Жильцы имеют право получить компенсацию в случае, если качество воды не соответствует установленным стандартам.
В ноябре 2022 было опубликовано письмо от Минстроя, которое подтверждает, что жильцы имеют право оплачивать горячую воду по тарифу холодной, если были нарушены установленные нормы. Письмо также содержит разъяснения относительно случаев, когда химический состав воды не соответствует требованиям, а также о периодах отключения горячей воды летом.
При определении компенсации за несоответствие температуры воды установленным стандартам учитываются следующие факторы: стоимость холодной воды и затраты на тепло, необходимое для подогрева воды.
В письме от Минстроя также отмечается, что при использовании двухкомпонентного тарифа нельзя претендовать на компенсацию только по одному компоненту. Пользователям необходимо определить, что именно не устраивает их - температура горячей воды или ее качество.
Если жильцов не устраивает температура в доме, управляющая компания должна пересмотреть оплату за отопление, при этом цена за холодную воду остается неизменной.
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
В случае, если качество воды не удовлетворяет потребителя, но температура соответствует стандартам, изменяется стоимость холодной воды. Оплата за отопление остается без изменений. Претензии относительно качества могут возникнуть, если горячая вода имеет неприятный запах, ухудшилась прозрачность или присутствуют другие факторы, не устроившие потребителя.
Температура подачи воды в дом регулируется в соответствии с п. 84 СанПиН 2.1.3684-21. Согласно нормам, она не должна превышать 75 градусов и не опускаться ниже 60 градусов. Для пересчета стоимости горячей воды требуется предоставить документальное подтверждение. Для составления этого документа потребуется вызвать комиссию от управляющей компании или госжилинспекции. В случае отклонения температуры на три градуса от установленных параметров, стоимость пересмотра уменьшается на 0,1%, согласно пунктам 5 и 6 Приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг.
Если при замере температура ниже 40 градусов, управляющая компания должна указать в квитанции стоимость холодной воды, исключая расходы на прогрев.
Если вода из крана некачественная, следует принять определенные меры.
Доставка воды через водопроводные сети осуществляется Водоканалом, который обязан предоставлять воду надлежащего качества в соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг. Холодная вода должна быть пригодна для питья, в то время как горячая вода должна иметь соответствующую температуру, хотя требование к ее пригодности для питья отсутствует.
Необходимо учитывать, что как для горячей, так и холодной воды существуют гигиенические нормативы, представленные в СанПиН 1.2.3685-21, а также в статьях 23 и 24 Закона о водоснабжении и водоотведении.
Организации, ответственные за водоснабжение, обязаны регулярно проверять качество воды. При выявлении несоответствий, необходимо немедленно принимать меры для их устранения.
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
В официальном письме Минстроя содержится информация о том, как следует поступить Водоканалу в случае необходимости дополнительного времени для устранения проблемы. В такой ситуации требуется согласование с Роспотребнадзором и разработка плана действий, направленных на достижение необходимого качества воды. В процессе реализации плана могут допускаться некоторые отклонения от стандартных параметров воды. В документе должна быть предусмотрена информация о допустимых отклонениях. В период проведения работ Роспотребнадзор не вправе оштрафовать Водоканал, а жильцы не могут требовать пересчета платежей.
Отсутствие соглашения между Роспотребнадзором и Водоканалом приведет к необходимости жильцов требовать перерасчета или отмены оплаты, если из крана текущая плохого качества вода. Согласно закону о защите прав потребителей, жильцы имеют право требовать возмещения убытков, выплаты неустойки или компенсации от Водоканала.
Что касается отключения горячей воды летом, такое мероприятие проводится для подготовки водопроводной системы к зиме. В прошлом отключение длилось не более четырнадцати дней, но в настоящее время это ограничение снято после внесения изменений. Минстроем указывается, что четырнадцатидневный срок рассматривается как рекомендация, и в случае планирования длительного отключения администрация должна предоставить альтернативные способы обеспечения жильцов горячей водой.
Статью подготовили в компании "Юрист СПб"
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
Софийская, 14, БЦ Ленинец, оф. 316
E-mail: uristspb.pro@gmail.com
Телефон: +7 (812) 467-30-50
Сайт: https://uristspb.pro/
Телеграм-канал: https://t.me/uristspbpro
(скидка на услуги юриста 10% при подписке на телеграм-канал)
Сообщество ВК: https://vk.com/uristspbpro
Режим работы: Пн-Пт: 9:00 - 21:00, Сб-Вс: 10:00 - 20:00