Инновации играют ключевую роль в развитии маркетплейсов, позволяя им не только удерживать лидирующие позиции на рынке, но и удовлетворять постоянно меняющиеся потребности покупателей.
Современные технологии позволяют улучшать пользовательский опыт, оптимизировать логистику и обеспечивать безопасность транзакций. Это не только повышает удовлетворенность покупателей, но и способствует росту продаж и лояльности к платформе. Кроме того, нововведения в сфере продаж на маркетплейсах (МП) открывают новые возможности для продавцов. Использование цифровых инструментов и автоматизация бизнес-процессов помогают предпринимателям сокращать издержки и повышать эффективность управления своим ассортиментом.
Какие факторы влияют на необходимость внедрения инноваций на МП:
- Конкуренция с каждым годом становится всё сильнее.
- Реклама внутри маркетплейсов становится дороже.
- Кратное увеличение продаж возможно только при комплексном подходе.
Что означает комплексный подход, применительно к продвижению на маркетплейсах?
Это использование как внутренних способов продвижения (внутренняя реклама, оптимизация контента), использование искусственного интеллекта и сквозной аналитики, а также привлечение теплого трафика на свои товары на маркетплейсе из различных каналов извне.
1. Совершенствование способов продвижения и рекламы, использование сквозной аналитики и больших данных в рекламных кампаниях.
Качественный контент и вывод карточки товара в топ каталога, а также вхождение в акции, инициируемые площадками, гарантируют продавцу касания с покупателями и рост продаж. Это база, без которой селлерам не достигнуть успеха даже с самым крутым товаром.
Анализ больших данных позволяет маркетплейсам создавать персонализированные рекламные кампании. Уже сейчас многие маркетплейсы применяют алгоритмы, которые анализируют поведение пользователей и их покупательские предпочтения, чтобы предложить наиболее релевантные товары. Это повышает эффективность рекламы и увеличивает вероятность совершения покупки.
Российские маркетплейсы предоставляют продавцам доступ к инструментам для самостоятельного создания и управления рекламными кампаниями. Эти инструменты позволяют продавцам настраивать таргетинг, выбирать бюджет и следить за эффективностью своих рекламных усилий. Это делает процесс продвижения более гибким и доступным для широкого круга селлеров.
Но важно понимать, что если вы — крупный бренд и хотите быстрого роста продаж на маркетплейсах, то необходимо гибко использовать инстументы самого маркетплейса и собственные ресурсы по привлечению трафика извне.
Давайте на конкретном примере: есть клиент — крупный завод, производитель безалкогольных напитков (тоники, б/а вина). На маркетплейсе они уже входят в топ своей категории и практически достигли потолка продаж. Но можно получить еще прирост, если начать привлекать аудиторию, которая пока не задумывалась о покупке этих напитков.
Как это сделать? В нашем случае — изучить целевую аудиторию и на что она ориентируется (здоровый образ жизни, любовь к эстетике и семейным праздникам). И на основании этих данных выстроить стратегию, которая охватила эту аудиторию и нативно «прогрела» ее на покупку напитков бренда-клиента. Были использованы инструменты:
- инфлюенс-маркетинг (реклама у блогеров, которые показывали варианты приготовления коктейлей и сервировки столов на детские праздники);
- крауд-маркетинг (работа с посевом отзывов на профильных площадках и в соцсетях);
- контент-маркетинг (статьи/контент с ненавязчивым упоминанием преимуществ данных напитков).
Всю полученную теплую аудиторию свели к поставленной ранее цели: покупка на одном из МП. К счастью, аналитика уже на том уровне, который позволяет видеть, откуда именно пришел покупатель, и получилось подтвердить гипотезы реальными цифрами по количеству привлеченных продаж.
2. Применение искусственного интеллекта (ИИ) на всех этапах воронки продаж: эффективная работа «вручную» сейчас уже практически невозможна. Чтобы принимать правильные решения, необходимо ежедневно обрабатывать данные о продажах, позициях, поставках на склады, конкурентных ценах. Если не мониторить эти данные, а полагаться на удачу, то провалы в продажах неизбежны.
Маркетплейсы предлагают селлерам возможности для настройки собственных ботов на основе ИИ, которые мониторят десятки показателей в кабинетах продавцов и оповещают менеджеров о грозящих опасностях (например, что скоро закончится товар на складе или что сегодняшние цены неконкурентны). Возможно, в будущем ИИ будет делать вообще всю аналитику и даже принимать управленческие решения за менеджеров. Но пока до этого еще далеко. Да, боты действительно упрощают работу с большими данными на МП (условно, бот может сделать работу по контенту за час, а менеджер этот же объем за 8 часов). Но выводы, гипотезы и стратегические решения все еще остаются на стороне людей.
3. Развитие программ лояльности и кэшбэка становятся важными инструментами для привлечения и удержания клиентов на российских маркетплейсах. Эти программы помогают создавать долгосрочные отношения с покупателями: стимулируя их совершать повторные покупки, увеличивая общую лояльность к платформе и укрепляя привязанность к конкретным брендам.
Сейчас многие онлайн-платформы активно внедряют программы кэшбэка, предлагая возврат части потраченных средств на бонусные счета пользователей. Эти бонусы могут быть использованы для оплаты будущих покупок, что создает дополнительный стимул для клиентов возвращаться на платформу.
4. Современные российские маркетплейсы активно внедряют разнообразные способы оплаты, чтобы упростить процесс покупок и сделать его максимально удобным для пользователей. Одним из таких нововведений является возможность оплаты с помощью электронных кошельков — эти сервисы позволяют покупателям быстро и безопасно оплачивать товары без необходимости вводить данные банковской карты.
Еще одной важной инновацией является внедрение системы оплаты частями и предоставление рассрочек через банки-партнеры. Такие опции позволяют покупателям приобретать товары, оплачивая их стоимость поэтапно в течение определенного периода. Это особенно актуально для дорогих покупок, таких как электроника и бытовая техника. Эти варианты оплаты не только делают процесс покупок более доступным, но и стимулируют потребителей совершать более крупные покупки, что в свою очередь способствует росту общего объема продаж на платформе.
5. Внедрение инновационных решений в области логистики, таких как роботизированные склады, автоматизированные системы управления запасами и беспилотные доставочные сервисы, позволяет значительно сократить время доставки и повысить ее надежность. Многие российские маркетплейсы активно тестируют и внедряют использование дронов и беспилотных транспортных средств для доставки товаров в труднодоступные или удаленные районы.
Кроме того, МП развивают сети пунктов выдачи и постаматов, что позволяет клиентам самостоятельно забирать заказы в удобное для них время.
Все эти нововведения создают конкурентные преимущества для маркетплейсов, обеспечивая их устойчивое развитие и привлекая новых пользователей и партнеров.
АВТОР: Евгений Шольчев
Основатель e-com агентства «Шольчев»
