Сегодня я хочу поделиться опытом достаточно сложного взаимодействия по посуточной аренде.
Описание ситуации.
Заселился адекватный клиент, вежливый, интеллигентный. При выселении клиент сообщил, что выезжает в 11 утра, ключи в сейфе. Горничная в 11.30 в квартиру войти не смогла – ключ в сейфе отсутствовал. Управляющий подъехал в течение получаса. Выяснилось, что изнутри квартиры у жильца вставлен ключ в замок, при прозвоне – слышен рингтон в квартире, при этом никаких других звуков в квартире не слышно. Связались с собственником помещения, сообщили о случившемся, попросили подъехать для организации вскрытия замка. Поскольку в квартире находился участник СВО, от сотрудников правоохранительных органов была получена информация о запрете самостоятельного вскрытия квартиры. За июнь месяц в Воронеже зафиксировано более 10 случаев суицида участников СВО, в том числе с установкой растяжек со взрывчатыми предметами. В процедуре вскрытия были задействованы сотрудники полиции, МЧС, скорая помощь. Процедура длилась около 5 часов. После этого потребовалось еще около 6 часов на уборку и приведение помещения в надлежащее состояние.
Итог:
К счастью, в данном конкретном случае жилец остался жив, хотя и был госпитализирован с серьезными медицинскими проблемами, включая приступ эпилепсии и инсульт. Такие трагические события не только оказывают сильное психологическое воздействие на всех вовлеченных, но и требуют значительных временных и финансовых затрат для восстановления ситуации.
Собственник понес расходы на вскрытие замка 6500, потерял следующую бронь на 12000.
Собственник благодарен, что не остался один в такой сложной ситуации, получил от управляющего полное сопровождение: оперативно информацию об инциденте и четкие инструкции по дальнейшей последовательности действий.
Многие наймодатели, пережившие подобные ситуации, признаются, что им потребовалось время, чтобы справиться с психологической травмой и вернуться к нормальной работе. Однако некоторые все же решают отказаться от посуточной аренды, считая, что риски этого бизнеса превышают возможные выгоды.
Читайте также:
Больше интересного – в телеграм-канале основателя компании «Хозяин сервис», руководителя головного офиса Ильи Савловича.
