Проводим интервью, получаем инсайты от самих пользователей. Изучаем, что нужно людям, и решаем проблемы в интерфейсе.
Подготовка к UX-тестам
Для проведения UX исследования нужен прототип, который будем тестировать. Мы делаем интерактивный прототип, который максимально приближен к реальному интерфейсу. Но на самом деле он представляет собой набор картинок с заранее настроенными ссылками для имитации перехода между экранами. Для UX теста этого достаточно, чтобы понять, какие элементы расположены неудобно, чего не хватает и куда логичнее направлять пользователя.
Сценарии и задания
Часто мы проводим модерируемые интервью, модератору необходимо подготовить сценарий из заданий по прототипу на 30-40 минут. От формулировки заданий и их последовательности зависит качество результата. Проще воспринимаются задания с контекстом, например: "Вы уехали в командировку, попробуйте изменить город в приложении".
Подготовка к интервью
Есть технические особенности проведения интервью через компьютер или телефон. Респондент должен дать согласие на запись звонка в целях улучшения продукта. До начала интервью модератору необходимо создать доброжелательную рабочую обстановку и объяснить человеку, что не мы его тестируем, а он тестирует наш продукт.
Тестирование на пользователях
В процессе тестирования важно, чтобы респондент вслух проговаривал, что непонятно, объяснял, что видит перед собой и что хочет сделать. Модератор даёт пояснения, помогает двигаться по основному сценарию и в нужный момент переключается между заданиями.
Мнение пользователей
Определяем, что важно, и как должно работать — по мнению самих пользователей. Проводим интервью, чтобы выявить закономерности в поведении, и дорабатываем дизайн.
Интерпретация результатов
Результаты интервью мы переводим в таблицу, где описано поведение и комментарии респондентов, количество совпадений (прецедентов) у разных людей. По таблице предлагаем своё решение, что можно улучшить до разработки.
Доработка и итерации
Особенность прототипов в том, что мы быстро вносим изменения — цена ошибки тут значительно дешевле, чем на этапе дизайна и тем более разработки. Если что-то не учли, окей, 30 минут и поправили, сделали как нужно. В этом сила прототипа. Он дает возможность спроектировать и протестировать быстро и дёшево.
Проверочные интервью
Чем больше фокус-группа, тем лучше для проекта. На практике 5 респондентов достаточно, чтобы обнаружить 85% проблем с интерфейсом. Если 5 из 5 респондентов ошибаются и сталкиваются с проблемами — это повод улучшить интерфейс и провести повторное исследование.
Если у вас сложный проект и нужна помощь с дизайном, напишите нам. Мы изучим требования, оценим трудозатраты и предложим идеи по проекту с учётом накопленного нами опыта — в течение 1 рабочего дня.
Системный подход к дизайну
Мы делаем акцент на удобстве использования: когда важны не художественные изыски, а продуманный интерфейс, удобный для регулярного использования.
Нужен дизайн интерфейса?
Опишите задачу в свободной форме, в течение часа мы отправим стоимость дизайна. Пишите, мы открыты интересным проектам.
mail@cron.design
telegram: @сrondesign
