перечню, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:
* сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны и т. д.);
* летательные аппараты (самолёты, вертолёты);
* телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.);
* фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы;
* морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и т. д.);
* спутниковое оборудование.
Все технически сложные товары должны иметь гарантийный срок эксплуатации, который должен составлять не менее двух лет. Если производитель не указал иной период, то гарантия предоставляется на срок не менее двух лет.
Если после покупки потребитель обнаружил дефекты, брак или другие недостатки в товаре, он имеет право обратиться к продавцу с требованием о ремонте изделия или предоставлении замены на время устранения недостатков. Это требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение семи дней с даты обращения.
Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательством и составляет от семи до 45 дней.
Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар должен предоставляться потребителю на срок фактического осуществления ремонтных работ.
В каких случаях предоставляется подменный товар
Потребитель имеет право на получение подменного товара в следующих случаях:
* если он подал письменное заявление с просьбой заменить некачественный товар на аналогичный по марке и модели;
* если срок замены превышает семь календарных дней, потребитель может потребовать заменить товар на изделие с такими же основными характеристиками.
Также потребитель может направить требование предоставить подменный товар на весь период гарантийного ремонта в адрес ответственной организации.
Как оформить заявление на предоставление подменного товара
**Как составить заявление о предоставлении аналогичного товара на время гарантийного ремонта**
Чтобы составить заявление правильно, следуйте этому плану:
1. В правом верхнем углу укажите свои контактные данные и данные получателя.
2. Напишите наименование документа: «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
3. В основной части заявления попросите предоставить вам товар на замену на всё время ремонта.
4. В конце листа обязательно поставьте дату и подпись. Без них заявление не будет иметь юридической силы.
Сотрудник организации, который примет ваше заявление, должен будет присвоить ему индивидуальный номер и заверить своей подписью.
Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена
**Транспортные средства**
В список входят различные категории транспортных средств:
* **Легковые наземные транспортные средства**: все виды автомобилей, кроме двух- и трёхколёсных, а также четырёхколёсных малогабаритных транспортных средств.
* **Мототранспорт**: двухколёсные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг. К этой категории относятся мотоциклы и мопеды.
* **Водный транспорт**: суда, предназначенные для перевозки пассажиров. В эту категорию входят катера и туристические суда.
Важно отметить, что приспособления для передвижения недееспособных граждан, такие как инвалидные коляски, не являются транспортными средствами длительного пользования.
**Мебель**
В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения и лежания. К ним относятся диваны, кровати, шкафы, столы и другие предметы мебели, которые могут использоваться в течение длительного времени.
**Электробытовые приборы медицинского и санитарно-гигиенического назначения**
Эта категория включает в себя электрические приборы, которые используются для медицинских и санитарно-гигиенических целей. К ним относятся электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щётки и другие электрические приборы, которые контактируют с телом человека.
**Приборы для приготовления и термической обработки продуктов**
В эту категорию входят различные приборы для приготовления и подогрева пищи. К ним относятся электрочайники, микроволновые печи, термопоты и другие подобные устройства.
**Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы**
В эту категорию входят все составные элементы и детали гражданского оружия, такие как пневматическое оружие и охотничьи ружья, а также патроны и гильзы.
Судебная практика
Если проанализировать судебные разбирательства по таким делам, то можно заметить, что штрафы, которые накладывают на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1000 рублей.
Кроме того, стороны, которые допустили нарушение, часто пытаются оправдать свои действия. Они отказываются платить неустойку и утверждают, что товар находился в сервисе 20–30 дней в ожидании деталей, в то время как по гарантии ремонт должен занимать 2–3 дня. Получается, что компания не обязана предоставлять аналогичный товар, так как срок ремонта меньше 7 дней. Из-за этого возникает множество спорных ситуаций.
- Стоит ли судиться с продавцом
Если продавец откажется забирать неисправный товар за свой счёт, то он будет обязан это сделать, если вес товара превышает пять килограммов. В таком случае можно отправить товар за свой счёт и потребовать оплаты доставки.
Если продавец не выполнит это требование, можно обратиться в суд. Согласно статье 23 Закона, в этом случае будет взыскана неустойка в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Это требование будет рассматриваться отдельно от требований о ремонте товара.
Также можно взыскать убытки, связанные с неисполнением этих требований. Обычно это реальные расходы, которые можно подтвердить, например, расходы на аренду жилья на время ремонта. Однако покупка нового товара не всегда может быть отнесена к убыткам. Поэтому рекомендуется арендовать товар на время ремонта, а затем взыскать стоимость аренды вместе с неустойкой и моральным ущербом.
Не стоит бояться обращаться в суд по вопросам защиты прав потребителей. Это может быть даже приятным опытом. Во-первых, по таким делам не нужно платить госпошлину. Во-вторых, вы можете подать иск по месту своего жительства, и суд будет на вашей стороне, а продавцу придётся оправдываться.
Взыскание по решению суда также становится всё более простым, так как судебно-исполнительная система постоянно совершенствуется.
Рекомендую изучить или хотя бы один раз прочитать закон «О правах потребителя». В большинстве магазинов он обычно висит на специальном стенде. Знание своих прав придаст вам уверенности в разговоре с продавцом и поможет сэкономить время.
Например, однажды мне пришлось столкнуться с сервисным центром фирмы Херокс. Мне отказали в обслуживании (починке принтера) из-за отсутствия печати в гарантийном талоне. Однако после телефонного разговора с менеджером самой фирмы Херокс, который предварительно выяснил все обстоятельства, меня наконец-то обслужили. Починили принтер быстро, я даже не успел написать претензию.
Вот и всё, что я хотел сказать о замене товара на время ремонта.
Дополнительные вопросы
- Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта
В наше время сотовый телефон — это незаменимый помощник. Многие люди не представляют свою жизнь без этого устройства. Однако, к сожалению, телефоны часто ломаются, и на какое-то время человек остаётся без связи.
Что делать, если ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?
Часто граждане не знают о своих правах как потребителя, а продавцы не напоминают им об этом. Но если у вас сломался телефон и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой телефон на время ремонта.
Чтобы воспользоваться этим правом, напишите заявление и передайте его продавцу. Заявление можно написать в свободной форме. Услуга замены телефона предоставляется бесплатно.
Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Это означает, что каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1% от стоимости вашего телефона.
Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правила и сроки). В этой статье также описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.
Данная услуга оказывается только по требованию покупателя. Телефон из подменного фонда выдаётся клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.
Однако не стоит рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента. Этот список утверждён Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:
* машины, мотоциклы, прицепы и прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
* водный транспорт и прогулочные суда;
* предмет мебели;
* электрические и медицинские аппараты личного пользования (бритвы, фены, электрические одеяла и грелки);
* оружие (служебное, гражданское).
Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведёт к тому, что продавцу придётся выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1% от стоимости товара.
Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром или изделием от другого производителя, ему грозит неустойка. Для замены товара на аналогичный выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведёт к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
- Ремонт длится слишком долго – как поступить
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает максимальный срок ремонта в 45 дней. Этот период начинается с момента сдачи устройства на гарантийный ремонт и включает в себя время доставки изделия продавцом в сервисный центр и время его возврата.
Отсутствие необходимых для ремонта деталей не является основанием для продления этого срока.
По истечении 45 дней гражданин может потребовать:
* возврата телефона в магазин и получения уплаченных за него средств;
* обмена старого сотового на новый той же марки и модели;
* выплаты неустойки.
Решение о том, что именно требовать — неустойку за затягивание ремонта или замену товара — остаётся за покупателем. Размер неустойки составляет один процент от стоимости изделия за каждый день просрочки.
Если торговая точка отказывается выплачивать средства, она нарушает права гражданина. В этом случае покупатель может обратиться в суд. Если суд вынесет решение в его пользу, все расходы, связанные с судебными разбирательствами, будут возложены на продавца, а покупатель получит положенные ему по закону средства.
- Должны ли мне предоставить подменный аппарат на срок проверки качества
Обратите внимание на два важных момента:
* Потребитель несёт полную ответственность за полученный на время ремонта аналог. Если вы повредите или испортите подменный товар, вас ждут соответствующие последствия.
* Согласно закону о защите прав потребителей, подменный товар должен выполнять те же функции, что и ваш сданный. При этом он не обязательно должен быть идентичным.
Кто должен доставить вам аналогичный товар? За доставку положенного вам подменного товара отвечает организация, обеспечивающая гарантийный ремонт. Это может быть продавец, производитель или сервисный центр, сотрудничающий с производителем.
Заключение
Во время ремонта телефона владелец должен быть обеспечен другим устройством, которое имеет те же основные функции, что и ремонтируемый сотовый. За сохранность этого устройства ответственность несёт потребитель.
Чтобы получить замену, необходимо написать письменное заявление. В случае, если магазин игнорирует это заявление, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!