Следует ли показывать людей на изображениях товаров?
Если покупателям нужен человек для оценки качества (например, одежды, косметики, ювелирных изделий), тогда да — включайте людей в свои изображения (см. Hassanein & Head, 200 (https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/JEC1086-4415100202)5).
В противном случае показывайте товары отдельно.
На более чем 10 тысячах фотографий в Instagram туристические направления набирали меньше лайков, если на них был изображен кто-то из них (Lu, Jung, & Peck, 2023 (https://academic.oup.com/jcr/advance-article-abstract/doi/10.1093/jcr/ucad059/7280705?redirectedFrom=fulltext)). Это также привело к снижению продаж.
Почему?
1. Отсутствие чувства собственности. Это их продукт. Это не мой продукт.
2. Брезгливость. Продукты кажутся некачественными, когда к ним прикасаются другие люди (Argo, Dahl, & Morales, 2006 (https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jmkg.70.2.081)).
3. Неуникальность. Покупатели, приобретая этот продукт, чувствуют себя менее особенными.
И если коротко, то удалите изображения "символических" покупателей. В сфере услуг можно (и нужно) показывать изображения исполнителей, которые не представляют клиента.
Если вы не можете удалить кого-то, уменьшите его значимость (например, обрежьте голову).
Смотрите также: Тактика №31. В категориях демонстрируйте товары без людей, а в карточке — с людьми и контекстом
Другие исследования
🚩1. Эффект левой цифры снижает скорость - цены кажутся дешевле, когда вы уменьшаете левую цифру (например, 49 долларов). Оказывается, этот эффект также снижает скорость (например, 49 км/ч). Водители привязаны к этой нижней числовой категории (Rubaltelli et al., 2021 (https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1369847821000486?via%3Dihub)).
🚩 2. Уведомления о мобильных платежах увеличивают расходы - Южная Корея пыталась сократить перерасход средств, отправляя текстовое сообщение после каждого платежа. Но, по иронии судьбы, это привело к увеличению расходов. Люди больше не чувствовали себя обязанными запоминать прошлые транзакции, потому что они могли делегировать эти воспоминания своему устройству (Kim et al., 2023 (https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/10949968231189505)).
🚩 3. Сенсорные экраны удовлетворяют потребность в прикосновениях - некоторые люди прикасаются к товарам, чтобы чувствовать себя увереннее при их покупке. Новое исследование показывает, что сенсорные экраны (в отличие от традиционной мыши) могут удовлетворить эту потребность (Hattula, Herzog, & Dhar, 2023 (https://link.springer.com/article/10.1007/s11002-022-09623-w)).
Подписывайтесь на новый канал
Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >40 полезных техник, а впереди — заготовки на >50 постов.
Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.