И снова о “чудесах” региональной медицины. Так сложилось, что на днях я помогала своей приятельнице Анастасии (имя изменено) получить банальный документ: выписку, которую ей должны были выдать после проведенной операции в стационаре. Настя является нашей застрахованной, а история ее лечения оказалась эпичной. Как говорит теперь моя приятельница, в эту больницу она больше ни ногой.
А речь, между тем, идет еще об одном прославленном медучреждении в Ростовской области с весьма пафосной репутацией.
Про другие пафосные медорганизации и отношение к пациентам в них рассказывала на днях здесь:
Анастасии понадобилась операция по гинекологии. Довольно сложная, поэтому к выбору врача и больницы она подходила тщательно. Кое-кто из хороших знакомых Насти рекомендовал ей пройти лечение в упомянутой выше больнице, а также посоветовал хорошего врача, который может провести операцию. Тогда девушка получила направление по ОМС от участкового лечащего врача именно в эту больницу, и так сложилось, что ее действительно должен был оперировать тот самый врач.
Операция должна была пройти по полису ОМС. В назначенный день с пустым желудком и пакетом документов, свежих анализов Настя явилась в приемный покой к 7.00 утра, как ей было сказано. Сюрпризы начались при оформлении - принесенные результаты анализов почему-то не подходили. Насте предложили сдать их быстро в самой больнице.
Я вообще предпочитаю частную медицину, и ценами на анализы меня сложно удивить. Но больнице это удалось. За набор самых простых анализов вроде общего анализа крови, мочи и всего в этом роде я отдала больше 10 тысяч рублей. С порога, - рассказывала мне приятельница.
Операцию планировали провести около 10-11 часов утра. По факту Анастасия уселась на скамеечку и вместе с группой таких же голодных женщин наблюдала, как по отделению ходит группа каких-то проверяющих с папками и ручками. Вместе с ними - несколько врачей. Но то ладно. Больше всего поразило Настю, что проверяющие в грязной обуви без бахил и в верхней одежде пошли осматривать святая святых - операционную. Это при том, что для посетителей и пациентов режим посещений наистрожайший.
Попасть на операционный стол Насте удалось в 16 часов. Ей сделали общую анестезию. Когда девушка проснулась в палате, то почувствовала сильную боль в боку. Поначалу ей показалось, что это последствия операции. Но когда Анастасия полностью пришла в себя и смогла осмотреть свое тело, то увидела огромный лиловый синяк на половину бока, как будто ее уронили. Никаких следов от уколов и чего-то другого на месте синяка Настя не обнаружила. При этом нельзя сказать, что она - девушка полная. Наоборот, едва ли ее вес дотягивает до 55 кг.
Скорее всего, меня либо уронили, либо как-то неудачно “сгрузили” с операционного стола, другой причины не нахожу, - делилась Настя. - Но и это оказалось не все. Через 2 дня мне внезапно сказали собирать вещи и выписываться, хотя чувствовала я себя плохо. Постоянно кружилась голова, был и обморок. Новость о том, что меня выписывают, прозвучала, как гром среди ясного неба. Никто ни о чем не предупреждал. Просто пришел в палату нервный врач, мужчина, и сообщил, чтобы я собирала вещи, потому что на мое место вот-вот поступит другая девочка. Я была ни жива, ни мертва. О том, чтобы тащить свою спортивную сумку с вещами через все их огромное здание и огромную территорию до такси не могло быть и речи. Я позвонила мужу. Он тоже не ожидал, что меня так скоро и так внезапно выпишут, и находился по работе за пределами города. Попросил подождать его час-два, пока доедет, чтобы встретить меня и донести сумку. Я собрала вещи и села в палате ждать мужа. Ворвался опять тот нервный врач и выпроводил меня с вещами на выход. У меня не было сил препираться. Кое-как донесла сумку до вестибюля и там примостилась на старом диванчике до приезда мужа.
Насте обещали, что швы после операции снимать не надо, мол, специальные нити, рассосутся сами со временем. Но в итоге девушка выяснила, что швы самые обычные, и их надо снимать. Пришлось опять ехать в больницу. Ее лечащего врача на месте не было, ушел в отпуск. Швами занялась медсестра. По словам Анастасии, снимала грубо, дергая за нити, причиняя боль. На просьбу Насти поаккуратнее ответила, мол, молчите, а то еще больнее могу сделать.
В этот момент в процедурный кабинет ворвался уже знакомый нервный врач. Наорал на медсестру за то, что долго копается, и присоединился к процессу снятия швов.
Он с психом дергал и рвал эти нити, мне было ужасно больно, но я уже не связывалась с ними, потому что все это время врач с медсестрой продолжали выяснять отношения при мне, - продолжила Настя.
После этого она попыталась в очередной раз получить выписку (в день, когда Настю отправили домой, документ не дали, сказали забрать позже). Потом девушка несколько раз звонила и спрашивала о судьбе выписки. Бесполезно.
Как наша застрахованная обратилась ко мне, чтобы забрать этот документ. При моем содействии врачи смогли, наконец, найти время и составить выписку. Анастасия забрала ее спустя больше месяца.
Прискорбная история, конечно. И в эту больницу действительно стремятся попасть люди. Мол, передовая, оснащенная, да и коллектив... Может быть, с точки зрения компетентности и профессионализма врачей - да. Не спорю. Но с точки зрения отношения к пациенту - полный провал. Такое поведение медицинского персонала любого уровня вряд ли оправдывает их высокий профессионализм.
А вы как считаете, сталкивались с подобным? Пишите в комментариях.
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/