Вы удивитесь, но более 70% экспертов и предпринимателей теряют клиентов (учеников) из-за неверно выстроенной коммуникации.
Начну сразу с примера. Прочитайте сообщение ученикам в одном из чатов обучающего курса. Что видите?
Вроде все ок, в сообщении предупредили. Но мотивация от такой коммуникации падает, на каждый последующий созвон приходит все меньше и меньше учеников, идут возвраты.
Давайте разбираться в ситуации с точки зрения продукта.
Наше общение в группе — это не просто общение, это законченный процесс со своей целью, участниками и самым быстрым путём. Участниками этого процесса будут ученики и эксперт (или кураторы).
Главная цель: информировать, ответить на вопросы, создать лояльность учеников.
Что мне дало то сообщение про отмену звонка? Очень много вопросов, а еще недовольство! Потому что я высвободила время специально под этот звонок.
Смотрите на картинке, как можно было сообщить эту новость ученикам. Все три подпункта цели сразу же закрыты. И нет негатива.
А еще, это это методология в действии. 👇
«...понимаем, что вы освобождали вечер», — показываете, что признаете свой косяк и говорите с учениками из равной позиции.
«…мы уже сегодня», — отсутствие опасности, ученик знает, что будет дальше, с вами надёжно.
«Спасибо вам за реакции!» — похвала и всплеск гормонов.
Кому захочется после такого негативить? Никому, просто нет поводов. 😁
Вывод: правильная коммуникация решает.
Пользуйтесь, ребята. Это знание можно применять не только в работе, но и в повседневной жизни.