В современном мире, где конкуренция на рынке только усиливается, важно не только привлекать новых клиентов, но и эффективно работать с уже - имеющимися. Одним из ключевых инструментов для сбора заявок от клиентов и удержания лидов является чат-бот.
Чат-бот – это программа, способная автоматически общаться с пользователями через мессенджеры или сайты.
Преимущества чат-ботов:
- Оперативное получение ответа на вопрос клиента в любое время, даже за пределами рабочего дня компании.
- Повышение уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Оптимизация бизнеса за счет уменьшения количества рутинной работы, снижения нагрузки на сотрудников и сокращение время реакции на клиентский запрос.
Платформа Leadtex - это универсальный конструктор чат-ботов, который позволяет создавать проекты для Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. При этом не нужно обладать навыками программирования, работу с конструктором может быстро освоить любой желающий.
Как чат-бот может помочь при сборе и обработке заявок
Оперативный ответ на запрос клиента – это не только забота о его комфорте, но и удачный маркетинговый ход. Клиенты ценят оперативность и готовы обратиться к тому бизнесу, который быстро отвечает на их запросы. Поэтому быстрый отклик может стать твоим важным конкурентным преимуществом.
Уникальность чат-ботов заключается в возможности круглосуточного взаимодействия с клиентами, низкой стоимости и высокой скорости внедрения решения, простоте реализации, а также множестве механик взаимодействия с клиентами.
Чат-боты могут быть подключены к различным мессенджерам, что расширяет доступность для аудиторию и упрощает коммуникацию.
Использование чат-бота для сбора заявок от клиентов – это не только современный тренд, но и эффективный инструмент для оптимизации бизнес-процессов, улучшения обслуживания клиентов и повышения конкурентоспособности компании.
Чат-бот может обрабатывать тысячи обращений в день, собирать данные клиентов и присылать всю необходимую информацию тебе на почту или в мессенджер. Кроме того, чат-бот в телеграм способен принимать заявки и отправлять клиентам уведомления о заказах. В итоге становится возможным переложить на бота большую часть рутинной работы.
Рассмотрим пошагово, как создать чат-бота для отправки заявок и уведомлений твоим клиентам.
Создание чат-бота на Leadtex и подключение к Telegram
1. Чтобы подключить бота к платформе Leadtex и выстроить его логику, тебе необходимо зарегистрироваться. Сделать это можно по ссылке в несколько кликов.
2. Создай новый проект на Leadtex.
Для создания нового проекта нажми «Создать бота», укажи название бота, выбери тип и нишу проекта и нажми «Создать».
Ты переместишься в интерфейс конструктора, где с помощью визуальных блоков сможешь полностью выстроить логику работы чат-бота.
3. Следующим шагом подключи чат-бот к телеграм.
Нажми в меню слева раздел «Каналы», выбери Telegram - Добавить аккаунт.
Для подключения чат-бота тебе необходимо получить API-токен в специальном техническом боте @BotFather.
Для этого открой Telegram, зайди в BotFather и выбери команду /newbot.
Задай любое имя своему новому боту. Следующим шагом создай уникальный username для бота.
Важно! Username нужно писать на латинице, заканчиваться он должен словом «bot».
После отправки всех данных, ты получишь сообщение об успешном создании бота. Под строкой «Use this token to access the HTTP API» увидишь ссылку на API-токен.
Скопируй ее, вставь в соответствующее поле на Leadtex и сохрани изменения.
Твой бот успешно сохранен!
Создание блока «Заявка»
- Вернись на платформу Leadtex.
Удали блок «Заявка», созданный по умолчанию. От блока «Старт» проведи связь к блоку «Цепочка сообщений» для того, чтобы сразу после запуска бота пользователь мог увидеть приветственное сообщение и начать диалог.
Зайди в настройки блока «Цепочка сообщений». Сначала измени в поле текста приветственное сообщение на то, которое ты хочешь видеть в своем чат-боте.
Пример: «Привет! Я помогу Вам оформить заявку на наши услуги».
Ниже, в разделе «Меню», измени название кнопки на то, которое тебе нужно. Например, «Начать». Обязательно щелкни по кнопке «Настройки клавиатуры».
В появившемся окне выбери вкладку Telegram и перетащи кнопку из нижней части поля в - верхнюю. Это нужно для того, чтобы в чат-боте кнопка стала inline, то есть, отображалась сразу после сообщения.
После этого можно закрыть окно настроек.
2. Скопируй блок «Цепочка сообщений» и протяни связь от предыдущего блока к - вновь созданному.
Этот блок позволит тебе начать собирать данные клиента.
Зайди в настройки, напиши новое сообщение, например «Введите ваши фамилию, имя, отчество», или выбери аналогичную, подходящую формулировку.
На этот раз создавать кнопку не понадобится, но потребуется сохранить ответ пользователя, который он введет в данном блоке, чтобы в дальнейшем использовать эти данные.
Поэтому кнопку «Начать» тебе необходимо удалить, а ниже активировать опцию «Записать ответ в пользовательскую переменную» и задать имя этой переменной (например, «фио»).
3. Вновь скопируй блок «Цепочка сообщений» и протяни связь от предыдущего блока к - новому.
Но на этот раз протягивай связь к блоку от команды «Любая другая фраза», поскольку на предыдущем шаге пользователь должен ввести свои данные. Бот считает его ответ, как «Любую другую фразу», и направит в следующий блок.
4. Открой настройки нового блока.
В поле текста введи подходящее сообщение, например «Сколько Вам лет?».
Дальнейшие настройки сделай такими же, как и в предыдущем блоке: активируй опцию «Записать ответ в пользовательскую переменную» и задай новое имя переменной (например, «возраст»).
По аналогии ты можешь создавать такие блоки для сбора данных пользователя, которые тебе нужны: место жительства, семейное положение, наличие детей и т.д.
5. Создай блок, в котором пользователь сможет проверить правильность введенных данных.
Для этого, скопируй блок «Цепочка сообщений», протяни связь от команды «Любая другая фраза». В настройках нового блока напиши в тексте просьбу проверить корректность данных.
Перечисли там те параметры, которые ты запрашивал у пользователя в предыдущих шагах.
Теперь нужно сделать так, чтобы бот подтянул информацию, которую «запомнил», из переменных в предыдущих блоках.
Для этого поставь курсор в нужную строку в текстовом поле (например, в строку ФИО), нажми кнопку «Переменная». В выпадающем списке выбери соответствующее значение переменной.
Когда ты выберешь все соответствующие значения, текстовое поле будет выглядеть следующим образом:
Когда клиент будет вводить данные, чат-бот запомнит их и отобразит в сообщении.
Перейди в раздел «Меню». Тебе нужно создать две кнопки, чтобы клиент мог подтвердить правильность введенных данных или исправить их.
Назови кнопки так, как тебе удобно. По кнопке «Настройки клавиатуры» вновь перетяни кнопки из нижнего поля в - верхнее, как ты реализовал это ранее в пункте 1.
В настройках блока отключи опцию «Записать ответ в пользовательскую переменную».
Готовый блок с созданными кнопками будет выглядеть так:
Теперь нужно связать кнопку «Ввести заново» с самым первым блоком в цепочке, чтобы перевести пользователя в начало сценария, и он смог ввести корректные данные.
Тянуть связь через все созданные блоки может быть не очень удобно. Целесообразнее от кнопки «Ввести заново» создать новый блок «Сценарий», а в настройках вновь созданного блока выбрать «Главный сценарий» (он - единственный).
От кнопки «Все верно» нужно настроить возможность отправить заявку.
Для этого нажми на «+» возле кнопки, в выпавшем меню выбери «Еще» и в появившемся окне выбери раздел «Уведомления».
6. Выбери блок «Заявка».
Он позволяет отправить информацию по разным каналам: на электронную почту, в Telegram, WhatsApp, а также - во внутреннюю CRM.
Чтобы настроить отправку заявок на электронную почту, активируй опцию Email, нажми кнопку «Добавить аккаунт». В появившемся окне в поле «Email» нажми кнопку «Добавить», впиши в поле нужный адрес электронной почты и не забудь нажать Enter.
Вернись к блоку «Заявка» и зайди в настройки. В поле «Email» появится возможность выбрать добавленный тобой адрес.
Можно добавлять дубликаты аккаунта, чтобы отправлять заявку на разные электронные адреса.
Теперь добавь Телеграм. Активируй соответствующую опцию в настройках, нажми «Добавить аккаунт», выбери Телеграм и нажми кнопку «Добавить».
Программа предложит тебе открыть Телеграм, и добавить бота Leadtex. После добавления бота (путем нажатия кнопки) ты увидишь уведомление, что все прошло успешно.
Вернись на вкладку, в которой ты работаешь с подключением телеграм, обнови страницу, и ты увидишь, что в Телеграм добавился новый пользователь.
Аналогичным образом можно подключить WhatsApp, если тебе это необходимо.
Вернись в сценарий, в настройки блока «Заявка». Выбери из выпадающего списка в поле «Телеграм» аккаунт, который ты добавил.
Точно так же, как и с электронной почтой, ты можешь добавить несколько telegram-аккаунтов, если нужно, чтобы собранные данные клиента приходили в нескольким пользователям.
В блоке «Заявка» также есть поле «Текст уведомления».
Если ты оставишь его пустым, то по умолчанию в заявке будут отправляться те данные пользователя, которые он заполнил, и его username. Но, данное поле можно изменить, чтобы кроме данных по умолчанию, приходило дополнительное сообщение.
Напиши в соответствующем поле подходящий текст.
7. После того, как пользователь проверил корректность введенных данных и отправил заявку, ему нужно отправить сообщение, что все прошло успешно.
Вновь скопируй предыдущий блок «Цепочка сообщений», проведи к нему связь от блока «Заявка». В текстовом поле измени текст, например: «Заявка успешно отправлена. Вскоре с Вами свяжутся».
Удали кнопки Меню, они не понадобятся, и отключи опцию «Записать ответ в пользовательскую переменную».
Тестирование сценария в Telegram после создания блока «Заявка»
Попробуй протестировать созданный тобой сценарий, чтобы убедиться что все работает корректно.
- Запусти Телеграм, в боте Botfather ты увидишь ссылку на созданного тобой бота.
2. Перейди по ссылке в бота, нажми «Запустить» и напиши ответы на вопросы, которые отправит чат-бот.
3. Убедись, что при нажатии кнопки «Все верно» появляется сообщение об отправленной заявке, как ты настроил в чат-боте ранее.
4. В боте Leadtex, через который ты верифицировал аккаунт, должно появиться уведомление о принятии новой заявки.
В тексте заявки ты увидишь откуда именно она была отправлена (в данном примере - из бота «Уведомления»), и найдешь все данные пользователя: имя пользователя, username, ссылку на аккаунт в телеграм, и те данные, которые чат-бот получил от пользователя.
В заявке ты можешь нажать на кнопку «Написать» и отправить пользователю новое сообщение.
5. Если ты настраивал отправку заявок на электронную почту, открой указанный почтовый ящик и убедись, что там появилось письмо с новой заявкой.
Сообщение будет практически идентичным тому, что ты получил в telegram. Только в нем не будет указано из какого именно бота данное сообщение было получено.
Если тебе нужна эта информация, то в настройках соответствующего блока «Цепочка сообщений», в текст подтверждения о поступлении заявки, ты можешь добавить название бота.
Создание блока «Уведомление для контакта»
- Вернись в свой сценарий на Leadtex и удали блок «Заявка».
Попробуй создать сценарий с другим блоком, который позволяет отправлять уведомления выбранным контактам.
2. От блока «Цепочка сообщений», в котором ты настраивал две кнопки в меню, создай новый блок.
В выпадающем меню выбери «Еще», и в появившемся списке выбери блок «Уведомление для контакта».
3. От вновь созданного блока протяни связь к следующему блоку.
4. Настрой созданный блок.
С помощью этого блока уведомление о заявке отправляется администратору бота в том же самом боте, где ее оставил клиент. Поэтому чтобы заявка пришла к тому менеджеру, который будет заниматься ее обработкой, нужно чтобы сам менеджер тоже зашел в этого бота. Выбери в качестве источника контакта «Указанный контакт», в разделе «Бот» выбери бота, которого ты создал.
После выбора бота появится новое поле «Контакт». В нем будут перечислены все контакты, которые запускали бота. Выбери контакт того сотрудника, который будет заниматься обработкой принятых из бота заявок.
В поле «Шаблон уведомления» нужно создать новый шаблон, поскольку сообщение по умолчанию в этом блоке не предусмотрено.
Туда можно поместить текст, аналогичный тому, что настроен в блоке «Цепочка сообщений» на этапе подтверждения правильности введенных клиентом данных.
5. Можно приступать к тестированию.
Вновь зайди в созданный тобой чат-бот, запусти его с помощью команды /start, заполни данные и отправь заявку.
Теперь в другом аккаунте, который ты указал в качестве контакта, появится уведомление о новой заявке.
6. В настройках этого блока в поле «Уведомление для контакта» можно выбрать в качестве источника контакта поле записи списка из предыдущего блока.
Это позволяет клиенту выбрать менеджера, с которым он хотел бы связаться. Например, для службы поддержки, в которой разными вопросами занимаются разные сотрудники, такая опция будет удобна.
7. Чтобы в таком варианте чат-бот работал корректно, необходимо создать список менеджеров.
В меню слева выбери раздел «Списки», нажми «Создать список», дай ему название (например, «Менеджеры»), нажми кнопку «Добавить».
Заполни нужные текстовые поля. Создай такие поля как «Имя», «Отдел» и «ID контакта», все варианты ты сможешь выбрать из предложенного списка.
Вернись к спискам, выбери вновь созданный и нажми кнопку «Добавить запись».
Укажи имя менеджера, название отдела и ID профиля сотрудника в telegram.
Таким же образом добавь второго менеджера.
8. Вернись обратно в сценарий на Leadtex.
В блоке «Цепочка сообщений», где настроена проверка правильности введения данных пользователя поменяй название кнопки в меню на - «Выбрать менеджера».
9. Разорви связь с блоком «Уведомление для контакта».
10. Создай новый блок, в разделе «Списки и таблицы» выбери вариант «Чтение записей из списка».
В настройках этого блока в поле «Бот» уже должен стоять по умолчанию созданный тобой чат-бот. В поле «Список» выбери название списка, который ты создал (в нашем примере это - «Менеджеры»).
В поле «Шаблон цепочки сообщений» напиши «Имя менеджера» и выбери поле, в котором сохранено имя нажатием соответствующей кнопки. Точно так же напиши «Отдел» и выбери отдел.
Ниже в поле «Имя кнопки выбора элемента списка» задай новое название кнопки, например «Подробнее». На этом этапе настройки блока можно закрывать.
10. Создай еще один блок «Списки и таблицы», но на этот раз выбери вариант «Чтение записи из списка».
Протяни связь от предыдущего блока к вновь созданному, от команды «Любая другая фраза».
Настройки блока сделай такими же, как и у предыдущего, т.е. выбери созданный тобой список (в нашем примере это «Менеджеры»), укажи в поле «Шаблон цепочки сообщений» имя и отдел.
Но, на этот раз, добавь еще и текст, например: «Для отправки заявки этому менеджеру нажмите кнопку Отправить».
В поле «Меню» создай эту самую кнопку «Отправить». Не забудь зайти в настройки клавиатуры и сделать кнопку inline. Кнопка отобразится в созданном тобой блоке.
11. От созданного блока протяни связь к блоку «Уведомление для контакта».
В этом блоке нужно настроить точное имя поля контакта. В соответствующем поле выбери ID. Шаблон уведомления можно оставить без изменений.
Создание и настройка блока завершены, можно приступать к тестированию, чтобы убедиться в корректной работе чат-бота.
Тестирование сценария после создания блока «Уведомление для контакта»
1. Перезапусти созданного чат-бота с помощью команды /start. Введи запрашиваемые данные.
2. Нажми кнопку «Выбрать менеджера». Чат-бот должен предложить тебе выбрать одного из менеджеров, которых ты указал при настройке блока.
3. Выбери менеджера и убедись, что чат-бот присылает сообщение с уведомлением об отправке заявки.
4. Теперь зайди в чат-бот с аккаунта, который ты указал в качестве менеджера и убедись, что получено новое уведомление.
Рассмотрим третий вариант создания и настройки блока для отправки заявок в чат-боте.
Создание блока «Отправить сообщение»
1. Блок «Уведомление» можно удалить. Создай вместо него новый блок под названием «Отправить сообщение».
С помощью этого блока можно начать переписку внутри чат-бота в телеграм с выбранным пользователем.
В настройках этого блока ты увидишь раздел «Собеседник». В нем можно выбрать вариант «Получить из предыдущего блока» или «Установить вручную».
Если ты хочешь использовать вариант «Получить из предыдущего блока», можно убрать блок «Чтение записи из списка», оставив только блок «Чтение записей из списка». Единственное что нужно будет изменить в настройках блока - название кнопки, вместо «Подробнее» назови ее «Написать сообщение».
Протяни связь от блока «Чтение записей из списка» к блоку «Отправить сообщение».
2. В блоке «Отправить сообщение» от кнопки «Выйти» протяни связь к следующему блоку «Цепочка сообщений» и замени в настройках блока текст, например, на сообщение «Удачи!», чтобы завершить диалог с пользователем.
3. Рассмотрим также вариант, при котором в настройках блока ты выберешь «Установить вручную».
Для этого придется выбрать бота и указать менеджера, который будет получать сообщения. Все остальное можно оставить без изменений.
Тестирование сценария после создания блока «Отправить сообщение»
1. Убедись, что все сделано верно.
Запусти твоего чат-бота, снова заполни данные клиента. Чат-бот предложит связаться с менеджером из предложенного списка, но на этот раз под именем менеджера и указанием отдела должна быть кнопка «Написать сообщение».
2. Попробуй написать сообщение менеджеру.
После нажатия кнопки должен появиться текст о том, что сейчас ты начнешь переписку с конкретным менеджером и предложение выйти из диалога по нажатию кнопки. Отправь пробное сообщение.
3. Проверь телеграм-аккаунт менеджера.
Туда должно прийти уведомление о начале нового диалога и сообщение от пользователя.
Далее можно сразу же отправить сообщение пользователю. Таким образом ты можешь настроить внутри бота полноценную службу поддержки.
Создание блока «Отправить быстрое сообщение»
1. Как и в предыдущих случаях, начни с создания нового блока - «Уведомления», в списке выбери «Отправить быстрое сообщение».
В настройках этого блока можно установить собеседника вручную или получить из предыдущего блока. Точно так же, как ты делал в настройках блока «Отправить сообщение».
Далее в настройках блока в поле «Сообщение для отправителя» напиши текст «Выбери подходящий вариант» (или любой аналогичный).
В поле «Быстрые сообщения» создай несколько вариантов сообщений. Это могут быть наиболее часто встречающиеся у клиентов проблемы, например «Проблема с доставкой» и «Проблема с товаром». Подбирай варианты, которые подходят твоему бизнесу или бизнесу твоего клиента. Не забудь перейти в «Настройки клавиатуры» и сделать кнопки inline.
Под каждым быстрым сообщением есть ссылка с надписью «Редактировать». Нажав ее, ты сможешь ввести более развернутый текст, если это необходимо. Например, такой: «У клиента возникли проблемы с получением товара». Эти сообщения будет видеть менеджер.
После ввода текста, нажми кнопку «Сохранить».
2. Поскольку выбор собеседника ты настроил вручную, блок «Чтение записей из списка» можно убрать из сценария и провести связь сразу от блока «Цепочка сообщений» от кнопки «Выбрать менеджера».
Текст на кнопке надо изменить, чтобы он не противоречил логике чат-бота. Зайди в настройки и назови кнопку «Отправить сообщение».
Проведи связь от обоих вариантов в блоке «Цепочка сообщений» к следующему блоку и поменяй в настройках текст на «Заявка отправлена».
Тестирование сценария после создания блока «Отправить быстрое сообщение»
1. Вновь перезапусти бота, введи данные. Проверь, что чат-бот предлагает тебе выбор из предустановленных сообщений.
2. Нажми соответствующую кнопку, убедись, что бот информирует об отправке твоего сообщения менеджеру.
3. Зайди в чат-бот с аккаунта менеджера. Ты должен увидеть быстрое сообщение о возникшей у клиента проблеме.
Здесь же можно продолжать диалог с клиентом.
Поздравляем! Теперь ты можешь самостоятельно создать чат-бота для сбора заявок и отправки уведомлений, чтобы автоматизировать большую часть рутинной работы и избежать потери заявок от твоих клиентов.
Дополнительно закрепляем для тебя подробный видео-урок по данному туториалу.
Изучай и внедряй крутой инструмент, в виде чат-бота, в свой бизнес или проект.
Создавать функциональные чат-боты для популярных мессенджеров можно на удобном конструкторе Leadtex.
Если ты хочешь получать еще больше полезных материалов, подписывайся на наш блог и делись в комментариях результатами.
