Как получить результат от вновь нанятого сотрудника уже в первую неделю?
Среди владельцев и руководителей часто встречаю такое мнение, что получить результат от нового сотрудника можно в лучшем случае только через месяц, а то и два. На мой взгляд, это не совсем верная точка зрения. И далее я объясню,
почему я так считаю.
Конечно, если речь идет о рабочем, например, каменщике, то нет никакой проблемы, чтобы получить результат уже на второй день. Выдал ему мастерок и погнали. К вечеру будет готова первая стена. А вот что делать с менеджером по продажам?
ПРОБЛЕМЫ НОВОГО СОТРУДНИКА
Для начала давайте посмотрим, с какими трудностями сталкивается новый сотрудник, придя в новую компанию:
- Не организовано рабочее место. К этому относится и само отсутствие рабочего места. Нет компьютера или не настроен компьютер. Надо проверить чтобы были настроены все доступы, что были подключены все средства производства (телефоны, CRM-ы, почты и все остальное). Само рабочее место должно быть - стол, стул, набор канцелярии. Место, куда человек может положить свои вещи.
- Для нового сотрудника нет работы. Или он никому не нужен. Для чего мы нанимаем сотрудников? Для того, чтобы они выполняли работу. Поэтому, когда сотрудник первый день выходит на работу, у него должна быть работа. Должны быть заранее составлены задания, что он должен делать, как он должен это делать и сколько этого он должен делать. Например, если это менеджер по продажам и он должен звонить. То необходимо подготовить списки для прозвона (кому он будет звонить), нужен скрипт, в котором подробно надо прописать, что говорить и как говорить. Нужно для него определить квоту, сколько он должен сделать звонков. И самое главное, ему надо поставить цель. Ради чего он звонит. Ведь труд - это целенаправленная деятельность. И уже с первых своих трудовых часов сотрудник должен чувствовать полезность, что он нужен этой компании, что компания именно его и ждала все это время.
- Не дружелюбное окружение. Например, менеджер по продажам сталкивается со сложностью: перестал работать телефон. Он обращается к коллегам по цеху и не получает поддержки. Конечно же, это не добавит ему желания работать в этой компании. Бывает ситуация, когда в отделе нет дисциплины, и новый сотрудник видит это. Кому охота работать в болоте?!
- Кроме этих выделенных проблем, можно написать еще много разных проблем поменьше. Это и множество специальных терминов в инструкциях, и запутанность в выполняемых обязанностях, которые сложно понять, и так далее. Список можно продолжать.
Подводя итог, можно сказать, что выход на новую работу для сотрудника является большим стрессом. Слишком много новых вводных в одну единицу времени. И новому сотруднику уж точно не до производства.
ТЕХНОЛОГИЯ
Наша цель на этом этапе - окружить заботой нового сотрудника, чтобы он влился в компанию и стал производить на приемлемом уровне. Все действия, которые необходимо выполнять в подобной ситуации, условно можно поделить на несколько категорий:
- Устранять замешательство. Новый сотрудник, попадая на новое рабочее место, попадает в замешательство. И первое, что необходимо сделать - это помочь ему справиться с этим замешательством. А замешательства может быть много: что делать, как делать, к кому обращаться за помощью, что можно делать в этой компании, а что нельзя делать, к кому можно обращаться, к кому не стоит, когда обеды, когда перекуры и так далее, и так далее. Сотрудника следует окружить заботой и помогать ему справляться с замешательством (конечно лучше, чтобы ответы на все эти вопросы были изложены в должностных папках сотрудника, то есть правильнее будет не допускать это замешательство). Сюда же относится провести экскурсию по компании сотруднику, чтобы он знал, где и что находится. Выполнять любое необходимое обучение. Как только появляется вопрос, находить того, кто сможет ответить на этот вопрос, и снимать замешательство.
- Добиваться производства. Новый сотрудник, когда он еще ничего не произвел, а его уже начинают обучать, в него уже вкладывают, на него тратят время руководители - он может чувствовать себя неуютно. Может происходить нарушение обмена. Поэтому мы устраняем замешательство и добиваемся, чтобы сотрудник производил, производил и производил. Чтобы он создавал что-то полезное для компании. Пусть это будет даже просто рассылка коммерческих предложений (КП) по электронной почте или составление списка потенциальных клиентов. Но он должен производить, и это должно иметь ценность для компании именно в этот момент. Правило здесь такое: сотрудник не должен сидеть без работы ни минуты. Он должен быть занят либо полезным делом (производство) либо обучением.
Итак, все, что мы делаем с новым сотрудником - это устраняем замешательство и добиваемся производства. Еще устраняем замешательство и еще добиваемся производства. Это не требуется делать слишком долго. Наступает момент, когда сотрудник видит, что он может производить в этой компании и может быть полезным для компании, и что, оказывается, любое замешательство можно устранить. У сотрудника появляется уверенность в собственных силах. Его мощь начинает расти. Дальше он может действовать самостоятельно.
Чтобы это делать, надо постоянно находиться рядом и быть начеку. При этом надо соблюдать дистанцию, чтобы не быть слишком навязчивым.
ИНСТРУМЕНТЫ
Когда мы нанимаем сотрудника на новую должность, куда раньше не было найма и нет заданий на тестовый период. И не понятно с какими сложностями может столкнуться сотрудник, Конечно же, работа по введению в должность может отнимать много времени. Но есть способ, как не делать эту работу дважды. Для этого необходимо:
- Каждый раз, справляясь с замешательством, фиксируйте. Записывайте, что это за замешательство и как вы его устранили. Сломался телефон - кто устранил поломку. Не знает, что говорить о товаре, кто рассказал о товаре и что рассказал. Фиксируйте так, чтобы потом можно было составить инструкции, чтобы это все можно было описать.
- Используйте диктофон. Повешайте ему его на шею. Дайте новому сотруднику диктофон, и пусть запись ведется весь день. Тогда вся информация будет зафиксирована на диктофоне. И можно будет, прослушав запись, восстановить ход событий, понять, какие трудности были у нового сотрудника, и разработать соответствующие инструкции, чтобы вновь нанятый сотрудник избежал подобных проблем. Или на основе рассказа о товаре сделать инструкцию.
- Используйте видеокамеру. Когда возникает какая-то потребность показать, что и как делать. В этот момент можно сразу зафиксировать это на камеру. Получится хороший видеоролик для обучения новых сотрудников.
Чтобы получить результаты от нового сотрудника уже в первую неделю, необходимо создать для этого все необходимые условия. Сделать это несложно. Нужно всего лишь проявить заботу о новом сотруднике. Сотрудник вам щедро за это отплатит своими выдающимися результатами.
Звоните по телефону 8-923-725-0000 Науменко Кирилл. Я помогу вам решить ваши проблемы!
Подписывайтесь, чтобы читать дальше полезные статьи. Ставьте лайки и пишите комментарии, задавайте вопросы!
Подписывайтесь на наши соц.сети и оставайтесь с нами:
Tg-канал: Kirill_Naumenko_order
E-xecutive: Кирилл Науменко