Имя клиента и детали ситуации изменены. Анна пришла в тревоге. Она очень злилась на себя за то, что опять не справилась, спасовала перед мошенниками. Негодовала на свою беспомощность. Конечно, она, как горожанка города-миллионника, прекрасно знает, как нужно вести себя и что делать. Но, столкнувшись с нестандартной ситуацией, «проиграла». Увы, но в этом нет ничего удивительного, потому что мошенники - это профессионалы, прекрасно обученные люди, всегда готовы к любым житейским проявлениям. И когда они начинают играть свою привычную заученную назубок роль, то есть включаются в свою рутинную работу, всегда занимают главенствующую позицию. Основная задача - быть ведущим, активным, влиятельным. Как же это им удается? В первую очередь, это долгая практика, базовые знания, отточенные навыки. Мастерство актера, если хотите. И основные методы здесь - неожиданность, резкость, внезапность. Сложно (а иногда просто физически невозможно) успеть среагировать, и это абсолютно нормально. Такие ситуаци