Тактика №47. Используйте настоящее время вместо прошлого

Как правильно составить отчет клиенту о выполненных работах, чтобы не умалить свои труды? Перечислите выполненные работы в настоящем времени, а там где это невозможно используйте глаголы несовершенного вида вместо глаголов совершенного вида (делал — сделал). Исследования из психологии потребления, которые помогут увеличить конверсию и продажи

В настоящем времени услуги кажутся более ценными.

После осмотра дома подрядчик может сказать:

• Прошедшее время: Кран выглядел хорошо.
• Настоящее время: Кран выглядит хорошо.

Каждое предложение вызывает в воображении другой образ:

• Кран выглядел хорошо. Работа завершена.
• Кран выглядит хорошо. Работы еще продолжаются. Даже сейчас.

В одном исследовании люди полагали, что Эльдар покрасил больше домов, когда читали о продолжающемся действии (Джон красил дома — глагол несовершенного вида), а не о завершенном действии (Эльдар покрасил дома — глагол совершенного вида; Мэтлок, 2011 (https://benjamins.com/catalog/hcp.27.09mat)).

Контекст, выраженный глаголами несовершенного вида, изображает мысленный образ действия:

То же самое происходит с отзывами клиентов.

Исследователи проанализировали 2 миллиона отзывов на Amazon и подтвердили, что отзывы получают больше положительных отзывов, если написаны в настоящем времени (Fang & Maglio, 2024 (https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0022103123001014?via%3Dihub)).

• ...было здорово. Выплаты прекратились.
• ...будет здорово. Выплаты еще не получены.
• ...пока еще здорово. Выплаты еще производят.

Рекомендация

Проверьте рекламу, связанную с оказанием услуг. По возможности выделите завершенные действия в настоящем. Проверьте отчеты об обслуживании, звонки по продажам, информационные сообщения и службу поддержки клиентов.

👉 Другие исследования

🚩 Слабые вибрации усиливают "боль оплаты" - исследователи протестировали вибрации при оплате в мобильном приложении (например, отсутствие, слабый уровень, сильный уровень) . По иронии судьбы, низкие вибрации были наиболее болезненными. Клиенты чувствовали, что теряют больше денег (Manshad & Brannon, 2021 (https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296320305609?via%3Dihub)).

🚩 Эффект QWERTY - Исследователи воспроизвели эффект QWERTY: правши предпочитают слова, в которых буквы набираются с правой стороны клавиатуры (например, "лодка", "год", "торт"). Что-то в них людям кажется правильным. Игра слов (Бьюкенен, Валентин и Вилковски, 2022 (https://sciendo.com/article/10.2478/plc-2022-0005)).

🚩Искусственный интеллект приводит к неэтичному поведению - клиенты ведут себя должным образом в присутствии людей. Но в присутствии искусственного интеллекта? Они лгут, мошенничают и крадут. Люди с большей вероятностью будут уклоняться от уплаты налогов, если будут использовать программное обеспечение (против консультанта-человека; Ламот и Бобек, 2020 (https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969698923003570?via%3Dihub)).

Что такое юзабилити? Это эргономика сайта на всем пути следования посетителя — от первого открытия до оформления заявки и получения пользовательского опыта.

Подписывайтесь на новый канал

Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >40 полезных техник, а впереди — заготовки на >50 постов.

Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.