«Шоколадница» — сеть кофеен в Тюмени. До внедрения бонусной системы компания использовала собственную: сначала были скидочные карты, после — система кешбэка. В обеих клиента не устраивало следующее:
🔻 Отсутствие возможности работать с базой клиентов и проводить сегментацию
🔻 Ограниченные аналитические данные — компания могла отслеживать только новые регистрации, суммы заказов и средний чек
🔻 Постоянные технические сбои
«Шоколаднице» была необходима система, в которой можно работать с лояльным ядром и ушедшими клиентами, а также получать глубокую аналитику потребительского поведения.
Для реализации поставленных задач сеть выбрала компанию PremiumBonus. Были проделаны следующие шаги:
🟣 Актуализирована имеющаяся база клиентов и проведена сегментация, а также сформировано лояльное ядро гостей
🟣 Разработаны и запущены триггерные рассылки — они автоматически доводят клиента до первой или повторной покупки
🟣 Внедрена бесперебойная система начисления и списания бонусов
🟣 Запущена регулярная отчетность и глубокая аналитика программы лояльности
🟣 Настроена интеграцию с кассовым программным обеспечением r_keeper
За 6 месяцев работы программы лояльности получилось добиться значительного роста ключевых показателей:
✅ KPI по увеличению суммы покупок на 20% был перевыполнен: рост составил 26%. Сумма покупок по картам лояльности выросла на 170% и выручка на 218%.
Средний чек вырос на 15%, а база гостей увеличилась на 50%.
PremiumBonus помогает раскрыть потенциал вашего бизнеса — увеличить прибыль и повысить лояльность гостей к бренду. Получите персональное предложение по разработке программы лояльности и установке СХ-платформы на сайте.