Обратная связь является важным инструментом для оценки эффективности своей деятельности, а также средством улучшения взаимодействия с пациентами. Она помогает понять, что делается хорошо, а что нужно улучшить.
Почему важна обратная связь для пациента:
- помогает пациенту чувствовать себя более уверенно и спокойно в процессе лечения
- есть возможность высказать свои мысли, опасения и пожелания
- наличие открытой коммуникации способствует улучшению доверия
- мнение пациента уважается и учитывается
Считаю это очень важным! Правда?!
Важно помнить, что обратная связь должна быть конструктивной и сбалансированной, чтобы обе стороны могли извлечь максимальную пользу из этого взаимодействия.
Почему важна обратная связь для врача:
- помогает понять, как пациент ощущает состояние своего здоровья
- эффективно ли работают предписанные лечебные мероприятия и послеоперационный ортопедический режим
- позволяет врачу улучшить свою работу, уделять внимание не только физическим, но и эмоциональным и психологическим аспектам заботы о пациенте.
Как я работаю с обратной связью?
Я провожу контрольные осмотры через 1,3,6,12 месяцев. Мои пациенты знают, что они всегда могут написать мне или позвонить, в любое время, если того требует ситуация. Самое главное, что я вижу результат моей работы, так я спокоен. Я просто обязан убедиться, что я помог пациенту решить его проблему.
Если пациент не может приехать на контрольный осмотр, то контрольный осмотр мы делаем онлайн, я также смотрю снимки и пациента по видеосвязи. Часто, пациенты мне присылают видео, где делают первые шаги без костылей, где прогуливаются, или ходят в спортзал. Я вижу, как мои пациенты восстанавливаются, вижу чего они достигли на каждом этапе восстановления.
На данный момент моя обратная связь на момент 4-го контрольного осмотра 70-80%. Хочется приблизиться к цифре 100%.
Некоторые пациенты после 1-го контрольного осмотра пропадают, у меня не получается узнать о их самочувствии. Если пациент не явился на 1-й контрольный осмотр, я связываюсь с ним и выясняю по какой причине он не явился. Еще раз повторюсь, мне действительно важен результат моей работы.
Для меня обратная связь – это развитие, улучшение, работа над ошибками, и постоянное совершенствование!
Редко, но бывает, когда, пациент бесследно исчезает, а потом появляется, но уже с некоторыми проблемами. В следующей статье я расскажу, что бывает, когда пациенты не выполняют мои рекомендации и не дают мне обратную связь!