Продажи онлайн-курсов через чат-боты набирают популярность, но для эффективного масштабирования бизнеса простой интеграции с мессенджерами недостаточно. Многим компаниям требуется передавать регистрации из чат-бота в CRM-систему, чтобы анализировать данные, отслеживать путь клиента и эффективно распределять лиды между менеджерами по продажам.
У Salebot действительно есть встроенная CRM-система, которая позволяет эффективно обрабатывать заявки и управлять сделками прямо внутри платформы. Однако многие клиенты привыкли использовать amoCRM в своей работе и не хотят менять устоявшиеся процессы. Кроме того, у amoCRM есть ряд преимуществ и дополнительных возможностей, которые могут быть полезны для бизнеса.
Поэтому разработчики сервиса Vakas-tools предусмотрели возможность интеграции Salebot с amoCRM. Это позволяет передавать данные из чат-бота в привычную для менеджеров CRM-систему и эффективно управлять лидами на всех этапах воронки продаж.
Vakas-tools предлагает широкий спектр возможностей для синхронизации данных между amoCRM и Salebot. Вот некоторые из доступных опций:
Для amoCRM:
• Импорт регистраций из amoCRM в Salebot для дальнейшей обработки и запуска персонализированных воронок продаж
- Экспорт регистраций из Salebot в amoCRM для анализа и распределения лидов между менеджерами
- Создание новых сделок в amoCRM на основе действий пользователей в чат-боте Salebot
- Обновление существующих сделок в amoCRM при изменении данных в Salebot (например, при оплате заказа)
- Редактирование дополнительных полей сделок в amoCRM для сбора и анализа важной информации о клиентах
- Создание новых контактов в amoCRM при регистрации пользователей в Salebot
- Обновление дополнительных полей контактов в amoCRM на основе данных из чат-бота (например, номер телефона, email, источник лида)
- Автоматическое перемещение сделок по этапам воронки в amoCRM на основе действий пользователей в Salebot
- Автоматическое назначение задач менеджерам в amoCRM при достижении определенных этапов в воронке Salebot
- Добавление примечаний к сделкам в amoCRM для фиксации важных деталей и истории общения с клиентом
Для Salebot:
- Импорт регистраций из Salebot в amoCRM для дальнейшей обработки и анализа
- Автоматическая передача данных из Salebot в amoCRM при достижении пользователем определённых этапов в воронке продаж (например, при регистрации на вебинар или оформлении заказа)
- Запуск персонализированных воронок в Salebot на основе информации из amoCRM (например, отправка серии образовательных сообщений после оплаты курса)
Рассмотрим несколько примеров использования интеграции Salebot и amoCRM через Vakas-tools:
Когда пользователь нажимает на кнопку "Заказать консультацию" в чат-боте Salebot, эта информация моментально передается в amoCRM. В CRM автоматически создается новая сделка и контакт, заполняются необходимые поля (имя, номер телефона, источник лида). Ответственному менеджеру приходит уведомление о новом лиде, и он может сразу начать обработку заявки - позвонить клиенту, отправить коммерческое предложение или дополнительные материалы.
Если пользователь в чат-боте нажимает на кнопку "Оплатить заказ", данные о платеже также передаются в amoCRM. Существующая сделка по этому клиенту обновляется, меняется ее статус на "Оплачено", а сумма покупки фиксируется в дополнительном поле. Менеджер видит, что клиент произвел оплату, и может приступить к выполнению заказа - отправить доступ к курсу.
При достижении пользователем определенного шага в воронке Salebot (например, при просмотре 80% вебинара), эта информация передается в amoCRM. На основе этих данных сделка автоматически передвигается на новый этап воронки продаж в CRM (например, на этап "Горячий лид"). Менеджеру ставится задача связаться с клиентом в течение 15 минут и предложить ему купить полный курс со скидкой, пока интерес еще горячий.
Если менеджер в amoCRM меняет статус сделки на "Требует уточнения", эта информация передается обратно в Salebot. Бот автоматически отправляет пользователю серию уточняющих вопросов (например, спрашивает удобное время для звонка или просит дополнить адрес доставки) и передает полученные ответы обратно в amoCRM. Менеджер получает недостающую информацию для более эффективной работы с лидом, не тратя время на переписку.
Если пользователь забрасывает обучение в Salebot и не открывает уроки в течение 7 дней, эта информация передается в amoCRM. Сделка автоматически переносится на этап "Риск отказа", а менеджеру ставится задача провести "реанимацию" клиента. Менеджер созванивается с учеником, выясняет причины потери интереса, помогает решить возникшие проблемы и предлагает дополнительную поддержку, чтобы вернуть клиента к обучению.
Таким образом, интеграция между Salebot и amoCRM через сервис Vakas-tools позволяет автоматизировать множество рутинных задач и наладить эффективный обмен данными между отделом маркетинга и отделом продаж. Маркетологи могут анализировать путь клиента от первого контакта в чат-боте до покупки курса и оптимизировать рекламные кампании на основе реальных данных. А менеджеры по продажам получают в CRM горячие лиды с заполненными данными и могут оперативно реагировать на действия потенциальных клиентов.
Интеграция помогает сделать путь клиента от первого контакта до покупки курса более понятным и контролируемым. Маркетинг и продажи работают вместе, чтобы увеличить число покупателей, средний размер заказа и прибыль. А клиенты получают нужную помощь и персональное внимание, что помогает им лучше учиться и больше любить бренд.