Иногда пациенты приходят в клинику, но по каким-то причинам не имеют при себе паспорта, отказываются подписывать согласие на обработку персональных данных или настаивают на анонимном приеме.
Без паники: есть законные основания и для отказа в помощи таким гостям, и для ее осуществления.
Когда можно соглашаться на прием лиц без документов?
Это допустимо в следующих случаях:
- Экстренная помощь при угрозе жизни. В этом случае, согласно закону об основах охраны здоровья, врач обязан принять пациента даже без документов. По тому же основанию подросткам можно помочь без согласия их родителей.
- Обслуживание больных с тяжелыми психическими расстройствами или заболеваниями, которые представляют угрозу для других людей.
- Паспортные данные не нужны при проведении судебно-медицинской и судебно-психиатрической экспертизы, в том числе в отношении подозреваемых в преступлении.
- Паллиативная помощь. Состояние пациента в этом случае может просто не позволить ему оформлять какие-либо бумаги, а квалифицированное вмешательство необходимо.
- Получая помощь по ОМС, пациенты вправе не предоставлять свои персональные данные при обследованиях на ВИЧ-инфекцию и лечении наркозависимости.
Что говорит закон?
Касательно анонимного визита в клинику – ветви закона расходятся:
- с одной стороны, такой прием не запрещен и даже предусмотрен несколькими НПА;
- а с другой – помощь по ОМС без данных заявителя оказать невозможно.
Следовательно, принять кого-то анонимно можно только на платной основе, но даже это трудно применить.
Дело в том, что правила предоставления платных медицинских услуг закрепляют обязательные реквизиты договора, и в том числе к ним относится указание пациентом его персональных данных (ФИО, адреса, номера телефона).
Тогда получается, что эти же правила разрешают медцентрам отказывать в помощи людям без паспорта.
Независимо от решения в отношении пациента, клинике следует обезопасить себя:
1️⃣ Вариант «Не заключаем договор без паспорта»
Для вас этот исход более безопасен, но клиент может попробовать оспорить решение. Потребитель вправе потребовать письменное объяснение о причинах отказа в приеме, поэтому юристы должны заранее подготовить шаблон такого документа.
Каждый довод необходимо подкреплять буквой закона, а основания могут быть разные:
- например, согласно закону 323-ФЗ клиника не имеет права обслуживать пациентов без информированного добровольного согласия на обработку персональных данных;
- а согласно требованиям Минздрава, медработники обязаны вносить сведения о пациенте в медкарту на основании документа, удостоверяющего личность.
Письменного ответа может быть недостаточно, и тогда пациент обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Отстоять свою позицию вы сможете через суд, а в противном случае на юрлицо могут наложить штраф до 50 тыс. рублей за отказ в оказании услуги.
2️⃣ Вариант «Заключаем договор без паспорта»
При заполнении договора на оказание услуг администратору обязательно нужно указать фразу «Данные записаны со слов пациента» или вместо стандартной формы выдать для заполнения договор на оказание анонимных платных услуг.
Этот вариант весьма рискованный, потому что законодательная база довольно «сырая». Так, например, на практике проверяющие органы могут быть недовольны тем, что ФИО в документах указаны недостоверно или не указаны совсем.
Основание для этого у них, конечно же, есть: согласно действующему законодательству, данные о пациенте в медкарте должны быть записаны идентично с паспортными. Как итог – наложение штрафа на клинику до 200 тыс. рублей или приостановление деятельности на срок до 3 месяцев.
Итог простой: при отсутствии оснований обслуживать без ИДС и паспорта проще отказать, ведь в этом случае и риск возникновения проблем ниже, и ответственность более щадящая.