Уволенные клиенты - это заказчики, которые не выгодны компании с точки зрения сотрудничества по разным причинам. Выявляя эти причины, мы в WEBSHOP «увольняем» или отказываемся от дальнейшей совместной работы.
Что это за причины?
1. Не проходят по бюджету. Ожидания клиента по цене ниже средней стоимости качественного проекта WEBSHOP.
В этом случае сначала мы предлагаем клиенту повысить стоимость, а в случае отказа - рекомендуем обратиться в другую компанию с подходящим чеком.
2. Не проходят по срокам. Когда дедлайн у клиента "еще вчера", а мы понимаем, что проект невозможно сделать качественно за такой срок.
Здесь мы рассказываем все про сроки. В некоторых случаях (если это возможно) предлагаем запустить проект частично или в сокращенном виде (mvp). Если ожидания клиента по срокам не совпадают с реальностью по реализации проекта - увольняем клиента.
3. Как бы это лояльно описать... Назовем это так: "Психологические затраты специалистов на работу с клиентом сильно превышают все доступные пределы". В таком случае мы доводим переговоры до финальной точки и, объяснив причину, предлагаем на этой стадии притормозить сотрудничество. Конечно, такие ситуации крайне редко попадались за все 10 лет компании, но все же были. Для нас крайне важно психологическое состояние сотрудников, поэтому мы стараемся минимизировать риск подобных ситуаций.
За время работы компании я понял, что "уволить клиента" - это крайне сложный процесс (не хочется терять деньги), но и крайне важный. Исключив одного неэффективного клиента, который сжирает слишком много ресурса, вы можете выполнить 2-3, а то и больше проектов для хороших и приятных заказчиков.
Поэтому нужно всегда с умом подходить не только к выбору Подрядчика, но и к выбору Заказчика. И ни в коем случае не соглашаться слепо на любое предложение.
Будет интересно, если вы поделитесь ситуациями «увольнения клиентов». Какие у вас были на то причины?
#маркетинг #продажи #web-студия #разработкасайтов
