Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть ремень для брюк продавцу. Это можно сделать как в случае обнаружения брака, так и если товар надлежащего качества, но не подошёл вам. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно осуществить возврат аксессуаров в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Возврат ремня для брюк надлежащего качества
Качество товара регулируется государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТУ), информация об этом содержится в сопроводительной документации.
Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, который пригоден для использования и соответствует описанию, учитывая срок его годности и службы.
Если все нормы соблюдены, ремень для брюк является товаром надлежащего качества.
Срок обмена или возврата ремня надлежащего качества составляет 14 дней.
- Условия
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при выполнении следующих условий:
* товар не был использован;
* сохранены товарный вид и упаковка;
* отсутствуют нарушения ярлыков и пломб;
* есть кассовый или товарный чек.
Если чек отсутствует, возврат товара возможен при наличии свидетельских показаний.
Если покупка ремня для брюк была совершена в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронный платёжный документ.
В случае отсутствия документов, подтверждающих покупку, продавец может отказать в возврате товара. В такой ситуации рекомендуется обратиться в службу надзора в сфере защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
- Порядок действий
Чтобы вернуть или обменять товар, покупателю необходимо:
1. Составить заявление в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку о принятии заявления.
2. Передать продавцу товар в целой упаковке, при этом ярлыки и пломбы не должны быть повреждены. После передачи товара в экземпляре покупателя также должна быть поставлена отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
Важно: в заявлении необходимо указать требование — возврат денег или обмен товара. Продавец обязан удовлетворить это требование в течение трёх дней с момента подачи заявки.
Если продавец отказывается принять заявление, его можно отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о получении. В качестве получателя следует указать руководителя торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим.
- Если срок возврата истек
В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки возврата товара. Согласно закону, покупателю даётся 14 дней на то, чтобы принять решение о необходимости приобретения товара.
Важно отметить, что продлить этот срок нельзя. Однако есть исключение для интернет-магазинов: там срок возврата товара составляет три месяца, если дополнительные условия не оговариваются.
- Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине в договоре купли-продажи или сопроводительных документах может быть указан срок возврата — 7 дней. Если такого пункта нет, срок возврата ремня для брюк может быть увеличен до 90 дней.
Процедура возврата в интернет-магазине такая же, как и в обычной торговой точке. Если у вас нет кассового чека, вы можете приложить к заявлению выписку из электронных платежей или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.
Важно помнить, что при возврате товара оплата возвращается за вычетом транспортных расходов, которые продавец понёс для доставки товара, если они не были оплачены отдельно.
- Возврат организацией
При взаимодействии между компаниями всегда подписывается договор купли-продажи. Если нужно вернуть товар, это происходит согласно условиям этого договора.
Иногда, если продавец согласен, заключается обратная сделка купли-продажи. В таком случае продавец и покупатель меняются ролями.
- Образец заявления на возврат
Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах в произвольной форме. В тексте заявления необходимо указать следующую информацию:
- основные данные;
- информацию о покупателе и продавце;
- описание купленного товара;
- дату покупки;
- товарную категорию;
- причину возврата;
- товарный вид при возврате;
- требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления следует указать дату подачи и поставить подпись с расшифровкой.
Возврат ремня для брюк ненадлежащего качества (бракованного)
Некачественным или бракованным считается товар, имеющий отклонения от нормы.
Брак имеет место в следующих случаях:
* внешний вид товара отличается от нормального;
* товар не полностью укомплектован;
* товар имеет недостатки, из-за которых не может удовлетворить потребности покупателя;
* товар не может выполнять своё прямое функциональное назначение;
* характеристики товара отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
* параметры товара не соответствуют ГОСТ или ТУ, по которым он был произведён.
- Основания для возврата
Любой из перечисленных видов брака позволяет вернуть ремень для брюк в магазин или торговую точку.
Однако есть случаи, когда возврат товара невозможен:
* если брак возник по вине покупателя;
* если покупатель был заранее проинформирован о недостатках товара;
* если гарантийный срок истёк.
Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец обязаны предоставить покупателю право на возврат товара ненадлежащего качества. Гарантийный срок устанавливается для каждой вещи отдельно и зависит от её характеристик и требований законодательства.
В гарантийный срок входят:
* гарантия от производителя — устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, ГОСТ);
* гарантия от точки продажи — должна быть не меньше срока, указанного производителем.
Важно отметить, что покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок истёк. Однако для этого нужны веские основания, и процедура возврата будет сложной.
- Права покупателя
Если ремень окажется ненадлежащего качества, то есть будут обнаружены какие-либо нарушения или дефекты, то в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель будет иметь право на следующие требования:
* возврат денежных средств;
* обмен товара на новый с такими же заявленными характеристиками;
* бесплатный ремонт;
* обмен на товар с другими характеристиками с доплатой разницы в цене;
* по согласованию сторон снижение цены на товар на величину обнаруженного брака.
Важно отметить, что выбор одного из этих пунктов должен осуществляться покупателем, а не продавцом.
- Порядок действий
Если после покупки вы обнаружили брак на ремне для брюк, первым делом обратитесь к продавцу. Попытайтесь решить вопрос устно, но если это не поможет, переходите к более серьёзным действиям.
Составьте претензию на имя продавца. В законодательстве нет единого шаблона для таких случаев, но на практике используется определённая форма. Чтобы ваше заявление имело юридическую силу, следуйте ей.
В претензии укажите:
* свои ФИО, контактные данные и подпись;
* название и адрес торговой точки;
* дату покупки;
* информацию о товаре (название, серийный номер);
* причину возврата (опишите все дефекты товара);
* требование о возврате товара;
* перечень документов, приложенных к претензии.
К претензии приложите копии:
* товарного или кассового чека;
* гарантийного талона;
* накладной.
Если у вас нет товарных чеков, претензию всё равно должны принять. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о покупке из базы данных или видео с камер наблюдения.
- Срок рассмотрения претензии
В дальнейшем претензия рассматривается ответственным лицом продавца.
Если покупатель хочет обменять ремень, рассмотрение может занять около 7 дней. За это время будут проведены все необходимые проверки.
Если покупатель желает вернуть деньги за бракованное изделие, у продавца есть 10 дней на подготовку ответа. В случае положительного решения покупателю будут возвращены все потраченные средства.
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег, если будет установлено, что повреждение произошло по вине покупателя.
В случае, если брак возник по вине продавца или транспортной компании, в компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальная экспертиза, которая позволяет определить причину неисправности.
- Сроки возврата денег
Обычно деньги за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Однако если возврат происходит через банк, то к этому сроку может добавиться от 3 до 30 дней — это время необходимо финансовой организации для осуществления возврата.
Важно помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона обязана выплатить пеню. Размер пени определяется договором, и если он не был заключён, то пеня составит 1% от стоимости товара.
Возврат товара с браком, например, ремня для брюк, может быть сложным процессом, который требует внимания к деталям. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец может отказаться принять товар и вернуть деньги. Чтобы всё сделать правильно и получить компенсацию за потраченные средства, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональным юристам.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать товар по гарантии и отправляет вас в сервисный центр производителя.
Вы можете обратиться с претензией как к продавцу, так и к производителю. Вероятно, отправляя вас к производителю, продавец пытается снять с себя ответственность за решение проблемы.
При осмотре продавец обвинил вас в поломке и отказался принять товар по гарантии. Если вы уверены, что поломка произошла не по вашей вине, требуйте проведения экспертизы.
Если вы уже пытались вернуть товар в магазин, но получили отказ, обратитесь к нашему юристу. Он поможет вам разобраться в ситуации и подскажет, как правильно действовать.
Дополнительные вопросы
- Можно ли обменять ремень если он не ношен
Часто бывает так, что только после примерки дома вы понимаете, что бельё не подходит вам по размеру или фасону.
Если вы обнаружили брак в момент получения товара, вам следует связаться с менеджером и обсудить возможность замены. Курьер лишь доставляет товар и не имеет права принимать его обратно.
Если вы купили сумку менее тридцати дней назад, вы можете попросить в магазине снять кассовую ленту, на которой сохраняются все покупки, сделанные покупателями за последний месяц.
Обмен товара на аналогичный может быть осуществлён при его поступлении в продажу по согласованию с потребителем. В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчёт с доплатой (возвратом) денежных средств.
- Подлежит ли кожаный ремень возврату
Магазин не имеет права выдавать вам деньги из кассы без предъявления паспорта, это регулируется законом. Пожалуйста, возьмите с собой документ.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Если продавец отказывается принять товар без оснований, вы можете обратиться в суд.
На сумке могут отсутствовать фабричные этикетки, а вся информация может быть указана на тканевых нашивках внутри сумки или на ярлыках, которые находятся внутри кармана.
Указанные товары должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), а также вида меха (натуральный или нет) и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца: по месту нахождения организации, если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.
Возврат ткани ненадлежащего качества: как вернуть ткань и получить деньги?
Срок возврата ткани: возврат ткани возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не была установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ткани.
При отказе от исполнения договора купли-продажи ремня продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ремня.
Заявление о возврате товара:
* Придя в магазин, заполните два экземпляра заявления на возврат товара.
На сумках могут быть фабричные ярлыки, которые наносит производитель, и магазинные – их прикрепляет магазин перед тем, как выставить товар на продажу.
Если на сумке нет фабричных этикеток, вся информация о товаре может быть размещена на тканевых нашивках внутри сумки. Также фабричные ярлыки могут находиться внутри самой сумки, например, в кармане.
Правительство РФ составило перечень товаров, которые можно вернуть. В этом списке нет курток, пальто и другой верхней одежды. Это означает, что их можно вернуть, но не стоит спешить с этим решением.
Нажимая кнопку «подтвердить заказ, заказать, отправить», вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
- Если вы купили ремень с дефектом в кредит
Если продавец готов вернуть вам деньги за товар, купленный в кредит или в рассрочку, то действуют следующие правила:
* Вам должны вернуть сумму, которая была погашена к этому моменту, включая проценты за использование кредита.
* Если речь идёт о потребительском кредите (займе), то вам должны вернуть уплаченную за товар сумму, а также проценты и другие платежи, предусмотренные договором займа.
- Замена на время ремонта
Если вы ожидаете ремонта или замены товара, вы можете попросить продавца предоставить вам замену в течение трёх дней.
- Как сдать ремень с браком по гарантии
Если гарантийный срок не истёк, вам следует обратиться к продавцу (или изготовителю, или импортёру) с письменной претензией. Претензию нужно составить в двух экземплярах, чётко сформулировав в ней свои требования. К претензии приложите копии всех необходимых документов, например, кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и так далее.
Продавец обязан принять товар и заменить его на другой, либо провести проверку качества (в вашем присутствии). Обязательно получите акт приёмки от продавца.
Во время проверки продавец будет стараться доказать, что причина неполадки возникла по вашей вине. Поэтому рекомендуем присутствовать при проверке (у вас есть такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене товара или отказ.
Если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счёт. Если экспертиза выявит производственный брак, продавец обязан заменить товар. Если же дефект возник в процессе эксплуатации, товар останется неисправным, и вы будете обязаны оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Если вы не согласны с продавцом и результатами экспертиз, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
