Допродажи (дополнительные продажи) – это стратегия продаж, направленная на увеличение среднего чека клиента путем предложения дополнительных товаров или услуг в процессе покупки. Допродажи позволяют не только увеличить выручку, но также повысить лояльность клиентов и улучшить их опыт покупки.
Одним из ключевых показателей бизнеса, которые помогут улучшить допродажи, является средний чек. Здесь важно отметить, что дополнительные продажи помогают увеличить выручку без увеличения затрат на привлечение новых клиентов. Это особенно важно в тех сферах, где привлечение нового клиента обходится крайне дорого и за внимание клиента конкурируют сразу несколько компаний.
Кому стоит использовать допродажи?
Допродажи могут быть полезны в любой сфере бизнеса, где есть возможность предложить дополнительные товары или услуги клиентам. Некоторые из наиболее подходящих сфер для использования стратегии допродаж включают:
- Розничная торговля: магазины, супермаркеты, онлайн-магазины.
- Услуги: компании, предоставляющие услуги, такие как туристические агентства, страховые компании, ремонтные мастерские, салоны красоты.
- Рестораны, кафе, компании по доставке продуктов или готовой еды. Если вы пользуетесь доставками, то наверняка знаете, что компании часто предлагают выгодные промокоды на покупку от определённой суммы. Это и есть стратегия допродаж.
- Фитнес-центры и спортивные клубы.
- Обучающие центры, онлайн-школы и другие компании в сфере образования для детей и взрослых.
Это лишь небольшой список сфер бизнеса, где эффективно работает стратегия дополнительных продаж. Важно адаптировать эту стратегию к конкретным особенностям и потребностям вашего бизнеса для достижения максимального эффекта.
Как начать делать дополнительные продажи?
Некоторые ошибочно полагают, что допродажи можно делать только в розничных стационарных магазинах, где продавец или консультант напрямую взаимодействует с клиентом, но это не так. Допродажи показывают хороший результат даже в случае использования рассылок клиентам на WhatsApp.
Начать делать допродажи в WhatsApp просто. Выберите один или несколько вариантов из представленных ниже и начните применять их в своей работе.
- Дополнения к товару
Если у вас есть товары или услуги, которые дополняют друг-друга, то сделайте клиенту рассылку, предложив попробовать что-то новое или улучшить имеющийся товар.
Пример: косметологические кабинеты могут предложить своим клиентам скидку на покупку косметики при проведении определённых процедур. Этот метод хорошо работает даже в B2B сфере. Например, если вы продаёте зерновой кофе для кофеен, то можете предложить клиентам дополнительно заказать комплименты для гостей в виде шоколадных конфет или печенья.
- Объединяйте товары – продажа комплектами или наборами
Продажа наборами – отличный способ повысить средний чек. Важное правильно при использовании объединения товаров для повышения допродаж – покупка любого набора должна быть хоть немного выгоднее, чем покупка товаров по отдельности.
Хороший пример – продажа подарочных наборов любого вида: косметики, украшений, наборов для ухода за автомобилем. Ещё один пример, который буквально перевернул мир быстрого питания – это комбо-наборы обедов.
- Акции и скидки
Любимые многими акции и скидки – это тоже элемент допродаж. В тот момент, когда клиент покупает у вас товар или услугу, вы можете предложить ему ещё один из вариантов по скидке.
Если человек покупает курс по обучению дизайну интерьера, то можно предложить ему дополнительный небольшой курс по изучению дополнительных программ, которые требуются для дальнейшей успешной работы.
Используя скидки и акции для дополнительных продаж важно не предлагать клиенту товар или услугу дороже, нежели его основная покупка.
Как сделать допродажи эффективнее?
Главный залог эффективных допродаж - это сегментация клиентской базы. Ваше предложение должны быть актуальным для клиентов, а потому заранее продумывайте кому и какие предложения сделать.
Например, если вы владелец салона красоты, то клиентам, делающим маникюр, предложите акцию в виде маникюра и педикюра, а посещающим парикмахера блондинкам расскажите о средствах по уходу за волосами, которые можно у вас купить. Сделав 2 разные рассылки вы увеличите шансы того, что клиенты заинтересуются предложением и количество продаж повысится.
Если вы хотите делать дополнительные продажи, но не знаете как начать, то регистрируйтесь в сервисe WSender. Также вы можете рассказать о своём бизнесе в комментариях к этой статье и наш маркетолог поможет подобрать вариант как делать дополнительные продажи в вашем случае.