В WhatsApp регулярно выходят обновления, делающие его удобнее для пользователей. В этот раз в мессенджере появились нововведения не для обычных пользователей, а для компаний.
На международной конференции Conversations представители WhatsApp анонсировали сразу три новые функции. Рассмотрим их подробнее.
ИИ в WhatsApp
Внедрённый в WhatsApp искусственный интеллект поможет компаниям настроить быстрые ответы для своих клиентов, которые будут формироваться исходя из заданного вопроса. Помимо этого, ИИ сможет напоминать клиентам о заказах, оставшихся в корзине без оплаты, или предлагать скидки и акции, основываясь на предыдущих покупках.
Важно отметить, что такое нововведение не сможет заменить живое общение с клиентом, а потому быстрые ответы и другие подобные функции лучше всего применять как помощника для менеджера по продажам. Хорошо они работают совместно с рассылками в WhatsApp.
Официальные аккаунты в WhatsApp
В WhatsApp появятся галочки, которые станут подтверждением официальности канала той или иной компании. На данный момент эта функция будет запущена только в Бразилии, Индии, Индонезии и Колумбии. В дальнейшем представители компании хотят внедрить эту функцию и в других странах. Она поможет пользователям избежать обмана от поддельных аккаунтов.
Звонки в крупные компании
Бизнес аккаунты WhatsApp теперь смогут принимать звонки от своих клиентов. Это поможет быстро связаться с представителем компании для решения любых вопросов. На данный момент функция тестируется, но её планируется расширить и полноценно запустить в ближайшие месяцы.
А вы используете WhatsApp-бизнес для общения с клиентами?
Если да, то какие функции вы бы в него включили?
Читайте также: