«Приходите к нам, обслужим отлично!» — примерно такой смысл у каждого второго рекламного объявления. Но клиенты разные, а вы не обязаны для всех быть удобным и приятным, как домашние тапочки. Некоторым стоит отказывать «на берегу». Связываться — себе дороже, потом пожалеете. Как не ошибиться? Знать типы клиентов, с которыми не стоит работать.
«Оплата по факту»
Вариант предоплаты их не устраивает. Мошенники ли они? Не обязательно. Но точно потребуют не на оговоренные 20 тысяч рублей, а в десять раз больше. Замучают правками, будут придираться к каждой мелочи. А если намекнуть, что десятое по счету «поиграйте со шрифтами» увеличит чек, начнут возмущаться: «Я вам вообще ничего не заплачу! Вы не сделали то, что мне нужно!».
Если это не мошенники, то жадные и не вполне честные люди, которые не уважают чужой труд.
«Все устраивает, начинайте»
Заманчиво, правда? Клиент готов на любые условия — не торгуется, не задает вопросов. «Замолчите и возьмите уже мои деньги!», — прямо как известный мем с персонажем «Футурамы». Но, как бы ни соблазнительно выглядел этот «легкий» клиент, дальше все будет разваливаться. У него нет представления, чего он хочет, что ему надо, как должна быть сделана работа. Он не дал четкого ТЗ, не объяснил, для чего требуется товар или услуга. Схватит первое попавшееся, потом останется недоволен. Заплатит, но обругает, напишет негативные отзывы.
«Мы сами все знаем»
Такие клиенты хороши только в одном случае: вы работаете через интернет-магазин, покупатель выбрал товар, молча пришел, заплатил и ушел. Возможно, он действительно эксперт и консультация не нужна.
Но всезнайки — не настоящие эксперты. Они только считают себя таковыми. Молча прийти-купить-забрать — не вариант, обязательно будут пытаться показать свою компетентность. В голове у них полная каша — где-то что-то слышали, но информация ложная или устаревшая. Переубедить практически невозможно, потому что всезнайка не признает свою неправоту. Результат его не устроит, а некомпетентным попытается выставить вас.
«Надо вчера»
Иногда за такую работу можно взяться, но только если заказчик готов платить по двойной ставке. Впрочем, лучше не связываться: на каждую задачу нужно определенное время. Нельзя построить дом за день, и неважно, что клиент пропустил все сроки перед своими инвесторами. Десять раз подумайте, стоит ли брать на себя ответственность за чужую безалаберность.
«Мы крутые!»
Это может быть более или менее известный бренд. Представитель приходит к вам, чтобы заказать товары или услуги, и сразу смотрит свысока. Их же каждая собака знает, а вы ноунейм. Кланяйтесь в ноги и радуйтесь, что небожитель соизволил снизойти до вас.
Иногда так ведут себя частные лица. В основном из тех, кто недавно разбогатели, а теперь повышают самооценку за счет других.
Отношение будет сверху вниз, работать неприятно. Деньги того не стоят. Кстати, обычно такие клиенты еще и довольно скупые.
«Сделайте скидку»
Охотники за дискаунтами или черри-пикеры раздражают даже владельцев супермаркетов. Это люди, которые приходят за «желтыми ценниками», ничем другим не интересуясь. Они будут считать каждую копейку, требовать на сто рублей, а потом еще и просить скидку со скидки.
«Кругом враги»
Эти люди считают, что вокруг только обманщики, которые мечтают развести на деньги. Будут придираться к каждому слову. Почти наверняка оставят негативный отзыв. Впрочем, если таких убедить, что вы — друг, то могут стать очень лояльными клиентами — единственный тип из списка, с которым в принципе можно сотрудничать. Но запастись ангельским терпением.
Типажи условные, могут и пересекаться. «Мы крутые» со «Скидочником», «Надо вчера» с «Все устраивает». Совет один: много «красных флагов» — отказывайтесь.
Если хотите уметь вести переговоры даже со сложными клиентами, регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня Бог». Вы научитесь понимать людей с полуслова и находить общий с ними общий язык!
Читайте еще:
Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2VtzqxgWBNf