В предыдущей статье я демонстрировал финансовые преимущества карьеры ИТ менеджера. Логичным продолжением темы является обсуждение вариантов специализаций в менеджменте, чтобы показать широту выбора при выходе на этот рынок.
Кстати, не самой плохой подсказкой для вас может стать содержание профессионального стандарта МЕНЕДЖЕР ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ, выпущенного в России в 2021 году. С ним вы можете ознакомиться на официальном сайте Министерства труда РФ, документ доступен для скачивания в формате Word.
Дело в том, что в этом стандарте нашла отражение ролевая модель IT Service Management, и это не может не радовать.
Я же буду делать для вас обзор возможных вариантов развития исходя из исходной картины ITSM в части менеджерских позиций, необходимых для реализации идей сервисного подхода в управлении ИТ.
Следует понимать, что ITSM дает ролевую модель, а не перечень должностей. Очень часто, одна позиция в организации будет брать на себя целый набор ролей. Но для крупных организаций с развитыми практиками IT Service Management уже давно не редкость наличие выделенных позиций в штате на многие из ролей.
В качестве примера, в небольшой компании со штатом ИТ-подразделения 5-7 человек львиную долю обсуждаемых ролей может брать на себя руководитель этого подразделения, возможно даже не осознавая этого.
В одной из предыдущих статей я писал про ITSM как про карту видов деятельности. Сейчас же я предлагаю вам наложить на нее возможные роли или менеджерские позиции, которые могут стать вашими ориентирами в дальнейшем профессиональном и карьерном развитии.
А теперь предлагаю шаг за шагом рассмотреть существующие менеджерские позиции по отдельным блокам видов деятельности в ИТ. В этой статье мы посмотрим блок Стратегия.
Имейте в виду, что деление по блокам достаточно условное. Между областями управления очень много перекрестных связей, которые не позволяю однозначно позиционировать те или иные процессы и роли.
1️⃣Стратегия предоставления ИТ-услуг
Эта область вам подойдет, если вам близка тема долгосрочного планирования, налаживания взаимоотношений с заинтересованными сторонами (между топ-менеджментом и сервисными подразделениями, между поставщиком услуг и его клиентами, и т.д.) или если вам нравится раскладывать какую-либо деятельность по полочкам, находя ее реальную ценность для стейкхолдеров.
Очень часто в компаниях малого и среднего размера ответственность за данное направление ложиться на ИТ-директора (CIO), который занимается и формированием ИТ-стратегии для организации, и презентует перечень всего хорошего, что делает его подразделение в виде каталога ИТ-услуг, и доносит ценность предоставляемых ИТ-услуг до топ-менеджмента и представителей бизнес-подразделений.
Но в крупных организациях с развитым IT выделяют ряд позиций, каждая из которых берет на себя только специфичную часть работ:
- Менеджер портфеля и каталога ИТ-услуг (Service Portfolio Manager, SPM; Service Catalog Manager, SCM).
Он владеет информацией обо всех ИТ-услугах, которые предоставляются сейчас, предоставлялись ранее и планируются к предоставлению в будущем. Заботится об актуальности информации в каталоге, а также следит за соблюдением процедур ввода новых услуг в эксплуатацию и вывода старых. - Менеджер по взаимоотношению с бизнесом и клиентами (Business Relationship Manager, BRM; Customer Relationship Manager, CRM). Их может быть несколько, например, для общения с отдельными направлениями бизнеса или подразделениями. В случае с оказанием услуг внешним клиентам, может быть ряд менеджеров (иногда их могут также обозначать как Account Manager), ведущих определенную группу клиентов.
Такой менеджер занимается налаживанием и поддержанием благоприятных отношений с заинтересованной в получении ИТ-услуг стороной, оказывает поддержку в сложных ситуациях, прислушивается к потребностям, которые ему озвучивают и ретранслирует эту информацию другим ролям в сервисной модели.
Каждую из этих позиций мы еще обсудим в рамках отдельных статей, чтобы детализировать зоны ответственности и требования к кандидатам.
Но уже сейчас можно выделить основные навыки, которые будут востребованы в данном блоке управления ИТ, это:
- Коммуникабельность
- Умение слушать и слышать
- Управление конфликтными ситуациями
- Гибкость при взаимодействии с заинтересованными сторонами
- Педантичность в соблюдении формальных процедур
- Навыки презентации информации
Как вы уже поняли в данном блоке наиболее важны «мягкие» навыки (softs kills), что будет интересно тем, кто только планирует свою карьеру в IT. Этот путь позволит постепенно погружаться в специфику ИТ-услуг.
Для полноты картины конечно же оговорюсь еще об одном аспекте данного блока управления деятельностью ИТ-подразделения/ИТ-компании. Это собственно формирование самой стратегии развития ИТ. Вот эта специализация уже как раз требует большого опыта в IT, понимания специфики ИТ-услуг конкретного поставщика, а также владения инструментами стратегического планирования (здесь очень помогает опыт работы в управленческом консалтинге). В организациях с развитым IT может формироваться отдельное подразделение, занимающееся вопросами стратегического развития этой области. Именно здесь будут обрабатываться инициативы, связанные с цифровой трансформацией предприятия и ведущие к формированию портфеля цифровых услуг. Эта тема заслуживает отдельного внимания.
В следующих статьях я продолжу рассказывать вам о различных менеджерских позициях в ИТ, не пропустите.
