Бывает такое, что поджимают сроки и необходимо в кратчайшее время выпустить новый продукт на рынок, собрать обратную связь клиентов, чтобы «прокачать» предложение и оперативно внести правки в стратегию продвижения и продаж.
Но возможно ли это?
Хотим обрадовать: вполне реально при грамотном подходе, который не даст споткнуться о «подводные камни» рынка и слить бюджет впустую.
Алгоритмом быстрого запуска digital-маркетинга поделились Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций Комплето, и Сергей Сухоплюев, руководитель юнита Трафик.
Стратегия быстрого запуска для успешности новых продуктов
Разумеется, быстрый запуск в digital-маркетинге — это полноценная стратегия, которая обеспечивает оперативный старт и продвижение продуктов, услуг и бизнеса в онлайн-среде.
Она бесценна для новых проектов, потому что помогает:
- быстро зайти на рынок и минимизировать затраты временных и финансовых ресурсов на подготовку и запуск проекта. Считаем, это огромный плюс для стартапов и малого бизнеса;
- быстрее получить первые результаты. При быстром запуске быстрее получается привлечь первых клиентов и пользователей, что обеспечивает скорый возврат вложенного бюджета и начальный рост;
- оперативно собрать обратную связь и важные аналитические данные. Например, если внедрить сразу систему аналитики или CRM, то можно быстро оценить спрос на продукт/услугу, а также изучить конкурентную среду, что поможет ускорить процесс адаптации и выстроить максимально гибкую стратегию продвижения и продаж, выгодно отстроившись от соперников по рынку.
Делимся релевантным кейсом: Как с помощью правильного позиционирования вывести новый продукт на рынок
Алгоритм успеха: 3 шага для быстрого запуска
Наш опыт показывает, что есть три обязательных шага, которые стоит пройти для успешного быстрого запуска digital-маркетинга.
Шаг 1. Разработка посадочной страницы
Посадочная страница или лендинг — специально созданная страница (как отдельно, так и в рамках имеющегося сайта), основная задача которой — вызвать интерес посетителя, замотивировать его на совершение целевого действия (регистрации, скачивания лид-магнита, покупки и иного) и тем самым переместить его на следующий этап воронки продаж.
Разумеется, есть элементы посадочной страницы, которые делают ее максимально эффективной:
- вовлекающие и содержательные заголовки. Они должны быть лаконичными и понятными, но при этом привлекать внимание пользователей;
- информационный блок/блок с УТП, содержащий краткое описание преимуществ и особенностей продукта/услуги/компании, а также подкрепленный выгодами для клиента;
- призыв к действию (call to action), который должен подталкивать посетителя страницы к совершению нужного вам целевого действия. Например, чтобы он нажал на кнопку «Оформить заказ» или «Узнать подробнее»;
- и сама форма для сбора контактов как элемент, без которого невозможно дальнейшее продолжение коммуникации.
Рекомендация: при создании лендинга соблюдайте баланс между формой (дизайном) и содержанием (контентом), чтобы конверсия из посетителей сайта в лиды вас радовала.
Шаг 2. Запуск рекламных кампаний
На привлечение целевой аудитории по-прежнему эффективно работают контекстная и таргетированная реклама.
Контекстная реклама отображает объявления по запросам пользователей, а таргетированная — позволяет настроить показы для определенных групп аудитории на основе их интересов, поведения или демографических данных.
Как запуск рекламных кампаний проводим мы, Комплето, и каких этапов советуем придерживаться нашим клиентам:
- подбор ключевых слов, наиболее релевантных для вашего бизнеса, продукта, услуги и привлекательных для целевой аудитории;
- настройка таргетинга, для чего необходимо определить ключевые параметры вашей ЦА (пол, возраст, интересы, местоположение и иные характеристики), чтобы оптимизировать показы рекламных объявлений;
- создание текстовых и графических объявлений, отражающих ваше УТП (уникальное торговое предложение) и мотивирующих ЦА на совершение действия;
- мониторинг результатов. Рекомендуем регулярно отслеживать показатели эффективности рекламных кампаний, например, CTR, конверсии, расходы и другие метрики;
- оптимизация рекламных кампаний на основе полученных данных для увеличения эффективности продвижения. Например, изменение ключевых слов, корректировка таргетинга, замена объявлений.
Рекомендуем ознакомиться с материалом: Контекстная реклама: как заставить ваше объявление работать
Кстати, с помощью нейросетей можно создавать рекламные изображения и так облегчить жизнь специалистам: снизить объем рутины и выделить время на решение более сложных задач. Только помните, что необходимо уметь задавать грамотные промты, а также проверять результаты генерации.
Про другие тренды и новые «фишки» рекламного кабинета Директа, мы писали в этом материале.
Важно: запуск рекламных кампаний требует систематического подхода к их подготовке, мониторингу и оптимизации. Запустить кампанию и потом на постоянной основе получать лид за лидом, не получится: меняется рынок, поведение потребителей, алгоритмы поисковых систем, да еще и конкуренты тоже «не дремлют».
Мы в Комплето ежедневно мониторим рекламные кампании и еженедельно их оптимизируем, раз в 2 недели/месяц проверяем гипотезы (точный период, конечно, зависит от ниши).
Рекомендуем прочитать статью, в которой мы поделились 27 гипотезами для тестирования.
Шаг 3. Внедрение CRM-системы
С помощью CRM-системы (Customer Relationship Management System, система управления взаимоотношениями с клиентами) можно грамотно собирать важные данные для аналитики в рамках digital-маркетинга, обеспечивать эффективное управление как клиентскими данными, так и процессом взаимодействия с ними на всех этапах воронки продаж.
Сбор данных о клиентах, их хранение и анализ с помощью CRM помогает бизнесу:
- лучше понимать их потребности и предпочтения;
- видеть и анализировать историю взаимодействия клиентов с компанией;
- сегментировать клиентов для выстраивания с ними более персонализированной коммуникации;
- улучшать клиентский опыт для ведения взаимовыгодной «игры вдолгую»;
- отслеживать изменения в поведении потребителей и своевременно корректировать стратегию продвижения и продаж;
- улучшать свой продукт и сервис на основе получаемой обратной связи;
- прогнозировать дальнейшее развитие компании и принимать более взвешенные управленческие решения.
Например, Битрикс24 очень популярен благодаря своей гибкости, функциональности и доступной стоимости. Он предоставляет возможности для сбора и анализа статистики взаимодействия с клиентами, автоматизации процессов продаж и маркетинга, а также управления проектами и задачами в «одном окне» в виде единой системы.
Интеграция CRM с рекламными кампаниями позволяет:
- автоматизировать процессы управления клиентскими потоками;
- оптимизировать затраты на рекламу;
- улучшить взаимодействие с целевой аудиторией;
- анализировать эффективность рекламных кампаний и определять источники наибольшего ROI (возврата инвестиций) для дальнейшей оптимизации маркетинговых усилий.
Что точно должно быть в CRM-системе, можете узнать из нашего чек-листа.
Как быстро встроить CRM в рабочие процессы:
- выбрать версию и тариф в интересующей CRM-системе, для чего необходимо оценить потребности бизнеса и размер команды, которая будет работать в CRM;
- настроить модули CRM: управление контактами, сделками, задачами, отчетами и другими функциями, соответствующими вашим бизнес-процессам;
- выстроить целесообразную воронку продаж и систему отчетов.
Это позволит получить легко оцифровываемую систему маркетинга: в CRM видно, какие рекламные каналы и активности приносят наибольший результат в короткие сроки (быстрая продажа) и в более долгой перспективе (сделка с большим чеком и последующие допродажи).
Соответственно, так вы сможете оценить эффективность запущенных на шаге 2 рекламных активностей;
- провести обучение сотрудников по использованию CRM-системы, чтобы они могли эффективно применять в своей работе ее функционал.
Лайфхак: рекомендуем как минимум на первых этапах освоения CRM настроить функционал постановки автозадач, к каждой из которых будет приложен чек-лист с указанием, что и как именно на данном этапе необходимо сделать. Это позволит и минимизировать сроки обучения работников, и быстрее адаптировать новых сотрудников.
После реализации этих действий важно не забыть про оценку удовлетворенности своих клиентов (сбор NPS), чтобы внедрить правила обработки негатива и сохранять и приумножать клиентов, а не терять их.
Как сделала наша Команда в этом кейсе:
Из оффлайна в сеть: как за 4 месяца выстроить эффективную систему управления продажами с помощью CRM
Достигаем нужного результата с комплексным подходом
Именно последовательное прохождение трех базовых шагов позволит вам успешно и быстро запустить digital-маркетинг и в скором времени получить ощутимые результаты.
Более того, интеграция проработанной посадочной страницы, оптимизированных рекламных кампаний и CRM позволит выстроить единую систему управления процессами digital-маркетинга, что поможет компании максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, контролировать расходы, достигать поставленных бизнес-целей и планировать развитие, ориентируясь на точные данные, а не приблизительное понимание ситуации.
Что, в свою очередь, поспособствует устойчивому росту бизнеса в онлайн-среде.
А еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале. До связи!