Манипуляция – это когда человек оказывает скрытое психологическое воздействие на другого человека или на группу лиц с целью получения выгоды.
Если Вы внезапно купили, пообещали, сделали или сказали то, что не хотели и не планировали, то вероятно, Вы стали жертвой манипулятора.
Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния» описывает множество разных видов манипуляций и почти все они становятся возможными из-за нашей привычки действовать и мыслить готовыми схемами. Например, реагировать на ситуацию дефицита увеличением спроса или отвечать услугой на услугу.
Приведу четыре примера распространенных и жестких манипуляций:
- Триангуляция – привлечение третьего лица в отношения для создания конкуренции или драмы. Типичный пример – это намеренно провоцировать на ревность; передавать слухи и сплетни «а вот N сказала, что ты …, я то так не думаю, конечно». Втягивать детей в конфликты между супругами тоже триангуляция. Назначать встречу потенциальным покупателям в одно время для эффекта дефицита товара – триангуляция.
- «Сейчас или никогда» – простая, но эффективная манипуляция. Это когда Вы видите баннеры «до конца акции/распродажи осталось …»; «только сегодня успейте купить…». Или когда слышите: «Вы знаете остался последний экземпляр, больше закупать не планируем»; «проект надо сдать обязательно сегодня, отложить никогда нельзя, надо работать ночью». И любые призывы, и предложения с пометкой «срочно!», если Ваша работа изначально не предполагала экстренного реагирования.
- Газлайтинг – искажение и разрушение чувства реальности, последовательное снижение способности доверять себе. В результате человек оказывается в мире кривых зеркал: он не может называть вещи своими именами. При подозрении на газлайтинг перепроверять надо факты, а не ощущения. Другой человек, действительно, мог не иметь цели нас унизить или надавить, даже если мы ощутили именно это. Но если мы точно помним какой-то факт, а нам говорят, что такого не было, то это газлайтинг. Например, на распродаже Вы видите, что товар со скидкой стоит дороже, чем стоил два дня назад без скидок. Говорите об этом продавцу и ответ: «Вы, наверное, перепутали с чем-то другим. Эта вещь никак не могла стоит столько, что Вы».
- Манипуляция на лести и похвале. Лучшая иллюстрация – это басня Ивана Крылова «Ворона и лисица»:
«Вещуньина с похвал вскружилась голова. От радости в зобу дыханье сперло. И на приветливы Лисицыны слова ворона каркнула во все воронье горло».
Продолжение Вы знаете. Лесть и обильная похвала – самые простые способы заставить что-то купить, что-то сделать бесплатно или против своей воли, пообещать и пр.
Самая эффективная стратегия при борьбе с манипуляциями – научиться их быстро распознавать, а ещё знать и чувствовать свои личные границы.
с уважением психолог Галина Губанова
+7(985)226-64-65
WhatsApp, Telegram
