Tone of voice (в переводе с английского - «тон голоса») — это стиль общения бренда с помощью которого он общается с целевой аудиторией, отражая ценности, специфику и принципы коммуникации.
Как формируется Tone of Voice и зачем он нужен
Tone of Voice компании складывается из стиля речи, правил обращения к клиенту, оформления текста. Например, одни бренды используют официальную речь и общаются с покупателем на «вы», а другие — разговаривают неформально со сленгом, эмодзи и обращением на «ты».
Тон голоса бренда выполняет следующие задачи в бизнесе:
- Отстройка от конкурентов. Это работает в случае, когда Tone of voice действительно необычный, запоминающийся. Если ваш продукт похож на другие товары в этой нише, выделиться среди конкурентов можно с помощью Tone of Voice. Например, известный банк «Тинькофф» использует ёмкий разговорный тон с легким юмором.
- Отражает эмоциональную связь с клиентами. Tone of Voice может показать покупателям, что вы разделяете их ценности. Например, магазин детских товаров и бренд молодежной одежды общаются по-разному. Первый использует мягкий и заботливый голос, а второй — сленг, мемы и даже провокационные шутки. В обоих случаях компании ориентируются на свою аудиторию: они знают, что клиенты поймут такую манеру общения.
- Поддерживает одинаковую коммуникацию во всех каналах. Если на одном канале коммуникации вы постите мемы, а в другом пишете сухие и скучные тексты, то у вашей аудитории возникнет диссонанс. Tone of Voice позволяет определить единый стиль и придерживаться его.
- Позволяет захватить внимание аудитории. Клиенты просматривают контент в интернете не полностью, а по F-образной модели. В верхней части страницы они изучают всю информацию, но чем ниже опускают взгляд, тем не внимательнее читают. Если у компании есть Tone of Voice, фирменные фразы врезаются в память даже при беглом просмотре.
Типы Tone of Voice
Профессиональный
Этот стиль подразумевает серьезное и деловое общение. Используйте его, если ваша целевая аудитория ценит точность, надежность и профессионализм.
Дружелюбный
Здесь ключевые слова — теплота и открытость. Если ваш бренд стремится быть ближе к людям, создавать атмосферу доверия и уюта, выбирайте этот стиль.
Информативный
Такой тон подойдет, если вы хотите подчеркнуть полезность и практичность вашего продукта или услуги.
Развлекательный
Идеален для тех, чья цель — развлечение и создание положительных эмоций. Такой стиль заставляет улыбаться.
Как подобрать Tone of Voice для своего бизнеса
Подбор тона голоса для вашего бизнеса важен, поскольку он создает образ вашей компании и влияет на то, как вас воспринимают ваши клиенты. Вот несколько шагов для определения своего Tone to Voice.
- Определите вашу целевую аудиторию: понимание вашей целевой аудитории поможет определить, какой стиль и тон голоса будут наиболее привлекательны для ваших клиентов. Например, если ваш бизнес ориентирован на молодежь, тоны голоса могут быть более разговорными и дружелюбными.
- Определите вашу уникальную позицию на рынке: подумайте о том, что отличает ваш бизнес от конкурентов. Ваш тон голоса должен соответствовать вашей уникальной позиции на рынке и подчеркивать ваши преимущества.
- Учитывайте отрасль: тон голоса может зависеть от характеристик вашей отрасли. Например, компания, занимающаяся юридическими услугами, может предпочесть более формальный и профессиональный тон, в то время как бренд модной одежды может выбрать более разговорный и стильный тон.
- Соответствие корпоративной культуре: если ваша компания ценит инновации и креативность, то тон голоса может быть более неформальным и дружелюбным.
После определения тона голоса важно тестировать его эффективность и получать обратную связь от клиентов. Это позволит вам адаптировать ваш тон голоса в соответствии с реакцией аудитории.
