Некоторые противоречия можно решить через диалог. Другие ‒ пересмотрев организацию рабочего процесса. Третьи ‒ только через индивидуальную работу с сотрудником, склонным к конфликтным ситуациям. Как понять, с каким типом рабочего конфликта вы имеете дело? Разбираем это в статье.
Мы ‒ компания WENDY. Мы предоставляем услуги корпоративных психологов бизнесу. Это наша специализация. Мы профессионально занимаемся профилактикой и разрешением конфликтных ситуаций в коллективе. И нам есть что сказать на этот счет.
1.Нет понимания, кто и за что отвечает
Маша считает, что расставлять товары на полках должен Витя. А тот убежден, что это обязанность Маши. В этой ситуации конфликт между ними почти неизбежен. Нужен очень высокий уровень коммуникативной культуры у обоих, чтобы сгладить острые углы.
Если «спорная» обязанность одна, шансы разрулить ситуацию есть. Если их много, ссора неизбежно будет следовать за ссорой. И исправить ситуацию может только начальство: четко прописав должностные обязанности каждому.
2.Распределение ресурсов кажется несправедливым
Обычно в роли ресурсов выступают деньги, хотя иногда встречаются и более экзотические варианты. Например ‒ возможность использовать хорошие инструменты, смены в удобное время и т.п.
Иван получает больше Кати, хотя та, по своему собственному мнению, работает усерднее. Ощущение несправедливости может настроить Катю против Ивана, она начнет обращать пристальное внимание на недочеты в его труде, настоящие или мнимые. Это приведет к ухудшению отношений и конфликту.
Решением может стать более прозрачные критерии формирования зарплаты. Начальство должно сформулировать, что конкретно оно хочет от работы своих сотрудников и какие достижения ценит. Возможно, начав разбираться в вопросе, руководитель внезапно для себя обнаружит, что Катя действительно работает лучше Ивана. Или сможет доходчиво объяснить Кате, что она должна делать, чтобы получать больше денег.
3.Разные подходы к работе
У Леры одна стратегия общения с клиентом, у Вики ‒ другая. Обе обычно приводят к успеху, но только в том случае, если одного заказчика от начала и до конца ведет один сотрудник. Если клиента приходится передавать из рук в руки, все летит к чертям. Лера и Вика винят в этом друг друга.
Решением может стать внедрение общих для всех сотрудник правил работы. Если все будут действовать по единой схеме, то такие ситуации станут редкостью. Проблема только в том, чтобы выбрать оптимальную стратегию. Еще можно вместе отправить Леру и Вику на обучение, это поможет им выровнять навыки, подходить к делу с одной стороны.
Более сложный вариант со звездочкой: обмен опытом между Лерой и Викой. Когда они поймут, что и почему делает их коллега, это снизит противоречия. Перехватив клиента, которого вела до этого Вика, Лера сможет внести коррективы в свое поведение с учетом чужого рабочего подхода.
4.Разные ценности
Игорь считает, что окрошка должна быть на квасе. Слава признает только окрошку на кефире. Игорь на выборах всегда голосует за коммунистов, а Слава считает, что СССР ‒ империя зла. Игорь слушает бардовские песни, а Слава ‒ рэп. И так во всем, в любом вопросе они занимают противоположные позиции. Очень уж разные люди.
Вот для таких случаев как раз и нужны корпоративы. Они помогают находить точки соприкосновения. А если не помогают, то в ход идут тимбилдинги и тренинги по развитию эмоционального интеллекта. Людей можно научить спокойно относиться к различиям и выстраивать уважительный диалог даже с теми, кто совершенно на вас не похож.
Есть еще один остроумный вариант для руководителя Игоря и Славы. Временно введите в коллектив кого-то, кто будет максимально не похож на вашу вечно конфликтующую парочку. В конце концов, есть люди, которые вообще окрошку презирают в любых видах. А слушают исключительно классическую музыку. Для противостояния такому нехорошему человеку Игорь и Слава, вполне возможно, все же сумеют объединиться.
5.Конфликтный сотрудник в коллективе
Это случается гораздо реже, чем думают люди. Но иногда все-таки случается. Кто-то один постоянно обостряет ситуацию. Из-за неумения корректно общаться, внутреннего конфликта или других специфических личностных проблем.
Тогда с человеком нужно работать индивидуально. Развивать его soft skills, направлять к психологу, разговаривать. Если все это не помогает ‒ убирать его из коллектива.
Что может сделать рядовой сотрудник
Если вы внимательно читали статью, вы заметили, что практически все советы по борьбе с рабочими конфликтами адресуются начальству. А что может сделать рядовой сотрудник? Увы, довольно мало. Но кое-что все-таки может:
● Развивайте собственный эмоциональный интеллект;
● Улучшайте навыки деловой коммуникации;
● Перешлите эту статью своему начальству, если считаете, что у вас в коллективе слишком много конфликтов)
Подписывайтесь на наш блог, у нас бывает много занимательного!