«..Я тебе подарю белый колпак
Приколи на него золотую звезду
Раздобудь себе ночь и зажги в ней маяк
Но смотри, не забудь про колпак и звезду, е-ей!..»
У нас уже была заметка про пренебрежительность или неряшливость в организации розыгрышей призов. Продолжаем парад раздражающих акций.
На сцене – Кузя Лакомкин!
На лицевой стороне упаковки – призыв выиграть путешествие по России и другие призы.
Именно в этот момент, в предвкушении розыгрыша, стоит напомнить об этикете вручения подарков. «Помните, подарок — это не только то, что вы подарили, но и то, КАК Вы это сделали. Чем больше доброжелательности и положительных эмоций вы проявите в момент дарения, тем радостнее и приятнее будет получателю» (https://semicvetic.com/blog/kak-darit-podarki-izuchaem-normy-etiketa/)
По QR-коду попадаем на страничку:
Эх, Кузя! Мы зашли по твоему призыву 8 мая, а «регистрация» с 3 июня? Мы разве планируем участие в олимпийских играх или выборах? Чувства, которые испытывает покупатель в таком случае, очевидны без фокус-групп и холл-тестов. Это – разочарование и недоумение вследствие неоправданных ожиданий.
Отец дарит подарок сыну на день рождения:
- Ну, вот, сынок, тебе гитара!
- А где же струны?!
- Не все сразу, сынок. Научишься играть – потом и струны!
Вот отрывок из старого советского фильма, как не надо дарить цветы и делать подарки, которые унижают.
Может уже на упаковке надо было как-то предупредить покупателя про дату старта?
Полярник Петров, после недолгой экспедиции, привез в подарок своему двухлетнему сыну плюшевого мишку. Сын искренне поблагодарил отца, и убежал на пары...
Совершенно непонятен дальнейший путь клиента после ознакомления с датой регистрации. Надо сохранить сладкую жирную упаковку и зайти по этому же QR-коду через три недели? Как Кузя Лакомкин представляет эту процедуру?
Есть второй неприятный для Кузи Лакомкина момент. Сладкие кукурузные палочки с таким персонажем и названием могут быть популярны среди семей с детьми. Если разочаровательная попытка выиграть приз совершалась детьми или в их присутствии – степень досады можно рассматривать с повышающим коэффициентом. Потому что все лучшее – детям, а детей обижать и обманывать нельзя.
Маленький мальчик открывает дверь Деду Морозу. Мальчик с порога:
- Здравствуй, Дедушка Мороз! Ты подарки...
- Не тарахти, пацан. Штопор дома есть?
Нам неизвестны причины плохого поведения Лузи Какомкина. Возможно, это несогласованность действий маркетологов или аутсорсинговой компании. Очевидно, что такая точка контакта с покупателями может восприниматься как токсичная, а не сладкая и хрустящая.
Из примеров Мартина и Лакомкина создается впечатление, что к организации розыгрышей подход формальный или акции организованы «на отбой». Есть сомнение, что такие случаи вызывают позитивные эмоции покупателей и способствуют усилению эмоциональной связи с брендом.
Тем, кто себя плохо вел в этом году, Дед Мороз отправит подарки Почтой России.
Делаю для одной компании подписи на подарках для их клиентов. На коробке с гирляндой предложил написать: "На что намотаешь, то и праздничное". Жду повышение.
Традиционная просьба ответить на пару вопросов анкеты: