Про вас написали гадости бывшие сотрудники? Отработайте негатив грамотно — используйте стратегии эффективной обратной связи. Как отличить провокации от реальных проблем и стоит ли отвечать негативом на негатив — в статье.
Стратегия #1: игнорирование проблемы
С одной стороны, нелепые отзывы без конкретики и фактов, например, “все плохо” или “не идите сюда работать” можно проигнорировать. В таком случае свяжитесь с администрацией отзовиков и попросите удалить “пустые” комментарии.
А с другой стороны, если игнорировать негативные отзывы, конфликт не разрешится. Соискатели подумают, что компания не заботится о клиентах и равнодушна к своей репутации.
Не советуем удалять негативные отзывы подчистую. Компании с кристально чистой репутацией настораживают соискателей.
Научитесь отличать троллинг от объективного недовольства. Если в комментариях указаны реальные имена, даты и факты, оставлять такой отзыв без внимания нельзя. Возможно, в вашей компании действительно есть зачинщик конфликтов — выясните это и накажите виновных.
Стратегия #2: больше агрессии
Стандартная ситуация — на комментарий “дурак” компания отвечает “сам дурак”. И при этом добавляет “остринки”, например, “Добрый вечер, Елена! Мы понимаем, что у вас возникли сложности в процессе обучения и не сложились отношения с руководством. Вы молодец, что приняли решение уволиться”.
Соискатель в вашем ответе увидит важную для себя вещь — руководство компании не воспринимает критику и готово вступить в открытый конфликт из-за любого разногласия.
Поверьте, если вы будете отвечать негативом на негатив, вы усугубите проблему. Вы оттолкнете от себя соискателей, действующих сотрудников и даже клиентов. Кто захочет сотрудничать с компанией, которая плохо относится к людям? Например, вспомните, что происходит внутри Wildberries — то сотрудников штрафуют за испорченные вещи, то за отлучение с рабочего места по естественным нуждам. Те же забастовки и жалобы сотрудников ПВЗ — думаете, такая корпоративная культура будет привлекать соискателей? Спойлер: нет.
Стратегия #3: вытесняем негатив своими силами
Не удаляйте негативные отзывы — разбавляйте их положительными! Например, попросите своих сотрудников дать подробную обратную связь. Разошлите анкету специалистам на почту и оцените уровень удовлетворенности. Cамые подробные ответы разместите на отзовиках. Только заранее уведомите специалистов, что вам нужны отзывы для размещения, чтобы не было “сюрпризов”.
Стратегия #4: предлагаем сотрудничество
Если вас поругали, извинитесь и предложите дружбу! Например, как ответить на негативный комментарий бывшего сотрудника:
“Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим ваше мнение и готовы обсудить ситуацию.
Мы внимательно изучили ваш отзыв и уже начали принимать меры для устранения недостатков. Благодарим вас за сотрудничество и надеемся на дальнейшее продуктивное взаимодействие!”
Когда компания отвечает с добром и пониманием, это привлекает потенциальных сотрудников и оставляет хорошее послевкусие у бывших специалистов.
Работайте над репутацией работодателя! В хорошее место идут профессионалы и лучшие кадры на рынке!