Вопросы пользователей бывают очень разные. Покупатели хотят выяснить все подробности о товаре, прежде чем приобрести- это нормально.
Это также полезно для Селлера:
- снижается вероятность возврата товара
- в ответе есть возможность дополнительно подтолкнуть покупателя к покупке
- лучше изучаешь свой товар (особенно новое SKU) и дополняешь описание новой информацией или переделываешь инфографику, чтобы вопросы не возникали.
- иногда даже вопрос покупателя вскрывает какую-то ошибку несоответствие в описании товара текстом или на картинке.
Но бывают вопросы которые загоняют тебя в тупик и заставляют там смеяться в голос😂
Например, такой вопрос на днях задали по одной из нашей туши для ресниц, которая... ммм... визуально выглядит как штучка из магазина "для взрослых":
Вот как тут ответить?!
Решил провести веселый мозговой штурм среди друзей знакомых в чатах Ватсап. Вы не представляете каких только вариантов ответа мне не наприсылали!😁 Все были юморные, но не всегда приличные и вежливые...
Я выбрал лучшие и сформулировал из них такой вот вежливый приличный и клиентоориентированный ответ:
Благодарим Вас за разносторонний интерес к нашему ассортименту!
Как показывает статистика проктологов, при большом желании туда можно засунуть всё что угодно.
Но обязательно после дезинфекции и с большим количеством любриканта.
Не забудьте пожалуйста поставить оценку и написать отзыв с фото.
Желаем приятных покупок и наслаждения от использования!
Как вам? И ведь всё культурно и благородно😎
P.S. Если честно, с такими вопросами обычно поступаю так: без ответа добавляю в спам от греха подальше... Всё таки не хочется чтобы наш хороший товар засовывали в то место, которое ассоциируется обычно с плохим товаром😊
А вы как думаете коллеги? Правильно я сделал, что не ответил на такой интересный вопрос?
Как бы вы поступили или поступаете в таких случаях?
Напишите в комментариях что думаете по этому поводу🙂
Подписка и лайки очень приветствуются!
И положительно влияют на финансовую карму Селлера☝
Желаю всем коллегам по WB постоянного роста чистой прибыли✌
