Взаимодействие в любой сфере нашей жизни можно рассмотреть, как систему: семейную, организационную, экологическую… И эта система ощущается, чувствуется, считывается как некий живой организм. Иногда даже лучше не объяснять ничего, попытка объяснения может даже разомкнуть контакт, увести от сути. Но, думаю, и без объяснений многие поймут смысл проделанной работы.
Итак, что мы смотрим сегодня?
Заказчик – член Совета многоквартирного дома, дама за 50, назовем её Галина. Проблема: Совет многоквартирного дома не может добиться его обслуживания. Общим собранием собственников выбрана управляющая компания ООО «УК Частная», но Жилинспекция как надзорный орган не передает этой компании дом, придираясь к оформлению договора между УК и собственниками. А «Жилищник», которому передали дом на обслуживание без согласия собственников – делать ничего для дома не хочет, работает «из-под палки». Совет дома устал от неопределенности.
Запрос на расстановочную технику сформулировали так: «Увидеть взаимодействие Дома с управляющими и контролирующими организациями ЖКХ, чтобы наиболее эффективно действовать в сложившейся ситуации».
Данная, по сути своей -- расстановочная техника -- позволяет решать вопрос без привлечения живых заместителей, в режиме онлайн. Работаем на метафорических картах с изображением людей. Все персонажи, задействованные в истории, расставляет сам клиент, и всегда прекрасно с этим справляется. Галина уже на стадии выбора карт для расстановки утвердилась в отношении некоторых персонажей, например, двух компаний: «Жилищник» и ООО «УК Частная» -- обе представляются ей как два безответственных мужичка бомжеватого вида. Остальные образы – тоже говорящие сами за себя.
Начинаем работать с легкой медитации, приводящей и клиента, и расстановщика в нужное состояние. Карта-заместитель Галины ставится в центр поля – и относительно её будет разворачиваться действие. Галина сообщает о своих ощущениях: энергия достаточная, но раздражение, даже злость, внимание растеряно и уходит куда-то вправо.
Галина просит переместить её правее и немного назад, в прошлое. И первое, что она чувствует на новом месте -- появление бывшей «Старшей по дому», полномочия которой новый Совет дома отвоевал с большим трудом. Ситуация была конфликтная, вплоть до заявлений в полицию о «рейдерском захвате дома». «Старшая по дому» стоит перед ней справа, повернута лицом к ситуации.
Далее появляется Застройщик, который 15 лет обслуживал дом в качестве управляющей организации – это «ФСЭУ». Этот персонаж сразу занимает своё законное место – в прошлом, справа, на мужской стороне поля.
Также справа, но чуть ближе к настоящему – появляется «Домос» -- компания-дочка «ФСЭУ», которая претендовала на управление домом после отзыва лицензии у материнской компании. Эта позиция тоже вполне логичная и иерархически правильная.
За правым плечом Галины (в отцовской позиции) становится «Совет дома». И где-то в прошлом, в облике купца -- хитро оценивает ситуацию Жилинспекция. Между Жилинспекцией и старой «УК ФСЭУ» находится место 22 миллионам Фонда капремонта (синий сундучок).
На задах, в дальней женской позиции отсвечивает истеричное лицо «Жильцов дома». От этого персонажа фонит тревожно, неприветливо, с претензией.
И где-то там же черная шахматная фигура «Активность» -- на этом персонаже настоял Заказчик.
Далее на сцену выходят две УК бомжеватого вида: ООО «УК Частная» -- в материнской позиции к Заказчику, а впереди «Жилищник». Когда «Жилищник» вышел на сцену – к нему справа сразу пристроился «Совет дома». (Он и в реальной жизни изо всех сил пытается выбить хоть какие-то работы из «Жилищника»).
Вводим на поле персонаж «Дом» – это белая шахматная фигура, стоит впереди всех (Обычно это место проекта, объекта творчества, предмета приложения усилий). Но «Дом» в нашем случае -- это обезличенный объект, просто строение, и мы ещё раз уточняем этот момент с заказчиком.
В итоге Галине сложившаяся ситуация видится вот так:
Спрашиваю: Как Вам нравится эта картинка?»
Галина: «Да уж!.. Вообще, непонятно, что где, куда… Криво как-то всё…»
Спрашиваю: «Как себя чувствуете в такой системе?»
Галина: "Плохо. Раздражение, даже до злости. Бессилие. Непонимание. И мне еще хуже становится, когда я смотрю на это всё».
Что можно сказать?
Система смотрится негармонично, нет четкой иерархии, активные игроки разобщены. И даже относительно временного аспекта – беспорядок. Единственный, кто стоял изначально на своем законном месте – так это УК-Застройщик «ФСЭУ» со своей дочкой «Домосом».
Что делать? С чего начать?
Предложила вначале закрыть отношения со «Старшей по дому», признав её труды, заслуги и уроки. Она и вылезла первым персонажем, который почувствовался Заказчиком в поле. Дама эта – «Старшая» -- тянула дом, как могла и как умела. Жители в массе своей не желали решать общедомовые вопросы и на её самодурство закрывали глаза: «Пусть хоть кто-то, хоть как-то занимается домом – лишь бы меня не трогали!»
«Старшая» и рулила в меру своего понимания, недостаточного, как выяснилось потом – итогом вышла потеря 22 млн фонда капремонта, неразбериха с УК и отсутствие нормального обслуживания дома.
Учитывая законы систем, понимаем: Те, кто сыграл в разное время положительную и отрицательную роль в развитии данной ситуации – не должен быть исключены из системы отношений.
Если по отношению к какому-то элементу системы произошла несправедливость, или этот элемент исключен -- он получает определённую власть. Если какой-то элемент системы длительное время даёт больше, чем берёт, то возникает тенденция к прекращению этих отношений.
Признаём труды и уроки «Старшей по дому», которые она преподнесла сообществу жителей дома и его активистам. И главный урок: «Один в поле не воин». И «Благополучие дома – ответственность жителей, и ни одна УК не станет впрягаться за чужое добро».
После признания «Старшей по дому», отдав ей должное и поблагодарив за хороший урок – удалось отправить её в прошлое, на женскую сторону, где она воспринимается спокойно и безопасно.
Теперь можно разобраться с активными игроками – формируем их сплоченную команду. Проговорив с Заказчиком их задачи, согласовав, где они ощущаются наилучшим способом, примериваясь, моделируя -- мы поэтапно определили и расставили эту команду таким образом:
«Совет дома» и сама Заказчица (как член Совета) – занимают ведущую позицию в центре поля -- они вектор движения, видят цель и начинают движение. «Жильцы дома» и сам «Дом» – ведомая позиция, более пассивная, но не бездействующая. Во взаимодействии с жильцами, для привлечения их к активности -- используются новые технологии: ТГ-чат и ГИС-ЖКХ. Причем, образ «Жильцов» на новом месте уже меняется -- с истеричной тетки на вполне стильную даму. К слову сказать, жильцы дома в массе своей люди небедные и солидные.
Бывшая «Старшая по дому» оказывается в материнской позиции к «Совету дома», что правильно. Персонаж «Активность» ставим как ресурс «Совета», как его мужской атрибут.
Теперь большим преимуществом обладает тот, кто вносит больший вклад в развитие ситуации.
Интересную и неожиданную позицию, как для Заказчика, так и для меня как расстановщика, заняла Жилинспекция -- это позиция наблюдателя и оценщика, контролера, но достаточно отстраненного. Если как-то соотнести с семейными порядками – то это место бывшего партнера, замещающего недостающего отца. Что, наверное, логично. При этом отношение к Жилинспекции, когда этот персонаж занял новое место -- у Заказчика здорово поменялось. Для Галины эта структура стала ощущаться как «санитар леса, очищающий рынок ЖКХ от хилых, нежизнеспособных компаний». Злость этот персонаж уже не вызывает, с ним можно взаимодействовать, не разрушая себя.
Про 22 миллиона уже никто не вспоминает – они далеко в прошлом, греют почившего в бозе УК-Застройщика «ФСЭУ».
Итак, выстроили активную команду: «Совет дома» с «Активностью» – «Жильцы» и «Дом», сзади бывшая «Старшая по дому». Впереди два варианта, которые необходимо примерить, чтобы решить, в каком направлении стоит прилагать усилия. На кого ставить: на «Жилищник» или ООО «УК Частная»?
Сначала идем в «Жилищник». «Идем» -- это фигура речи, так как дом по факту уже стоит на его обслуживании, хотя собственники за него не голосовали. Что при таком раскладе чувствует Галина? Болото, неповоротливость, неопределенность, бестолковость, неэффективность. Всё очень тяжко, трудно, непосильно. «Я прямо вижу, что они нас не видят – у них такие как мы – дома, дома, дома…сотни, они нас и не хотели видеть».
Отступаем обратно в свою позицию. Вдох-выдох, обнуляемся.
Примериваемся к ООО «УК Частная». Да практически те же ощущения: зыбкость, неудовлетворенность, вялость, неопределенность, с их стороны незаинтересованность. ООО «УК Частная» наш дом также не видит, как и «Жилищник». Тогда, спрашивается, за что биться?.. Менять шило на мыло?..
Пробуем поставить перед «Советом дома» 22 миллиона капремонта. Ведь вся активность в доме началась именно ради спасения этих денег – чтобы накопленная жителями сумма не утекла в общий городской котел. Но в такой позиции вдруг оживляются полудохлые «Жилищник» и ООО «Частная» и начинается настоящая война за эти деньги. К тому же их начинает видеть Жилинспекция и активно включаться в ситуацию. Галина говорит, что ей при этом становится невыносимо плохо. Невыносимо! «Давайте этот сундук поставим, где он был – уже никто и не вспоминает об этих деньгах!». Но сундучок не идет на свое старое место – его забирает себе Жилинспекция!))
Что дальше?
«Жилищник» просится встать рядом в мужскую партнерскую позицию к «Совету дома». И между ними хорошо так встает Активность Совета. А ООО «Частная» пристраивается за спиной «Жилищника». Мы ведь никого не исключаем, это тоже важный опыт и для «Совета дома», и для Жилищника.
Спрашиваю Галину: «Есть ли здесь место какой-то новой, еще неизвестной УК, которая могла бы взять дом на обслуживание?»
Да, есть такая. Но она маленькая. Её, скорее всего, ещё и нет в настоящем. Видится в далеком будущем – ставим белую пешку. Но пока мы -- с «Жилищником»! Надо учится как-то работать с ним, и его учить работать. При необходимости, жестко. И воспитывать безучастных жильцов дома, чтобы не один Совет дома бился за его благополучие. Доводить до них проблемы дома и привлекать к их решению. В общем, есть, чем заняться в настоящем. Чтобы будущее выстраивать наилучшим образом.
Галина подводит итог: «И вот такой новой структурой, где нет разброда и шатания по полю, с солидно выглядящими Жильцами (без истерики) – идти вперед намного приятнее. А рядом с рабочим, бодреньким Советом – я уже не злюсь от бессилия. И выгляжу по-другому, более женственно, что ли… Давайте мне поменяем карту! Я теперь красивее стала».
***
Про фонд капремонта мы не забыли – пусть город пока пользуется. Будет крепкий Совет дома – и этот вопрос решим. Дайте время.
Индикатор хорошей работы -- состояние клиента и расстановщика в конце сессии. Это я такая после двух часов расстановки:
А вы пробовали решать какую-либо организационную проблему путем расстановочных техник? Через наблюдение и чувственный опыт?
Автор: Елена Александровна Дьячкова
Расстановщик регрессолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru