Согласно статистике, 44% россиян увольняются из-за руководителя. Наиболее частые жалобы — неприемлемый стиль руководства, плохой характер и неподобающее поведение. Самыми токсичными чаще всего называют начальников отделов и генеральных директоров.
Лидеру необходимо находить общий язык с сотрудниками в любой ситуации, но при этом указывать на возможные ошибки и предлагать варианты их исправления. Важно правильно доносить критику, чтобы сотрудники не выгорали, не теряли мотивацию и поддерживали дружелюбную атмосферу в коллективе. Рассказываем о восьми правилах, которые помогут указывать на ошибки без токсичности.
Находите плюсы среди ошибок
Если вы попросите сотрудника переделать определённые пункты в отчёте, он услышит только то, что сделал свою работу плохо. Это может стать причиной снижения его мотивации. Чтобы у сотрудника не случилось выгорания, выбирайте другую стратегию: сначала расскажите о плюсах отчёта, а уже потом акцентируйте внимание на минусах. Перечислите пункты, которые составлены хорошо, а потом попросите переделать пункты, сделанные плохо. Сотрудник внимательно выслушает вас и не будет чувствовать обиду.
Разбирайте ошибки тет-а-тет
Не критикуйте сотрудников на общих встречах перед всей командой, такой разбор ошибок может вызвать сильный стресс. Назначьте отдельную встречу, где работник будет чувствовать себя расслабленно и комфортно. При разговоре один на один он сможет задать вопросы, которые постеснялся бы озвучить перед командой, а также расскажет о трудностях, с которыми он столкнулся при выполнении задачи. Также сотрудник запомнит, что встреча с руководителем — это возможность обменяться мыслями и поделиться трудностями, а не наказание.
Давайте обратную связь
Когда будете давать сотруднику обратную связь, не оценивайте его личные качества. Важно указать на ошибки и подсказать, как можно их исправить. Например, если работник допускает неточности в орфографии и пунктуации в деловой переписке, не называйте его неграмотным. Посоветуйте сделать чек-лист самых популярных ошибок и устраивать самопроверку или порекомендуйте сервисы и литературу, которые помогают подтянуть знания в нужной области.
Чётко формулируйте свои мысли
Сотрудник не может залезть к вам в голову и понять, что именно вы от него хотите. Если вы просите переделать готовую работу, чётко сформулируйте свои мысли и обозначьте, что вы хотите видеть. Например, вам понравились некоторые части в отчёте, укажите на это. Потом сфокусируйте внимание на пунктах, которые требуют доработки. Например, попросите провести дополнительное исследование или преподнести информацию в графиках и таблицах для наглядности. Не бойтесь потратить своё время на разъяснение, так вы добьётесь взаимопонимания с сотрудниками и отладите рабочие процессы. Со временем правок станет меньше, а работники поймут, что именно вы хотите получить.
Об остальных правилах конструктивной критики читайте в полной версии статьи на СберПро Медиа.
Больше статей о карьере:
Личный трек. Карьерные стратегии для «белых воротничков»
Гореть, но не выгорать. 5 способов борьбы с потерей интереса к делу
Игра на понижение? Почему топы корпораций посвящают себя стартапам
Голодные игры: какие решения позволяют компаниям привлекать соискателей