Как-то я пошел в поликлинику, чтобы записаться на прием к врачу. В регистратуре мне предложили подойти в любой понедельник с 7 до 9 часов утра, поскольку запись к доктору данной специальности производится только в это время.
Такой ответ мне совсем не понравился, и я решил с данным вопросом разобраться поподробнее. Когда же я разобрался, то понял, что просто обязан поделиться этой информацией и с вами, уважаемые читатели, поскольку у большинства из нас возраст, как говорят, золотой, и поликлинику нам приходится посещать довольно регулярно.
Итак, вот что мне удалось узнать.
Срок ожидания врачебного приема
Во-первых, все мы должны знать и помнить, что существуют раз и навсегда установленные сроки ожидания врачебного приема. Об этом, кстати, постоянно пишут, когда рассказывают об основных нюансах ОМС. Итак, вы не должны ждать приема врача дольше:
- 24 часов, если записываетесь к врачу-терапевту;
- 14 дней, если записываетесь к врачу-специалисту.
Подчеркну, что сроки эти определены федеральной программой государственных гарантий по бесплатному оказанию медицинской помощи.
Причем региональные программы госгарантий не наделены правом изменения этих сроков в сторону увеличения.
Возможность записи к врачу
Зачастую, как это случилось и в моем случае, люди оказываются в такой ситуации: пытаясь записаться на прием к врачу по телефону, интернету или лично в регистратуре, они получают в ответ предложение прийти для записи в какой-то определенный день. Такая практика совершенно незаконна.
Как правило, во всех медучреждениях имеется положение о регистратуре, где четко определены правила ее работы. Ни один такой документ не содержит положения типа «запись к онкологу только по четвергам сразу после выпадения осадков». И это потому, что данный факт был бы совершенно незаконным и противоречил бы положениям федерального законодательства.
Однако фактически регистраторы именно так клиентам и отвечают. И это для того, чтобы уменьшить нагрузку на врачей, число которых может в значительной степени не отвечать потоку пациентов. Однако проблема эта вовсе не наша с вами!
Самое главное состоит в том, что запись на прием к доктору должна быть произведена именно в том момент, когда мы обращаемся в регистратуру. Да, какое-то время этого приема придется подождать. Об этом я написал в самом начале. Но запись должны производить в тот самый момент, когда вы обратились.
Если же вам предложили прийти для этого в какой-то другой раз, в другое время, то этим нарушаются ваши права. Поэтому следует немедленно обратиться с жалобой на регистратора к руководителю медучреждения.
Чтобы от вас просто не отмахнулись и чтобы подчеркнуть серьезность своих намерений, в своей жалобе вы вполне можете сослаться на следующие документы:
- раздел VII Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской, утвержденной постановлением Правительства от 29.12.2022 года;
- пункт 6 статьи 4 и пункт 1 статьи 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
- приложение N 1 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 1.10.2020 г. «Об утверждении стандартов медицинской помощи».
Мы имеем право требовать соблюдения установленных законом норм и должны этого требовать.
Я согласен, в медучреждениях имеются свои трудности, зачастую связанные с недостатком специалистов. Но это их проблемы, которые они должны решать имеющимися у них способами. Мы же должны получить квалифицированную медицинскую помощь в те сроки, которые обусловлены нормативными документами.