Так, например, российский интернет-сервис для размещения объявлений «Авито» реализовал возможность оставлять отзывы на покупателей в категории Товары. Ранее отзывы на платформе в этой категории могли оставлять только покупатели. В тестовом режиме функционал был запущен в сентябре минувшего года. А до конца мая этот функционал будет доступен 100% пользователей.
Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности «Авито»:«Мы считаем, что открытая и конструктивная обратная связь способствует росту доверия между пользователями и уровня культуры электронной коммерции. Тесты показали высокий интерес пользователей и готовность объективно оценивать сделки».
Как рассказали в компании, за полгода пользователи из тестовой группы оставили 250 тысяч отзывов, при этом 93% отзывов имеют оценку 5. Кроме того, возможность оставлять отзывы на арендаторов в прошлом году была реализована в сегменте краткосрочной аренды.
Так, отзывы покупателя и продавца теперь будут опубликованы одновременно после проверки, либо по истечении двухнедельного срока. Это условие необходимо, чтобы обратная связь была максимально конструктивной. Если одна из сторон не напишет отзыв, будет опубликован один отзыв.
Отзывы на покупателей будут видны продавцам после оформления заказа или начала переписки. В настоящее время оценки от продавцов не учитываются в общем рейтинге пользователя.
