В эпоху цифровых технологий проблема неблагоприятного онлайн-контента становится все более острой. Согласно данным исследования, около 40% пользователей сети признаются, что позже пожалели о своих публикациях. И для частных лиц, и для брендов и компаний - это серьезная угроза. Многие думают, что достаточно просто «удалить» неугодный контент из интернета, и проблема будет решена. Однако это иллюзия.
Действительно, даже если вы успешно удалите пост, фото или видео с вашей платформы, они могут продолжить жить своей жизнью на других ресурсах. Скриншоты, копии и индексация в поисковиках способны многократно тиражировать этот контент. Как только информация появляется в Сети, она становится частью ее «коллективной памяти. Технически ее можно удалить, но практически такая задача крайне сложна и трудоемка.
Искусство «цифровой реабилитации»
Понимая всю сложность «удаления» нежелательных следов из Интернета, я не устану повторять о важности «цифровой реабилитации». Это комплексный подход, который включает в себя:
1. Мониторинг и анализ
Важно постоянно отслеживать информационный фон вокруг бренда, выявляя потенциально опасные публикации и сигналы. Для этого используются специальные инструменты и программы мониторинга репутации.
2. Работа с отзывами и упоминаниями
Если обнаруживаются негативные отзывы или комментарии, нужно оперативно на них реагировать. Важно не игнорировать критику, а грамотно на нее отвечать, сглаживая конфликтные ситуации.
3. Создание позитивного контента
Чтобы «перебить» нежелательные публикации, бренды активно генерируют собственный контент - статьи, видео, презентации. Это позволяет формировать позитивный информационный фон вокруг компании.
4. Управление репутацией в поиске
Особое внимание уделяется работе с поисковой выдачей. Здесь применяются SEO-оптимизация, вытеснение нежелательных результатов, удаление ссылок по юридическим основаниям и другие методы.
«Цифровая реабилитация» - это не одноразовое действие, а непрерывный процесс, который требует комплексного подхода и существенных ресурсов. Но в долгосрочной перспективе это гораздо эффективнее, чем простое удаление.
Почему «цифровая реабилитация» важнее, чем «удаление»?
1. Устойчивость решения. Удаление негатива временно решает проблему, но не устраняет ее первопричины. "Цифровая реабилитация" позволяет системно работать над репутацией в долгосрочной перспективе.
2. Восстановление доверия. Простое удаление не демонстрирует открытость бренда и может вызвать у аудитории подозрения. "Цифровая реабилитация" помогает восстановить доверие, показывая, что компания берет ответственность за свои действия.
3. Вытеснение негатива. Создание позитивного контента и работа с лидерами мнений постепенно вытесняет негативную информацию из топовых позиций поисковой выдачи. Это прочнее, чем единичное удаление.
4. Внутренняя трансформация. "Цифровая реабилитация" требует анализа ошибок и изменений в самой компании. Это помогает устранить первопричины негатива и предотвращает его повторение в будущем.
5. Накопление активов. Создаваемый в процессе реабилитации контент, связи с лидерами мнений, улучшенные бизнес-процессы остаются ценным активом бренда на долгие годы.
Профилактика - лучшее лекарство
Конечно, идеальный вариант - предотвратить появление нежелательной информации в Интернете. И здесь ключевую роль играет разумный подход к контент-маркетингу и публикациям.
Прежде чем размещать какой-либо контент, обязательно подумайте о его возможных последствиях для репутации бренда. Научитесь контролировать свое онлайн-поведение и соблюдать цифровой этикет.
По данным исследования, около 70% компаний уже внедрили в свою практику специальные программы «цифровой гигиены» для сотрудников. Это обучение, инструктажи и другие мероприятия, направленные на ответственное управление контентом.
Такая профилактическая работа действительно эффективнее, чем попытки исправлять ущерб репутации. Она позволяет избежать возникновения многих проблем изначально. И в долгосрочной перспективе укрепляет бренд, делая его более устойчивым к репутационным рискам в онлайн-среде.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ