В современном мире онлайн-репутация бренда играет критически важную роль. Покупатели делают выбор на основании не только личного опыта, но и информации, которую они находят в интернете. Здесь на помощь бизнесу приходит SERM (Search Engine Reputation Management) – комплекс мероприятий, направленных на контроль и управление информацией о бренде в поисковых системах.
Почему это важно?
Исследования показывают, что большинство потребителей воспринимают онлайн-отзывы как личные рекомендации. Отрицательные упоминания могут оказать значительное влияние на решение о покупке, тогда как положительные — укрепляют доверие к бренду. SERM позволяет бизнесу активно управлять этой информацией, держа под контролем то, что видят пользователи. Поэтому важно, чтобы результаты поиска отражали положительные аспекты деятельности бренда, и здесь SERM играет решающую роль.
Давайте рассмотрим, как SERM помогает брендам создавать благоприятное впечатление в Интернете, опираясь на статистику и цифры.
- Согласно исследованию BrightLocal, 84% потребителей доверяют отзывам онлайн не меньше, чем личным рекомендациям. Это подчеркивает тот факт, что отзывы являются важнейшим инструментом привлечения клиентов. Именно поэтому необходимо следить за тем, что предстаёт перед глазами клиентов, когда они контактируют с брендом впервые.
- SERM предполагает активный мониторинг результатов поиска и упоминаний в Интернете для быстрого выявления и устранения негативного контента. Исследования показывают, что работа с негативными отзывами может привести к повышению эффективности работы с клиентами на 16-20% (Harvard Business Review).
- Исследование Moz показывает, что компании, появляющиеся на первой странице результатов поиска, получают 92% потребительского трафика. В то время как SERM фокусируется на усилении позиций позитивного контента в первых рядах поисковой выдачи не только для повышения узнаваемости бренда, но и для увеличения потока новых клиентов.
- Исследования показали, что 70-80% потребителей изучают компанию онлайн, прежде чем принять решение о покупке. Оптимизируя позитивный контент, бренды могут усилить связь между фирмой и покупателями, а также повлиять на восприятие потребителей (Forbes).
- Стратегии SERM, основанные на SEO, доказали свою эффективность в улучшении видимости в Интернете. Повышение рейтинга в поисковых системах всего на одну позицию может привести к увеличению органического трафика на 3-5% (Backlinko). Это отличные цифры для продаж, так как потенциально могут принести вашей фирме новых лояльных клиентов.
- По данным журнала Search Engine Journal, 75% пользователей никогда не переходят дальше первой страницы с результатов поиска. Используя SERM для управления результатами поиска, бренды могут обеспечить заметное отображение позитивной информации и улучшение своей позиции в браузерах. Для бренда нет ничего лучше, чем оказаться на первой строке поиска по ключевым запросам - это однозначный факт.
- SERM помогает брендам быстро реагировать на негативные реакции: 71% потребителей заявили, что быстрая и прозрачная реакция брендов во время кризиса может привести к повышению лояльности к бренду (Источник: Edison Research). Таким образом, решая насущные проблемы клиентов, вы показываете вашу заинтересованность и эмпатию, что в свою очередь располагает к вам, а также даёт невероятное конкурентное преимущество.
Как мы видим, SERM – это мощнейший инструмент для создания и контроля онлайн-репутации. И вот вам главные преимущества данного инструмента для бренда:
1. Управление репутацией SERM позволяет брендам эффективно отслеживать негативный контент и устранять его
Исследование, проведенное Trustpilot, показало, что 80% потребителей пересматривают решения о покупке, основываясь на негативных отзывах. Своевременное устранение негативных отзывов может помочь снизить влияние на репутацию бренда.
2. Укрепление доверия к бренду
Положительная репутация в Интернете вызывает доверие у потребителей. По данным Nielsen, 92% потребителей доверяют результатам обычного поиска. Внедряя стратегии SERM, бренды могут завоевать доверие своей целевой аудитории.
3. Повышение вовлеченности клиентов
Эффективные стратегии SERM могут привести к повышению вовлеченности клиентов. Бренды, которые активно управляют своей репутацией в Интернете и реагируют на отзывы клиентов, демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Исследования показывают, что увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%.
4. Рост бизнеса
Положительная репутация в Интернете напрямую связана с ростом бизнеса. Данные агентства ReputationX показывают, что повышение рейтинга бренда Yelp на 1 звезду может привести к увеличению выручки на 5-9%. SERM способствует росту бизнеса, привлекая новых клиентов, удерживая существующих и повышая общий объем продаж.
Управление репутацией в интернете требует стратегического подхода и внимательности к деталям. SERM – это не просто инструмент управления онлайн-репутацией, это целый набор стратегий и методов, направленных на создание позитивного и образцового образа бренда в глазах целевой аудитории. Вложения в SERM оправдывают себя, обеспечивая бренду защиту от негативных влияний и доверие потребителей.
Обратитесь в Удаление.РФ за профессиональной помощью в управлении вашим онлайн-имиджем и внедрению SERM, и вы увидите, какой скрытый потенциал хранится внутри вашего бренда. Свяжитесь с нами прямо сейчас, если вы хотите, чтобы ваш бренд заиграл новыми красками.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ
