На днях я подключился к решению переходящего в острую стадию конфликта между двумя отделами.
Проблема началась с передачи задачи из одного отдела в другой. В результате первый отдел начал придираться к новому исполнителю, выискивая и указывая на ошибки, демонстрируя свою якобы более высокую компетентность. Это приводило к накоплению обид и созданию ложного чувства контроля, не влияющего на результат. Второй отдел страдал от токсичности и микроменеджмента.
Причина этого конфликта - размытая ответственность
Чем это опасно:
• Конфликты и ухудшение командной работы. Неясные границы ответственности провоцируют недопонимания и конфликты между отделами
• Микроменеджмент. Попытки контролировать каждый шаг другого отдела создают напряжение
• Ненужные встречи. Увеличивается количество неэффективных зумов
• Снижение мотивации. Сотрудники теряют интерес, не понимая своих обязанностей и вклада
• Высокие затраты - Стоимость выполнения задачи кратно возрастает
Что я планирую делать:
• Четко распределить роли и задачи. Мы соберемся и явно обсудим передачу ответственности. Все роли и задачи будут четко зафиксированы в инструкциях по работе
• Проговорить все опасения. Мы обсудим разные рабочие ситуации и опасения обеих сторон для избежания недопонимания в будущем
• Передача и принятие ответственности. Одна сторона должна будет передать, а другая — принять ответственность за задачу
Размытие ответственности — это очень серьезная проблема, которая может подорвать эффективность и мотивацию команды. Однако, четкое распределение обязанностей, явное обсуждение деталей и ожиданий сторон помогут справиться с этой проблемой.