Ранее мы посвятили ряд статей касающихся темы взаимодействия руководителей и подчинённых. Сегодня мы решили подробно раскрыть тему конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между сотрудником и начальником и рассказать, что делать, если подробная ситуация произошла.
Для начала разберемся, почему так происходит.
В первую очередь начнём с руководителя. Если руководитель сильная личность, то подобных проблем не возникает в принципе, так как его работники не позволяют себе неповиновения. С другой стороны, конструктивную критику, включающую в себя конкретные предложения, многие руководители даже приветствует. Это позволяет взглянуть на задачи и проблемы иначе.
Если же возникает конфликт между руководителем и сотрудником, то это чаще всего может говорить о слабости первого, так как он не является для своих подчинённых авторитетом из-за чего подчинённые его не уважают, а порой и командуют вместо него («серые кардиналы»). Такой руководитель, как правило, ведет соглашательскую политику, имитируя демократический подход в решении вопросов и постановке задач. Но это большая ошибка, которая на практике оборачивается для него закатом карьеры.
Но бывают ситуации, когда руководитель сильный, но его подчинённый резко выступает против его решений. Тут уже возникает несколько иная ситуация, которая требует анализа и выявления причин такого поведения.
Что можно отнести к причинам такого поведения со стороны подчинённого:
- низкая мотивация
- выгорание
- личная неприязнь
- проблемы личного характера
Чаще всего все эти причины проявляются в комплексе, когда сотрудника «достала работа и (или) руководитель». С одной стороны руководителю с таким работником лучше и проще всего распрощаться, так как перспективы дальнейшего взаимодействия весьма сомнительны, но с другой стороны, если это ценный специалист, которого заменить непросто, то лучше проанализировать ситуацию, и если нет личной неприязни, то вопрос можно решить не увольнением, а иначе. Например, стимулированием такого сотрудника.
Теперь разберемся, что же делать, если конфликтная ситуация случилась, но вы решили разрешить её не увольняя сотрудника:
1. Определите причину отказа от выполнения поручения
Прежде всего, необходимо выяснить, почему подчинённый отказывается выполнять поручение. В первую очередь важно установить контакт с сотрудником и узнать его точку зрения.
2. Будьте тактичным и уважительным
Если вы решили разобраться в проблеме, то важно быть тактичным и уважительным по отношению к своему подчинённому при общении с ним. Необходимо показать понимание его ситуации и готовность помочь. Повышение тона тут будет явно излишним.
3. Предложите альтернативные варианты
Если причина отказа связана с трудностями выполнения задания предложите разделить его на более мелкие части либо измените сроки выполнения. Возможно, найдутся другие варианты решения проблемы.
4. Используйте систему мотивации
Для повышения мотивации сотрудников следует использовать различные методы мотивации, такие как бонусы, отгулы, премии, обучение и развитие. Это поможет сотрудникам видеть перспективы роста и будет стимулировать их к выполнению заданий.
5. Проводите регулярные встречи и обсуждения
Профилактика конфликтных ситуаций не будет лишней. Для этого проводите регулярные встречи со своими подчинёнными, чтобы обсуждать текущие задачи и проблемы. Это позволит сотрудникам чувствовать себя услышанными и поможет вам вовремя выявить возможные проблемы.
Отказ подчинённого выполнять поручение может быть вызван разными причинами, но важно помнить, что руководитель несёт ответственность за эффективность работы своей команды. Главное действовать грамотно и своевременно, чтобы предотвратить и разрешить подобные ситуации, сохраняя при этом стабильность и эффективность работы. Но если вы видите необходимость исключить конфликтного сотрудника из своей команды, то делайте это без малейших колебаний.