Эмоциональное выгорание на работе

Предлагаю разобраться с тем, что же такое эмоциональное выгорание от работы.

Это синдром, который возникает в результате хронического стресса на рабочем месте, и стресс этот не был успешно преодолен. Он характеризуется тремя признаками:

- ощущение значительного снижения мотивации или физического истощения;

- нарастающее психологическое дистанцирование от своих профессиональных обязанностей или чувство негативизма, цинизма к своим профессиональным обязанностям;

- снижение работоспособности.

А теперь предлагаю разобраться с тем, что отличает стресс на работе от эмоционального выгорания.

Стресс возникает в результате перенапряжения, эмоциональное выгорание является защитным механизмом.

При стрессе эмоции накалены, чрезмерны, при выгорании эмоции притупляются.

При стрессе страдает физическое состояние, при эмоциональном истощении страдают эмоции.

Стресс снижает физическую энергию, тогда ка эмоциональное выгорание снижает мотивацию.

При стрессе теряется энергия, при эмоциональном выгорании теряются идеалы, надежды,ценности.

Стресс вызывает напряжение и чрезмерную активность, эмоциональное выгорание вызывает чувство безнадежности.

Стресс вызывает депрессивные мысли о необходимости защищать себя, экономить ресурсы организма. В то время как при эмоциональном выгорании депрессивные мысли вызваны утратой надежд и идеалов.

Стресс вызывает тревогу или даже панику, эмоциональное выгорание вызывает внутреннее разъединение, жизнь перестает быть чем-то ценным.

А.П. Чехов прекрасно описал синдром эмоционального выгорания в своей повести "Палата номер 6".

"...В первое время Андрей Ефимыч работал очень усердно. Он принимал ежедневно с утра до обеда, делал операции и даже занимался акушерской практикой. Дамы говорили про него, что он внимателен и отлично угадывает болезни, особенно детские и женские. Но с течением времени дело заметно прискучило ему своим однообразием и очевидною бесполезностью. Сегодня примешь 30 больных, а завтра, глядишь, привалило их 35, послезавтра 40, и так изо дня в день, из года в год, а смертность в городе не уменьшается, и больные не перестают ходить. Оказать серьезную помощь 40 приходящим больным от утра до обеда нет физической возможности, значит, поневоле выходит один обман. Принято в отчетном году 12000 приходящих больных, значит, попросту рассуждая, обмануто 12000 человек. Подавляемый такими рассуждениями, Андрей Ефимыч опустил руки и стал ходить в больницу не каждый день.

На приемке скоро ему прискучают робость больных и их бестолковость, близость благолепного Сергея Сергеича, портреты на стенах и свои собственные вопросы, которые он задает неизменно уже более двадцати лет. И он уходит, приняв пять-шесть больных. Остальных без него принимает фельдшер..."

Как мы видим, Андрей Ефимыч ощутил бесполезность своей работы, потерял свои идеалы, надежды на то, что может оказать серьезную помощь людям, почувствовал свою беспомощность.

Как когнитивно-поведенческий терапевт я хочу рассмотреть эмоциональное выгорание с точки зрения когниций. Какие мысли испытывает человек?

При снижение мотивации, происходит потеря смысла, утрата интереса к работе, здесь могут возникать такие мысли: «Я не хочу работать, кому это нужно», «Я не вижу смысла работать».

Эмоциональное истощение, большое количество негативных эмоций, потеря жизнерадостности, усталость, цинизм сопутствуют такие мысли: «Я опустошен», «Я выжат, как лимон».

Появляются злость и раздражение по отношению к другим людям (пациентам, клиентам, коллегам). «Мне надоели пациенты, я устал от их жалоб». "Я устал от коллег".

Обесцениваются профессиональные достижения. Недовольство собой, негативное восприятие себя как профессионала «Я некомпетентный», "Я никчемный специалист".

Как помочь себе справится? Важно двигаться во всех четырех направлениях.

Мотивацию давят всевозможные долженствования. Здесь важно их проанализировать и вернуться к своим ценностям.

При эмоциональном истощении необходимо восполнить физические и эмоциональные ресурсы.

Раздражение и гнев на других - можно выработать новые навыки, направленные на принятие других или сострадание.

Важно вспомнить все свои профессиональные достижения, не обесценивать их , безусловно принимать не только других, но и себя.

Задайте себе вопросы:

Кто/что для меня важно в данной ситуации? Какие у меня возникают нежелательные мысли и чувства, когда я пытаюсь двигаться к этому важному?

Что я делаю, когда возникают эти нежелательные мысли и чувства?

Чтобы сделал в этой ситуации человек, которым я хотел бы быть?

Какие шаги я могу предпринять?

Кто это все замечает и кто может выбирать между тем, чтобы «приближаться» к тому, что важно для меня или «отдаляться» от этого?

Автор: Ирина Коллин
Психолог, Клинический психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru