Партнерские, бонусные программы, программы лояльности – все это уже давно не в новинку в офлайн-ритейле. Но маркетологи постоянно ищут новые способы, как повысить эффективность этих методов привлечения и удержания клиентов. И, пожалуй, самым актуальным из таких способов сегодня становится автоматизация партнерских и бонусных программ с помощью чат-ботов.
Рассмотрим, как чат-бот может усилить программу лояльности офлайн-магазина. Для ее реализации с помощью виртуального помощника необходимо выполнить следующие шаги:
- Определить цели программы лояльности. Это может быть увеличение среднего чека, привлечение новых или повышение уровня удовлетворённости существующих клиентов.
- Разработать систему бонусов и скидок. Бонусы могут быть в виде процентов от стоимости товаров, купонов, дополнительных товаров или услуг. Скидки могут быть фиксированными или зависеть от суммы покупки.
- Создать чат-бота, который будет взаимодействовать с клиентами. Чат-бот должен быть дружелюбным и предоставлять информацию о программе лояльности, бонусах и скидках.
- Интегрировать чат-бота с платформой магазина. Чат-бот может быть интегрирован с сайтом, мобильным приложением или социальными сетями.
- Настроить систему уведомлений в чат-боте, чтобы уведомлять клиентов о новых акциях, бонусах и скидках.
- Отслеживать результаты программы лояльности. Чат-бот должен собирать данные о том, как растут продажи, чтобы на их основе можно было понять, эффективно ли работает программа.
Преимущества программы лояльности в чат-боте:
- Удобство для клиентов, которые могут получать информацию о программе лояльности и бонусах в любое время и в любом месте.
- Эффективность. Чат-бот может быстро и точно предоставлять информацию о программе лояльности.
- Персонализация. Чат-бот может адаптировать программу лояльности под потребности каждого клиента.
Однако программа лояльности в чат-боте также имеет некоторые минусы:
- Сложность настройки. Создание и настройка чат-бота требует времени и усилий.
- Зависимость от интернета. Чат-бот не будет работать, если нет доступа к сети.
- Ограниченные возможности. Чат-бот не может полностью заменить живое общение с клиентами.
Почему программа лояльности выгодна магазину:
- Увеличение продаж. Программа лояльности может стимулировать клиентов совершать больше покупок.
- Привлечение новых клиентов, которые будут заинтересованы в бонусах и скидках.
- Повышение уровня удовлетворённости клиентов. Программа лояльности может улучшить отношения с клиентами, создавая долгосрочные связи.
- Сбор данных о клиентах. Чат-бот может собирать данные о покупках, что позволит магазину лучше понимать потребности клиентов и адаптировать программу лояльности под их интересы.
Пример программы лояльности, реализованной через чат-бота в платформе Salebot для сети кофеен “9 bar coffee” в Москве. В данном случае автоматизация помогла решить сразу несколько проблем:
- избавить от рутины, связанной с обработкой информации для существующей системы лояльности;
- расширить каналы взаимодействия с клиентами;
- сэкономить на привлечении новых клиентов;
- автоматизировать продажи с помощью автоворонки.
Что было сделано:
Бот автоматически регистрировал клиентов в системе лояльности, дарил им подарки, формировал дисконтный клуб, подсказывал местоположение кофейни и стимулировал участвовать в партнерской программе. А также автоматизировал процессы в продажах – сбор данных от клиентов и перенаправление их в CRM-систему, покупку товаров через мессенджеры и другие процессы.
В результате удалось на 10% повысить конверсию новых клиентов в постоянные, а также на 2% увеличить продажи среди новых привлеченных клиентов.
Вторая маркетинговая методика, результативность которой чат-бот также способен увеличить – реферальная программа. Это механизм поощрения клиентов или партнеров компании, основанный на предложении вознаграждения или бонусов за привлечение новых участников.
Как работает реферальная программа в связке с чат-ботом, исчерпывающе описывается в документации платформы Salebot.
“С технической точки зрения реферальная программа включает в себя несколько ключевых компонентов:
Приглашающая ссылка, то есть уникальный идентификатор, который позволяет пригласить других пользователей или клиентов для участия в программе. Пригласивший может распространять ссылку через различные каналы (например, в данной статье будет рассмотрена генерация ссылок через бота в WhatsApp, однако ссылки реферальных программ можно осуществлять с любого удобного вам мессенджера).
База данных участников, реализованная с помощью интеграции Salebot и функционала Google-таблиц, куда вносится информация о приглашенных и приглашающих пользователях.
Система учета рефералов, которая отслеживает действия, связанные с привлечением новых участников через реферальные ссылки. Система хранит данные обо всех рефералах: вы можете просмотреть, существует ли данный реферал в системе, как ранее приглашенный пользователь”.
В офлайн-магазине это может быть реализовано, например, так: покупателю оформляют бонусную карту и регистрируют в системе магазина с номером телефона. Затем на его номер приходит реферальная ссылка “для друзей”, которая дает возможность оформить такую же карту другому человеку. Если в дальнейшем карта, оформленная другим человеком по реферальной ссылке первого, будет использована при покупке, то первый покупатель получит бонусы. Настроить отслеживание связи между ссылкой, картой и покупкой как раз и помогает чат-бот. Если бы продавам пришлось отслеживать это все вручную, очереди в магазинах могли бы стать бесконечными.
Итак, чат-бот в маркетинговых программах – это просто, быстро и эффективно. Но его настройку лучше доверять специалистам, которые понимают логику технических процессов и смогут подобрать подходящий сценарий именно под задачи конкретного бизнеса, будь то магазин, ресторан или салон красоты.
Получить консультацию по автоматизации программ лояльности и партнерских программ >>
__________________________________________________________________________________________
🤖 Автоворонка собрана в сервисе Salebot - персональная ссылка для подключения https://salebot.pro/l/224379;
Ссылка на соц.сеть сервиса: https://vk.com/salebot_pro
🎁 Введи промокод MARINAK при регистрации проекта на Salebot и получи 10 дней тарифа "Инфобиз" в подарок;
📌 Мой тг-канал: https://t.me/marinakchatbot
🏆 Отзывы о работе со мной: https://t.me/otzivchatbot
📨 Связь со мной в тг: https://t.me/marinavoronki
Протестировать функции бота можно тут ➡️ https://t.me/Amarinak_Bot
