Начало тут - https://dzen.ru/a/ZikgVbBipWO9f-fT
Моя месячная эпопея с Альфа-банком завершилась благополучно.
Самый большой вывод, что я сделала - вкладывайтесь в своих сотрудников, ищите людей, которые ЗАХОТЯТ помогать.
Получилось так, что я по личным вопросам была в областном центре (а там аж целых 2!! офиса, а на области всего 3)))). Я воспользовалась возможностью и зашла с просьбой помочь туда. И мне повезло!
Хотя нет.. Сначала мне не повезло. Вместо с девочкой-сотруднице мы час!! дозванивались до отдела по разблокировки. Я такого не ожидала и пропустила 2 удобных автобуса, чтобы добраться домой. Но и она собственно не ожидала, что когда дозвониться, то ей скажут - дак, с таким вопросом не к нам 🧐 Видели бы вы сколько смятения было на ее лице. Да, она молодец. Она нашла в результате, куда нужно обратиться и какое заявление написать. Мы все оформили и я собралась на свой автобус. И тут случилось то, что является отличительной чертой просто сотрудника от заботливого/хорошего/великолепного/добродушного (сами выберете, что вам по душе) - она дала мне визитку со своим номером и попросила написать смс в течение 30 минут разблокируют/не разблокируют. Мелочь, но я сразу поставила плюсик в своей голове. С таким подходом мне точно все разблокируют.
Я еще не успела до дома добраться (около 1,5 часов занимает дорога), а менеджер успела мне позвонить 2!! раза. Да, в первый день мне не разблокировали. Однако, с таким упорством и отношением к работе мне разблокировали карту со второго посещения! (Напомню, что в другое отделение я ездила больше и в результате никаких изменений).
А знаете какая причина блокировки? А НИКАКОЙ! Технический глюк 😂
Про что для меня эта история - про необходимость создавать не только большой и хороший продукт, но и про клиентский сервис. Важно его выстраивать. Важно подбирать людей, который ЗАХОТЯТ тебе помочь. Никакие инструкции|правила|скрипты не помогут, если человек не хочет вам помочь. И если вдруг, у вас что-то сломалось (в ит-сервисах), не работает или что-то подобное, а техническая поддержка шлет вас далеко и надолго, то не отчаивайтесь - ищите человека, который захочет вам помочь. Долбите техподдержку до посинения (только не с угрозами и негативными заявлениями), хоть пару человек в компании найдутся, которые ЗАХОТЯТ вам помочь и сделают все возможное и невозможное.