Каждый день люди покупают в магазинах самые разные товары. Одним покупателям полностью нравится качество покупки. Другим же могут продать товары, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны или не укомплектованы должным образом. Эти недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие могут проявиться только в процессе использования.
В любом случае, люди защищены государством от недобросовестности продавцов и производителей, даже если у них нет чека на покупку товара. В этой статье мы разберемся, как написать заявление на возврат товара.
Основные законные положения
Обмен товара без чека возможен!
Каждый покупатель должен знать об этом. В случае возникновения ситуации, связанной с приобретением некачественного товара, вы можете потребовать проведения данной операции, несмотря на заверения продавцов. Говоря это, они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность простых людей в этом вопросе.
Если вы приобрели вещь или продукт, но позже обнаружили, что покупка не соответствует определенным критериям качества, вы имеете право на возврат. Главное, чтобы при этом были соблюдены установленные законодательством условия.
Это правило и возможность регулируются законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Здесь сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может быть поводом для отказа. Также существует официальное постановление правительства от 28.06.2012 №17, где также прописано, что покупатель, не имеющий чека, все равно имеет право вернуть или обменять покупку.
Основные причины возвращения
Существует несколько условий для возврата приобретенного товара:
- обнаружение производственного брака;
- выход оборудования из строя в течение гарантийного периода;
- истечение срока годности;
- несоответствие качеству, указанному на упаковке;
- вещь не подошла покупателю по размеру или цвету.
Чтобы вернуть товар, необходимо обосновать причину возврата. Исключением являются покупки, совершенные через интернет, почту или каталог.
Условия обмена
Обмен товара без чека возможен в следующих случаях:
1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗОПП), пункт 1, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. Однако, в третьем абзаце этой статьи упоминается о необходимости наличия чека у потребителя. Но тут же есть оговорка, что отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.
2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то можно смело нести его в магазин для возврата денег или обмена на аналогичный качественный товар. В этом случае применяется пункт 5 статьи 18 ЗОПП.
При этом, желательно соблюдать определенные условия, которые помогут вернуть товар без чека:
- Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, если они просто не понравились или не подошли по размеру. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. К таким товарам (согласно Перечню в Постановлении) можно отнести, например, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животные, растения и другие.
- Придя домой, не стоит сразу выбрасывать упаковку и срезать бирки и этикетки (как указано в абзаце 3 пункта 1 статьи 25 ЗОПП). Это особенно важно, если вы не сохранили чек.
- Соблюсти период законного возврата товара без чека и учесть его срок годности. Иначе придется предоставлять дополнительные документы для подтверждения, например, причинения вреда здоровью.
- Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и т.п.
Обмен без чека может потребовать от покупателя совершения дополнительных действий, таких как заполнение анкеты или предъявление документов, удостоверяющих личность. Не стоит противиться или отказываться, чтобы быстро и без лишних нервов обменять товар.
- Как обменять товар без чека в течение двух недель
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю обычно предоставляется 14 дней (без учета дня покупки), чтобы вернуть или обменять товар, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит аналогичное правило для непродовольственных товаров. При этом продавец может продлить срок обмена по своему усмотрению и сообщить об этом покупателю.
Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок:
Перед тем как отправиться в магазин, где был приобретен товар, соберите все возможные документы и аксессуары, такие как коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта и руководства по эксплуатации.
Проверьте товар на наличие внешних повреждений, таких как царапины, пятна или вмятины.
В магазине лучше всего обратиться к администратору, старшему продавцу или директору, которые имеют больше полномочий, чем рядовые продавцы-консультанты или кассиры.
Спокойно объясните ситуацию и приведите убедительные аргументы, неоспоримые факты о том, что товар был приобретен именно в этом магазине. Если вы расплачивались картой, то можно предоставить смс-уведомление от банка. В таком уведомлении всегда указывается место расположения и номер терминала, уплаченная сумма и дата совершения платежа.
Если магазин отказывается принять товар без чека для обмена, оставьте письменное заявление, которое сотрудники обязаны принять. При агрессивном поведении сотрудников и явном нежелании сотрудничать можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Если положительного результата не последовало, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться за судебной защитой своего права.
Важно отметить, что ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя нет чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 Гражданского кодекса РФ.
- Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки
Не всегда недостатки товара проявляются в течение двух недель. Часто это происходит, если люди начинают пользоваться вещью не сразу после покупки. И в какой-то момент предмет может сломаться из-за скрытого или явного брака. Тогда возникает вопрос о том, как вернуть или обменять такой товар в магазине, особенно если нет чека.
Закон о защите прав потребителей устанавливает 14-дневный срок с момента покупки, чтобы можно было беспрепятственно вернуть товар надлежащего качества. Однако, все зависит от поведения сотрудников магазина. Чтобы сохранить свою репутацию, они могут пойти навстречу покупателю, но по закону они не обязаны это делать.
Если у вас есть веские основания для обмена товара, например, из-за его влияния на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было указано в документации), то можно обратиться в суд, предварительно собрав все доказательства.
Требования к внешним характеристикам товара
Для осуществления возврата товара необходимо написать заявление. Оно передается продавцу, который после этого должен произвести возврат или обмен товара. Если сотрудник торговой организации пытается убедить покупателя, что товар можно только обменять, но не вернуть за него деньги, не стоит ему верить.
Это прямое нарушение прав потребителя.
Если есть необходимость вернуть покупку без чека, стоит позаботиться о том, чтобы были соблюдены следующие условия:
- Изделие не использовалось.
- Потребительские качества и первоначальный товарный вид сохранились.
- Этикетки производителя и необходимые ярлыки должны быть нетронутыми.
ВАЖНО!
Главным условием является осуществление возврата покупки в течение 14 дней с даты покупки!
Как доказать покупку
Если у покупателя нет чека, он может предоставить другие доказательства покупки: страховые квитанции, инструкцию от продавца или технический паспорт. Другими словами, потребуется любой документ, выданный в магазине в день покупки. Главное, чтобы в нем были указаны такие данные, как имя продавца, стоимость товара и его название. Эти документы являются подтверждением и гарантией того, что покупатель имеет право на защиту своих прав как потребитель.
Важно отметить, что если у покупателя нет ни одного из перечисленных документов, он может использовать обычную маркировку торговой организации. Она всегда наносится на упаковку или тару товаров, которые продаются.
- Показания свидетелей
Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, есть несколько способов. Один из них – использовать показания свидетелей. Для этого важно найти и пригласить минимум двух человек, которые смогут подтвердить факт покупки. Однако, этот метод может быть сложным, так как не все покупатели совершают покупки в компании друзей или родственников.
Еще одним способом является наличие видео- или фотосъемки, которая может служить доказательством покупки. Такие записи могут быть выполнены самостоятельно или взяты из материалов, снятых на установленные в магазинах камеры.
Сроки возврата и замены товара
Если проблему было решено устранить заменой товара, сложность может возникнуть в элементарном отсутствии такого же товара. В этой ситуации продавец предлагает произвести замену товара на аналогичный в течение недели.
Покупатель, испытывающий острую нужду в вещи, может попросить в трехдневный срок предоставить ему во временное пользование иной товар. Он обязательно должен иметь схожие свойства и характеристики.
Данное правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, если продавцу для доставки требуется определенное время. Несмотря на отсутствие товара на складе или в магазине, запрос на замену все равно должен быть рассмотрен. Любая временная задержка подтверждается документально.
Доставка нового товара производится строго за счет продавца!
Возврат товара низкого качества
В современном законодательстве о правах потребителей есть специальное положение о ненадлежащем качестве товара, которое может возникнуть из-за нарушения условий хранения или производственного брака.
Согласно статье 18 Федерального закона, человек, который приобрел некачественный товар, имеет право требовать:
- Замены товара с перерасчетом стоимости;
- Устранения дефекта за счет продавца;
- Возврата и получения потраченных средств.
В случае с некачественным товаром отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении этих требований. Более важным условием является соблюдение сроков выдвинутой претензии и грамотно составленное заявление.
Важно помнить, что покупатель может обратиться с требованиями только в течение установленного гарантийного периода или срока годности.
- Если брак не видно на первый взгляд
Бывает, что при покупке товара или вещи, дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования. Такой дефект называется скрытым браком и может быть вызван различными причинами, такими как неправильная перевозка или хранение, а также несоблюдение правил использования.
Согласно Гражданскому кодексу, если продавец не сообщил о дефекте, покупатель имеет право:
- просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
- требовать бесплатно устранить недостатки;
- требовать возместить затраты на ремонт.
Также покупатель имеет право на замену идентичного товара и на компенсацию морального или материального вреда, причиненного из-за использования поломанного изделия.
Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара, и в таких случаях оформляется претензия.
Если срок гарантии не установлен, то законодательство предоставляет покупателю возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.
Правила составления заявления
Практически во всех торговых организациях есть стандартный бланк заявления на обмен и возврат товара. Если такого бланка нет, запрос можно составить в свободной форме. Заявление должно быть адресовано продавцу. В документе должны быть следующие пункты:
- Реквизиты магазина.
- Информация о покупателе.
- Описание сути требования.
- Дата и адрес покупки.
- Название купленного товара, его цена и дефекты.
- Дата и подпись заявителя.
ВАЖНО
К заявлению следует приложить документы, подтверждающие покупку. Если таких документов нет, но есть свидетели, в заявлении нужно указать их ФИО.
- Образец претензии к продавцу
К сожалению, не существует установленного образца заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека. Однако, для успешного рассмотрения вашей претензии, необходимо предоставить определенные данные:
1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также торговое наименование).
2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные и адрес проживания).
3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и другие).
Если у вас есть бонусная карта магазина, то продавцы могут проверить по ней в своей системе, что вы приобрели у них. Если у вас есть личный кабинет на сайте магазина, то вы можете самостоятельно проверить информацию и включить ее в список доказательств. Обязательно укажите, что вы желаете сделать с товаром – обменять его или вернуть с компенсацией денежных средств.
Возвращаем товар без чека, купленный через интернет
При покупке товара через интернет, его также можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание и не нарушить свои права как потребителя, стоит выбирать только проверенные интернет-магазины, которые работают на законных основаниях.
Возврат товара надлежащего качества без чека в такой интернет-магазин имеет свои особенности. Во-первых, срок возврата меньше, чем при личной встрече сторон сделки. У покупателя есть всего одна неделя для подачи необходимых документов. Во-вторых, для защиты своих прав потребителю необходимо обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление. В-третьих, продукцию вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв оформить заказное уведомление.
- Как получить дубликат чека
За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу. При этом необходимо указать дату и время заключения сделки. Однако, стоит учитывать, что по закону продавец не обязан восстанавливать чек.
В каком виде потребитель может получить чек?
Чек может быть предоставлен в бумажном виде или в электронном виде (на электронном носителе данных или через интернет).
Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у оператора фискальных данных (ОФД), предоставив номер и дату выдачи документа. Оператор фискальных данных (ОФД) выступает посредником между организацией, пользующейся кассовым аппаратом, и Федеральной налоговой службой (ФНС).
Этот оператор является организацией, которая имеет разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассового аппарата в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.
С помощью ОФД владельцы кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:
- Регистрация кассового аппарата в налоговой службе и снятие его с учета.
- Выгрузка отчетов по разнообразным параметрам.
- Отправка чеков покупателям в электронном виде.
- Контроль работы кассиров и аппаратов.
Все покупки должны фиксироваться через кассовый аппарат. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.
Чем можно заменить чек
Если у вас возникли сложности с получением дубликата чека, то следующие советы помогут вам доказать факт покупки:
1. Можно указать специальные коды, маркировку и технические характеристики продукта.
2. Люди, которые были рядом с вами во время покупки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
3. Записи с камер видеонаблюдения могут служить в качестве доказательства.
4. Полезно воспользоваться выпиской с вашего банковского счета, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, такие как гарантийный талон и накладная.
6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был приобретен у определенного продавца.
Если изделие куплено по карте
Все операции с банковскими картами, как правило, фиксируются в банке, поэтому даже в случае отсутствия чека, факт перевода денег можно легко подтвердить.
Однако, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный, то могут возникнуть некоторые сложности. Возврат может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена выплата.
Согласно действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, то при ближайшей налоговой проверке его может ожидать штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.
После принятия заявления о возврате товара без чека, бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. В целом, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.
Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, то имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.
Технически сложные товары
Существует правило, что можно вернуть некоторые товары, например, просроченные продукты и технически сложные промышленные изделия. Во всех остальных случаях покупатель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Категория технически сложных товаров определяется не самостоятельно, а официальным списком, который устанавливает правительство.
Если покупатель приобретает товар и обнаруживает в нем дефекты, ему следует сразу обратиться к продавцу. Продавец может решить проблему одним из следующих способов:
- Бракованное изделие принимается обратно, и все требования покупателя полностью удовлетворяются.
- Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональными экспертами. Они должны установить причину дефекта и его значимость.
- Если комиссия определит, что поломка произошла по вине покупателя, его могут обязать компенсировать расходы на экспертизу. Это решение можно оспорить в суде.
Также стоит действовать этим путем, если товар отказываются менять или возвращать из-за отсутствия чека. В 98% случаев суд поддерживает потребителя и удовлетворяет его требования.
Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека
К сожалению, не существует универсального ответа на этот вопрос. Однако, я могу дать вам следующий совет: если у вас нет доверия к производителю, то лучше всего вернуть деньги.
Иногда, при замене продукции, продавцы просят указать срок поставки. Если предприятие не соблюдает этот период времени, то покупателю могут выплатить неустойку.
Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека
В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель имеет право защитить свои интересы, обратившись в Роспотребнадзор или в суд.
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является специализированным ведомством, которое занимается рассмотрением конфликтов между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Если этот порядок не будет соблюден, проверка не будет проведена.
Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- в письменном виде лично или по почте;
- через сайт ведомства;
- по телефону горячей линии.
Специалисты примут ваше обращение и начнут проверку законности действий продавца.
При составлении жалобы в бумажном виде необходимо указать следующую информацию:
- наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
- данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
- описание обстоятельств совершения покупки;
- сведения о направлении претензионного письма в магазин;
- сведения об ответе на претензионное письмо;
- данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
- дату и подпись.
К документу следует приложить гарантийный талон, выписку из расчетного счета, претензию и прочую документацию.
Чтобы избежать ошибок, желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он поможет грамотно составить обращение и подготовить необходимые доказательства.
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после ее поступления. Затем проводится проверка, и в течение 30 дней заявителю дается ответ о принятых мерах.
- Как вернуть деньги через суд
Если покупатель оплатил крупную сумму, то наилучшим решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и компенсацию морального вреда, неустойку, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.
Важно знать! Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, то спор будет рассматриваться мировым судом. Если сумма исковых требований превышает 50 000 рублей, то документы необходимо подавать в районный или городской суд. Потребитель имеет право выбрать суд по своему месту жительства или месту нахождения продавца для защиты своих прав.
Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для определения качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.
В случае необходимости свидетели могут быть приглашены в судебное заседание для подтверждения факта покупки в магазине. Их показания будут зафиксированы в протоколе судебного заседания.
Окончательное решение будет вынесено на основании всестороннего изучения доказательств. Если вина продавца будет доказана, спор будет разрешен в пользу покупателя.
Дополнительные вопросы
- Может ли продавец не принимать товар
Может ли продавец отказаться от возврата денег и остаться в рамках закона? Да, это возможно в некоторых случаях:
- Если изделие было куплено по акции или в рамках распродажи.
- Если возвращаются некоторые категории товаров (например, ноутбуки, ювелирные украшения, автомобили, предметы личной гигиены).
- Если продавец отказывается принять вещь обратно из-за отсутствия товарного чека. Однако это рискованный вариант, так как покупатель может обратиться в вышестоящие контролирующие инстанции или в суд. У продавца будет мало шансов выиграть дело.
Может ли продавец обосновать свою позицию? У него мало шансов, так как закон защищает права потребителей. Однако продавец может построить свою аргументацию на том, что покупатель вернул уже поврежденную вещь, которая ранее была в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно с помощью заключения эксперта.
В большинстве случаев продавцу выгоднее принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. Прямой конфликт следует начинать только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).
- Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека
В Законе «О защите прав потребителей» содержится список товаров, которые не могут быть возвращены в магазин, если были приобретены.
Независимо от наличия чека, вы не сможете вернуть товар, если он был куплен. Поэтому важно тщательно рассмотреть вещь перед покупкой.
Товары, которые нельзя вернуть без чека:
- Лекарства и медицинская продукция.
- Украшения и изделия из драгоценных металлов.
- Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерно-косметическая продукция.
- Кассеты, диски, печатная продукция.
- Товары, имеющие аэрозольную упаковку.
- Товары, изготовленные или подогнанные специально для вас (шторы, отрезы ткани и т.д.).
Единственное условие возврата такого товара – наличие проблем с качеством, которые видны невооруженным глазом. Если же товар качественный, то его нельзя вернуть даже при наличии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.
С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека
Если вы задумались о том, как вернуть товар без чека, то стоит учесть несколько факторов, которые могут повлиять на успех этой процедуры.
Во-первых, если вы сами случайно повредили товар, то вернуть его будет сложно. Например, если вы купили туфли и дома обнаружили, что они вам не подходят, то при попытке вернуть их в магазин, вы можете обнаружить, что одна из туфель имеет царапину. В этом случае магазин может отказать вам в возврате, так как товар был испорчен по вашей вине.
Во-вторых, если вы срезали все ярлыки, этикетки и выбросили упаковку, то доказать, что товар был куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Поэтому, чтобы избежать проблем, лучше сохранить все упаковки и ярлыки.
В-третьих, если товар имеет следы использования, то вернуть его может быть сложнее. Например, если вы купили набор посуды и обнаружили, что он уже использовался, то магазин может предложить вам замену аналогом, а не возврат денег.
Также стоит учесть, что если вы расплатились картой, а не наличными, то процесс возврата может занять больше времени. В этом случае лучше уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.
Если вы являетесь клиентом интернет-магазина, то вернуть товар может быть проще. Например, в серьезных магазинах, таких как "Розетки" или "Модная каста", вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат. Однако, если вы приобретаете что-то в небольшом магазине, то проблем может быть больше.
Если вы купили товар по подарочному сертификату, то вернуть его может быть сложно, так как платили за него не вы. В этом случае лучше хорошо подумать, прежде чем совершать покупку.
- Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека
Опытные покупатели знают, что отсутствие чека на покупку не всегда является виной потребителя. Иногда продавец может случайно «забыть» отдать чек, или в кассовом аппарате может закончиться лента, и заменить ее немедленно нет возможности. В таких ситуациях девушка-продавец может мило улыбнуться и спросить: «Вам ведь не нужен чек, правда?». И вы, не желая расстраивать продавца, ответите: «Правда».
Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате потраченных средств. Если вам попался слишком упрямый продавец или менеджер магазина, напомните ему о том, что нарушение ваших потребительских прав наказуемо. В качестве аргумента можно привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется заплатить нарушителям.
- Что можно использовать вместо товарного чека
Если вы купили товар, который оказался бракованным, и по своей невнимательности не сохранили чек из магазина, то у вас может возникнуть вопрос о том, как действовать в такой ситуации.
Чтобы разобраться с этой проблемой, следует обратиться к пункту 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей, где прямо указано, что отсутствие кассового или товарного чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не может быть основанием для отказа магазина в удовлетворении требований потребителя.
Часто магазины предъявляют различные требования к покупателям, которые приходят без чека, и требуют возврата или замены товара, если он не соответствует заявленным характеристикам. Особенно если требуется провести возврат денег через кассу.
Такая ситуация может быть объяснена тем, что есть определенный регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведения операций с ней. Если магазин вернет деньги без соответствующих документов, то у него могут возникнуть проблемы с налоговой инспекцией.
Поэтому, если у вас есть претензии по качеству приобретенного товара и вы решили вернуть его в магазин, то вам необходимо изучить закон о защите прав потребителей и заранее подготовить доказательства.
Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, к таким доказательствам, которые могут подтвердить факт покупки, помимо чека, относятся и другие документы, которые могут служить "дубликатом" чека.
Поэтому, если нет чека, то вам следует собрать пакет документов:
- Товарные чеки;
- Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
- Талон о гарантийном сроке;
- Чек о доставке товара или его монтаже;
- Иные документы, на которых есть печати магазина или производителя.
Для идентификации товара вам нужно собрать:
- Ярлыки;
- Инструкции по использованию;
- Остатки упаковки;
- Пакеты с фирменными логотипами компании, которые используются для упаковки;
- Фирменные буклеты, которые выдаются при покупке покупателю.
Если у вас возник спор с магазином, то вы можете привлечь свидетелей, достаточно одного человека, который присутствовал при покупке и может это подтвердить.
Также вам следует составить объяснительную в свободной форме, где описать проблему, в какой день и по какой цене был приобретен товар, и указать, что чек утерян по ряду причин. Администрация магазина может приложить этот документ к акту формы КМ-3, чтобы объясниться с налоговой во время проверки кассы.
Кроме того, современные кассовые аппараты относятся к компьютерному типу, поэтому все операции сохраняются в памяти. Продавцу не составит труда сделать копию чека, для этого покупатель должен составить заявление и потребовать поднять информацию в кассовом аппарате.
Также кассиру придется искать кассовые ленты за указанный промежуток времени. Продавец не обязан это делать, но если возникает конфликт, то он делает это охотно, так как наличие чека позволяет ему разрешить сложности с налоговой.
Помните, что, независимо от желания магазина, он обязан выполнить ваши требования, даже если вы потеряли чек. Если вам откажут, то вы можете составить иск и направить его в суд.
- Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (пункт 5) указывает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или любого другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является веской причиной для отказа покупателю в его требовании.
Статья 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они были обнаружены в течение гарантийного периода.
Каждый товар имеет свою маркировку – серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные в свою базу. Поэтому для обмена товара важен не только гарантийный талон, но и наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. После проверки данных и проведения экспертизы товара продавец обязан помочь покупателю.
Продавец не имеет права требовать от клиента "хоть какой-нибудь" подтверждающий покупку документ.
- Можно ли без чека обменять товар, который сломался
Поломка товара может произойти по самым разным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы неисправность возникла из-за скрытого дефекта товара, а не из-за действий покупателя, который случайно или намеренно сломал изделие.
Перед обращением в магазин с претензией, вы можете обратиться в независимое экспертное учреждение, которое проведет исследование и даст заключение о том, что поломка произошла по вине производителя товара или продавца, который, возможно, неправильно хранил его в магазине. Однако, как правило, экспертиза проводится за счет продавца или производителя, если у товара будут обнаружены недостатки.
Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены некачественного товара. После замены гарантийный срок на новый товар начинает исчисляться заново.
- Как обменять просроченный товар без чека
Особый момент – это обмен просроченного товара, чаще всего продуктов питания. Обычно за просрочку возвращаются денежные средства. За редким исключением граждане хотят у недобросовестного продавца обменять просроченный продукт на аналогичный.
Поменять просроченный товар без чека довольно сложно, так как этот документ прямо подтверждает дату покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго и спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.
Заключение
Можно ли обменять товар без чека по гарантии? Как это правильно сделать?
Ранее мы уже писали о том, что чек не является обязательным документом для обмена товара на другой. Для этого вполне достаточно гарантийного талона, на котором есть печать и подпись продавца. Обычно гарантия выдается на обувь и бытовую технику. Этот документ будет особенно полезен, если товар оказался некачественным.
Также хотелось бы еще раз напомнить, что покупатели не должны бояться отстаивать свои права. Если товар не подошел по размеру или фасону, его можно вернуть или обменять даже без чека. Как правило, в таких случаях не возникает сложностей. Особенно если товар был приобретен на рынке, где не всегда есть возможность примерить его.
Но каждый покупатель должен помнить, что обменять качественный товар на другой можно только при условии, что он сохранил свой первоначальный вид и на нем нет следов эксплуатации.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!