Рабочий день уже близился к закату, когда я услышала крики и звук разбившейся посуды.
— Что опять случилось? Снова не удастся спокойно закончить смену., — пронеслось в голове. — Только помечтала о теплой ванной и уютном махровом халате. Жаль, что судьба в очередной раз распорядилась иначе.
Я вышла из кабинета и поспешила в зал. Официантка Анна даже ростом стала ниже под гневными криками мужчины с разгоряченным лицом. На полу в кофейной луже валялась разбитая чашка. Мужчина размахивал руками, и вот-вот готов был пустить в ход кулаки.
Показалось, что мужчина просто парализовал девушку своим грозным взглядом и криком, и она не могла сдвинуться с места. Стояла, затаив дыхание. Глаза, еще недавно напоминающее голубое бездонное небо, теперь были до краев наполнены слезами. Еще одно громкое слово и они хлынут из глаз как Ниагарский водопад.
— Извините, я администратор этого кафе, Арина. Расскажите, что случилось. Я попытаюсь помочь вам и исправить ситуацию.
— Администратор? — в том же тоне попытался продолжить мужчина. — Почему ваши подчиненные так плохо работают?! Второе подали почти холодным, и ждал я его целых 10 минут! Кофе попросил эспрессо, а мне принесли настоящие помои! И я еще за это должен заплатить?!
Мысленно про себя я попыталась успокоиться и не сбиться с ритма дыхания. Представила себе, как этот человек чуть не захлебывается в своей собственной слюне, которая у него летела во все стороны во время крика. И, улыбнувшись от такой картины, спокойно сказала:
— Давайте вместе попробуем найти компромиссное решение. Ужин будет для вас за счет заведения и, если вы не против, я сама вас угощу ароматным кофе.
То ли перспектива не платить за ужин, то ли мой спокойный тон выбили мужчину из колеи.
— Согласен на кофе, — уже примирительным тоном сказал он. — Меня Олегом Ивановичем зовут.
— Арина, — еще раз представилась я и махнула Анне, чтобы та убирала зал.
Уже за чашкой кофе мужчина сказал:
— Вы меня простите, накопилось — вот и сорвался. На работе план не выполняем. Менеджер накосячил: сорвал крупную отправку товаров. Потом еще жена поскандалила. Не наказывайте девушку, не виновата она. А тут столько всего навалилось и при том сразу, как тут не потеряешь самообладание? За кофе спасибо: ароматный и вкусный, а вот счет принесите. Нехорошо девушке расплачиваться за мужчину.
Вам по-хорошему завидую. Вот это самообладание. Стоит научиться так же держать себя в руках, а то на работе аврал за авралом. Ну-ка делитесь, как научились сдерживаться.
— Опыт и знания в психологии помогают, — засмеялась я, провожая посетителя до выхода и радуясь, что смогла сохранить спокойствие и помочь в разрешении конфликта. Ведь так важно оставаться спокойной в разгаре скандала, чтобы найти верное решение и сохранить гармонию внутри себя.
Как не попасть в ловушку агрессора и сохранить самообладание
Практически нет ни одного человека, который не попадал бы в эпицентр скандала. Неважно, где это происходит: на работе, в семье, в социуме. Агрессивных людей много и чаще всего они стараются своим криком как бы парализовать тех, на кого нападают. Обескуражить.
Жертва попадает в ступор, агрессор в такой момент чувствует себя как рыба в воде — испытывает удовольствие и наслаждается ситуацией. Чаще всего у жертвы сбивается дыхание, и сжимается в кулак. Но есть и такие, которые отвечают агрессией на агрессию.
Ситуации могут быть разные. Давайте вспомним предыдущую статью, где на бывшую зав отделением приходили смотреть коллеги и санитарки, отпускали колкости в ее адрес. Не каждому в такой ситуации удается сохранить спокойствие.
Как же научиться сохранять самообладание, не сорваться в такие моменты
Одним из способов не потерять эмоциональное равновесие и не сорваться на крик: дыхательные практики.
Чтобы разрядить ситуацию и набраться смелости, а также успокоиться самому — представьте агрессора в любой комической ситуации (так, как поступила героиня нашего рассказа).
Постарайтесь мысленно представить себя в защитном коконе и донести до собеседника, что любую ситуацию можно разрешить без криков, в спокойной обстановке. Если видите, что собеседник не реагирует на ваши требования, просто прекратите общение.
Не удается избежать скандала — постарайтесь наладить ровное дыхание. Делайте глубокие вдохи и выдохи. При каждом вздохе представьте как будто вы увеличиваетесь в размерах и становитесь не только больше, но и имеете большую ценность.
Чтобы дать достойный отпор и не уподобиться агрессору, надо воспитывать в себе уверенность и уважение достоинства. Научитесь не разрешать нарушать ваши личные границы. Чем позже вы отреагируете на выпады нападавшего, тем спокойнее и взвешеннее будет ваше решение. Старайтесь не нервничать и не впускать гнев внутрь себя.
Чтобы в дальнейшем не случилось, не стоит бояться — из любой ситуации есть выход. Просто посчитайте это очередным опытом.
Если вас заинтересовал вопрос получения навыков самообладания, хотите получить знания о том, как выйти из стрессовых ситуаций, научиться дыхательным практикам, которые помогут выработать волю и сохранять самообладание в сложных ситуациях — обращайтесь к нам в клинику. У нас работает психолог и психотерапевт с большим опытом в данной отрасли.