Как задавать вопросы при исследовании целевой аудитории: советы и примеры

Искусство спрашивать: Как вытащить из клиентов все самое сокровенное

Вопросы – основа качественного исследования целевой аудитории. Без них – как журналист без диктофона. Можно прийти на интервью и просто поболтать, но ценной информации не получить. Вопросы – инструмент, который помогает раскрыть мотивы, боли, потребности и желания клиентов.

Как составлять вопросы для интервью при исследовании ЦА:

1. Определите цели интервью: что вы хотите узнать от респондента?
2. Сформулируйте вопросы, направленные на достижение этих целей.
3. Используйте открытые вопросы: "Почему?", "Как?", "Что вы думаете о...?".
4. Избегайте закрытых вопросов типа "Да/Нет", "Вы согласны?".
5. Не задавайте наводящих вопросов вроде "Вам же нравится наш продукт?".
6. Используйте нейтральный тон, не выражайте своего мнения и не оценивайте ответы.
7. Спрашивайте о конкретных ситуациях и примерах: "Расскажите о случае, когда...".
8. Уточняйте и перефразируйте ответы респондента: "Правильно ли я понял, что...".

Примеры эффективных вопросов для исследования ЦА:

• "Какую проблему вы пытались решить, когда...?"
• "Что вас больше всего раздражает в...?"
• "Что бы вы хотели улучшить в...?"
• "Каким должен быть идеальный продукт для вас?"

Тестирование вопросов:

• Проведите пилотное интервью с 1-2 респондентами, чтобы проверить эффективность вопросов.
• Внесите коррективы в список на основе результатов пилотного интервью.

Правильно сформулированные вопросы – ключ к получению ценной информации от клиентов при исследовании целевой аудитории. Используйте эти советы, чтобы улучшить качество ваших маркетинговых исследований.

__

Переходите в мой телеграм канал "Ты не знаешь ЦА", там еще больше о том, как исследовать целевую аудиторию, применять полученные данные, как избежать ошибок.

Чаще всего пишу о качественных исследованиях и касдевах, кстати сейчас отдаю список вопросов к глубинным интервью, обкатанных на более чем 40 проектах разной нарпавленности.

Если вы проводили касдевы, думаете начать или просто интересно, либо если вам нужно контролировать подрядчиков и понимать, туда ли они движутся — забирать тут

__

Мой блог / Раздел: Понять свою ЦА

Другие статьи по работе с целевой аудиторией:

• Касдевы vs. Опросы: Секретное оружие маркетолога для понимания клиентов
• Искусство спрашивать: Как вытащить из клиентов все самое сокровенное
• Таргет на миллион: Как данные о ЦА помогают снизить стоимость клиента
• Идеальный клиент: Миф или реальность? Создаем портрет того, кто принесет вам деньги
• Опросы на миллион: Как узнать, что думают ваши клиенты
• Веб-аналитика: Как данные о посетителях помогут вам понять своих клиентов