Неправильная коммуникация с клиентами может негативно отразиться на конверсии и доходности бизнеса. Из-за долгого ожидания ответа, отсутствия онлайн-записи или ограниченного доступа к информации клиенты могут потерять интерес и уйти к конкурентам.
В таких случаях чат-бот может стать незаменимым помощником, который будет круглосуточно консультировать клиентов, рассказывать об услугах в интерактивном формате и собирать данные для записи на услугу. С его помощью получится снизить нагрузку на сотрудников и улучшить качество обслуживания.
На примере кейса для салона красоты рассмотрим, как можно выстроить коммуникацию через чат-ботов и автоматизировать бизнес-процессы.
Задача, с которой столкнулись
У салона красоты отсутствовал удобный инструмент для автоматической записи клиентов на процедуры. Сотрудники взаимодействовали с клиентами через сообщения в социальных сетях или мессенджерах только в рабочее время.
Клиенты не получали оперативный ответ и периодически теряли интерес к дальнейшему сотрудничеству. Из-за чего конверсия из заявок в посещения составляла всего 23%.
Как решали и какой результат получили
Был проведен опрос среди постоянных и ушедших клиентов, чтобы понять, с какими сложностями они сталкивались при записи в салон.
Чтобы устранить «узкое горлышко» в процессе записи, решили разработать чат-бота для первичного сбора заявок. В нем клиенты смогут:
- Посмотреть прайс-лист, чтобы ознакомиться с доступными услугами и их стоимостью.
- Выбрать услугу и специалиста.
- Оставить контактные данные, чтобы менеджер связался для подтверждения записи и уточнения деталей.
Готового бота можно посмотреть по ссылке.
При тестировании гипотезы удалось автоматизировать процесс записи, повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию из заявок в реальные посещения на 8%.
Пошаговая инструкция по созданию бота
Чтобы собрать бота, не нужно обладать навыками программирования.
В Unisender есть удобный конструктор, в котором сценарий для общения с клиентами строится из готовых блоков. Протестировать функционал можно бесплатно в течение 14 дней на тарифах «Фри» и «Лайт».
Разберем, как за 3 шага запустить бота для онлайн-записи на услугу.
Шаг 1: Используйте готовый шаблон
В сервисе вы найдете более 20 готовых шаблонов под разные запросы бизнеса. Сценарий не придется создавать с нуля, нужно выбрать подходящий шаблон и заменить контент в блоках.
Чтобы организовать онлайн-запись, перейдите в личном кабинете Unisender в раздел «Чат-боты». Найдите шаблон «Запись клиента в салон красоты» и нажмите кнопку «Использовать».
Сценарий откроется в конструкторе.
Шаг 2: Отредактируйте сценарий
Теперь нужно отредактировать шаблон под себя и оставить только функционал для:
- Просмотра прайса и информации о салоне.
- Выбора специалиста и услуги.
- Сбора данных.
Для этого уберите лишние блоки «Меню», а в остальных блоках отредактируйте тексты.
В результате должен получиться следующий сценарий:
В блоках «Сбор данных» нужно выбрать, какие данные будет собирать бот. Например, в первом блоке можно попросить оставить имя, а во втором — телефон.
Для этого нажмите на нужный блок и в настройках выберите соответствующее поле.
Подробные пошаговые уроки по работе с конструктором можно найти в бесплатном чат-боте: ссылка на бота. В течение трех дней вы познакомитесь с функционалом конструктора, соберете чат-бота и запустите первую рассылку для подписчиков, также в качестве приятного бонуса получите именной сертификат о прохождении обучения.
Шаг 3: Запустите бота и расскажите о нем
Когда сценарий будет готов, останется только присоединить его к чат-боту и запустить.
Не забудьте оставить ссылку на чат-бота во всех социальных площадках бренда, чтобы рассказать клиентам о новом способе онлайн-записи и привлечь больше подписчиков в бот.
Листайте дальше, чтобы узнать об остальных возможностях конструктора и протестировать функционал чат-ботов бесплатно в течение 14 дней. Неограниченные email-рассылки на базу до 100 контактов будут включены в ваш тариф.