Представьте себе ситуацию: ваш ключевой сотрудник внезапно или не очень решает уйти, и вы теряете важного игрока команды. Особенно болезненно это ощущается на удаленке и также особенно болезненно это ощущается в случае, если наймом в вашей компании вы занимаетесь самостоятельно. В данном случае Exit-интервью – это ваш шанс понять, что пошло не так со стороны компании или команды, и как сделать так, чтобы это больше не повторилось.
Такой вид интервью – это не просто формальность. Для предпринимателей это возможность получить честную обратную связь и улучшить рабочие процессы. В условиях удаленной работы Exit-интервью настоящий мастхэв. Ведь, уходящий сотрудник может поделиться инсайтами о проблемах, которые не были видны на первый взгляд ни вам, ни вашей правой руке. В итоге, после корректной обработки ответов, это поможет вам укрепить свою команду и не допустить аналогичных ошибок в будущем.
Первый шаг к успешному Exit-интервью – это подготовка. Сообщите сотруднику о важности его мнения и создайте комфортные условия для общения. Подготовьте вопросы заранее, чтобы разговор был структурированным и продуктивным. А еще определитесь с форматом: видеозвонок, телефон или письменное интервью? Видеозвонок предпочтителен, так как позволяет уловить невербальные сигналы и создать более личное общение. Также видео-звонок вы легко можете поставить на запись и когда время дойдёт до анализа диалога, вы всегда сможете ее пересмотреть.
Основные вопросы для Exit-интервью
Переходим к самому интересному – вопросам.
Обязательными являются, как общие вопросы:
· Причины увольнения: Почему вы решили уйти? Это поможет выявить скрытые проблемы в компании, особенно если до этого вы напомните сотруднику, что теперь ему действительно нечего терять.
· Удовлетворенность работой: Были ли вы довольны своими обязанностями и рабочими условиями?
· Отношения с руководством и командой: Как вы оцениваете взаимодействие с коллегами и начальством?
· Технические и коммуникационные проблемы: Сталкивались ли вы с техническими трудностями или недостатком общения?
· Чувство вовлеченности и поддержки со стороны компании: Чувствовали ли вы себя частью команды и получали ли необходимую поддержку?
Не забывайте учитывать специфику должности, с которой уходит сотрудник. Каждый работник сталкивается с уникальными вызовами и проблемами в зависимости от своей роли в компании и ваша задача при проведении Exit-интервью вскрыть эти нарывы.
Теперь, когда вы собрали информацию, правильным следующим шагом будет ее анализ, ведь именно этот шаг поможет вам выявить общие тенденции и проблемы. И самое главное – используйте эти данные для улучшения рабочих условий, пересмотра коммуникационных стратегий и повышения уровня вовлеченности сотрудников. Ведь цель Exit-интервью – не просто узнать, почему кто-то уходит, а сделать так, чтобы другие не захотели уходить.
Однако вы, как и любой другой руководитель, особенно на первых порах может совершить целый ряд ошибок, которые впоследствии результаты всего этого мероприятия могут свести на нет.
Постарайтесь сохранить непредвзятость. Слушайте уходящего сотрудника внимательно и оставайтесь объективным. Не пытайтесь оправдываться или спорить с ним. Ни к чему хорошему это в любом случае не приведет.
Постарайтесь убедить сотрудника в том, что его ответы останутся конфиденциальными. Это повысит его степень открытости к диалогу и поможет больше раскрыться во время ответа на ваши вопросы.
Не делайте поспешных выводов. Анализируйте ответы в контексте общей ситуации в компании и не забегайте вперед. Дайте себе время на обработку информации, возьмите паузу на несколько дней, чтобы хорошенько обдумать диалог и прийти к четкому пониманию ситуации.
Exit-интервью – это мощный инструмент для улучшения вашей компании. Используйте его правильно, и вы сможете не только удержать ценных сотрудников, но и создать рабочую среду, в которой хотят работать лучшие специалисты.
Хотите минимизировать наличие Exit-интервью в вашей компании и снизить текучку? Запишитесь на бесплатную консультацию с нашими специалистами! Мы поможем вам избежать распространенных ошибок и предложим лучшие практики для вашего бизнеса.
Записаться на консультацию: https://t.me/annayourhr
Telegram: https://t.me/eotbor
или пишите нам в WA: +79778523837
ЕО рекрутинг × консалтинг
Рекрутинг для вашего настоящего – консалтинг для вашего будущего. 🚀