При выходе на международный рынок многие компании сталкиваются с проблемой языкового барьера при общении с клиентами.
Решение на поверхности кажется простым: наем сотрудников, владеющих языками.
Но это требует финансовых вложений и рисков, связанных с потенциальной потерей персонала. И времени.
Второй вариант — обратиться к аутсорсинговым мультиязычным кол-центрам, чтобы получить готовое решение и спокойно заниматься своими делами.
Какие услуги предоставляет мультиязычный кол-центр?
Это будет зависеть от возможностей конкретной компании.
В Wilstream, например, специалисты такого профиля распределяются на следующие категории задач:
- Обслуживание и сервис клиентов: операторы обрабатывают звонки, почту, сообщения в мессенджерах на различных языках, таких как английский, немецкий, французский, китайский, языки стран СНГ и другие. Например, наш кол-центр обслуживает финский интернет-магазин косметических товаров. Такой выбор позволяет заказчику экономить до 47% на сервисе клиентов, выбирая такие услуги вместо местных колл-центров.
- Активные продажи: специалисты проводят переговоры, рассказывают о продукте, обрабатывают возражения и передают лиды в отдел продаж компании. Например, сотрудничая с заводом по производству упаковочных материалов, Wilstream помогает продвигать продукцию завода на рынках Турции, Китая, ОАЭ, Индии и других стран.
- Модерация контента: модераторы обеспечивают безопасность пользователей и контроль контента, следят за соблюдением норм сообщества и правил платформы.
Например, наши модераторы работают круглосуточно, анализируют контент на различных языках, включая английский, русский, узбекский, таджикский.
Как выбрать контакт-центр?
При выборе колл-центра обращайте внимание на подход к обучению персонала, опыт работы с вашей отраслью. Большим плюсом будет наличие успешных кейсов.