Поездка на автобусе, которую вы давно планировали, может сорваться, но билеты уже приобретены. Что делать в такой ситуации? Ведь стоимость билетов может быть разной в зависимости от длительности маршрута, и в любом случае не хочется терять деньги. Давайте узнаем, как можно вернуть билет на автобус.
Положения закона
Статья 23 Федерального закона № 229-ФЗ устанавливает правила оформления возврата билетов и описывает возможные варианты действий.
Согласно пункту 4 части 1 статьи, пассажир может получить полное возмещение стоимости билета, если отъезд был отменён по вине перевозчика. В этом случае автостанция обязана вернуть деньги.
Возврат возможен в следующих ситуациях:
* если отправка рейсового автобуса или маршрутки была отменена;
* если отъезд был задержан более чем на один час;
* если пассажиру предоставили место в другом автобусе, проезд в котором стоит дешевле;
* если перевозчик не предоставил пассажиру место, указанное в проездном документе.
В остальных случаях, даже если обратиться в кассу вокзала заранее, возврат может оказаться невозможным.
Размер комиссии, согласно части 1 пункта 2 статьи 23 Федерального закона № 229-ФЗ, зависит от того, за сколько времени до отправления рейсового автобуса пассажир решил вернуть билет.
Чтобы получить максимальную сумму возврата, необходимо обратиться в кассу заранее. Если пассажир планирует вернуть билет за два часа до рейса, он имеет право получить 95% от уплаченной за проезд суммы. Это правило распространяется и на оплаченный багаж и ручную кладь.
Если же пассажир требует возврата денег за один-полтора часа до отправления, автостанция удержит 15% в качестве комиссии, а оставшиеся 85% будут возвращены пассажиру.
Порядок сдачи проездного документа на автобус
Можно ли вернуть билет на автобус?
В случае возникновения такой необходимости, следуйте нашей инструкции.
Для возврата билета на автобус обратитесь в кассу автовокзала, где его приобретали. Если вы хотите получить полную стоимость билета, обратитесь в кассу не позднее, чем за два часа до отправления рейса. Однако стоит учесть, что деньги, потраченные на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи, возврату не подлежат.
Если вы возвращаете билеты менее чем за два часа до начала рейса, но более чем за 15 минут, вам вернут 85% от стоимости билета за вычетом комиссионного сбора.
Если вы опоздали на рейс, не беспокойтесь. В течение трёх дней вы можете обратиться в кассу автовокзала и получить часть потраченных денег. Однако вам вернут только 75% от стоимости билета, без учёта бронирования и комиссии. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. Однако за обмен билета вам придётся заплатить дополнительные 25% от его стоимости.
В некоторых случаях вам могут вернуть полную стоимость билетов. Это произойдёт, если вы не смогли воспользоваться билетом по вине перевозчиков или рейс был отменён. Также вам вернут полную стоимость, если вы не заняли конкретное место, указанное в билете, или если автобус общего типа был заменён на автобус с мягкими откидными сиденьями.
Иногда в пути могут возникнуть поломки, что даёт возможность пассажирам получить деньги за билет, за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь.
Международные перевозки имеют свои особенности. В этом случае учитываются условия отдельных перевозчиков.
Если вы не смогли воспользоваться билетом по независящим от вас причинам, а рейс не состоялся по вине перевозчика, вам обязаны вернуть полную стоимость билета, включая комиссионный сбор, бронирование и прочие услуги.
Условия и правила
В случае, если пассажир расплачивался картой и решил вернуть билет, он не сможет получить обратно комиссионный сбор за предварительную продажу или за комиссию банка.
Согласно правилам возврата, пассажир может рассчитывать на следующие компенсации:
* полную стоимость проезда и багажа — если рейс отменили или задержали более чем на час;
* место, указанное в посадочном талоне, занял другой человек;
* вместо комфортабельного автобуса подали автобус общего типа.
* 95% стоимости проезда и багажа — если посадочный документ возвращают не позднее чем за два часа до отправления автобуса;
* 85% стоимости проезда и багажа — если посадочный документ возвращают за два часа до отправки рейса;
* 75% стоимости проезда и багажа — если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса;
* часть денег, если автобус сломался и остановился раньше конечной точки маршрута. В этом случае пассажирам должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал»;
* деньги не вернут, если посадочный документ возвращают спустя три часа после отправления автобуса без уважительной причины.
Если у пассажира есть уважительная причина — болезнь или несчастный случай — за возмещением стоимости проезда можно обратиться в течение трёх суток. В этом случае вернут 75% стоимости проезда и багажа.
- Особенности для автобусного посадочного талона в другую страну
На международные автобусные рейсы компенсационные суммы за возврат посадочного документа различаются. Их лучше уточнять в региональном автовокзале.
Например, в Санкт-Петербурге на возврат билета автобусного рейса в другую страну, такие правила:
- Если возвращают раньше, чем за сутки до отправления – 80% компенсируют.
- Если возвращают в период от суток до одного часа до отправления – компенсируют половину стоимости.
- Если возвращают позднее чем за час до отправления – стоимость билета не компенсируют.
- Возврат до отправления автобуса
Есть два способа вернуть билет онлайн.
Первый способ: зайдите в личный кабинет на сайте или в приложение, перейдите в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Вернуть билет». Здесь вы сможете узнать условия возврата и сумму, которая будет возвращена.
Второй способ: откройте электронное письмо с билетом, которое вы получили после покупки, и нажмите кнопку «Вернуть билет».
Обратите внимание, что из письма и личного кабинета вы можете вернуть только весь заказ целиком. Если вам нужно вернуть только часть билетов из заказа, пожалуйста, позвоните в наш контакт-центр.
- Невозвратные билеты на автобус
Большинство билетов на автобус можно вернуть. Однако есть и невозвратные билеты, условия продажи которых каждый перевозчик определяет самостоятельно. Поэтому перед покупкой билетов рекомендуется уточнить возможность их возврата.
Сделать это можно в процессе оформления билета. Обычно правила тарифа указаны на последнем шаге, перед переходом к оплате. В документе по ссылке вы найдёте информацию о том, можно ли вернуть билет и на каких условиях.
Если перевозчик не указал правила тарифа, вы можете уточнить эту информацию у операторов Туту.ру. Для этого позвоните в контакт-центр или воспользуйтесь формой обратной связи.
- Возврат после отправления автобуса
**Причины для возврата билета**
Вы можете вернуть билет, если опоздали на отправление автобуса, заболели или попали в несчастный случай. Вернуть билет можно в течение трёх часов после отправления автобуса.
Для этого обратитесь в кассу автовокзала и предупредите кассира о своём опоздании.
Если вы заболели или попали в несчастный случай, вам нужно предоставить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.
**Обработка заявки**
Мы обработаем вашу заявку в течение 10 дней. Обычно это занимает 1–2 дня. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами для обсуждения деталей возврата. Деньги за заказ будут возвращены тем же способом, которым вы его оплачивали.
Сумма возврата зависит от условий перевозчика и времени, оставшегося до поездки. Чем раньше вы сдадите билет, тем больше сумма возврата. Подробнее об условиях возврата можно узнать в билете или по телефону горячей линии Туту.ру.
**Возврат денег**
Возврат денег происходит в течение 30 дней, в зависимости от вашего банка.
- Особенности для автобусного посадочного талона в другую страну
Правила возврата билетов на международные автобусные рейсы могут отличаться в зависимости от конкретного маршрута. Чтобы узнать точную информацию, рекомендуется обратиться в региональный автовокзал.
Например, в Санкт-Петербурге действуют следующие правила для возврата билетов на автобусные рейсы в другие страны:
- Если билет возвращают менее чем за сутки до отправления, компенсируется 80% его стоимости.
- При возврате билета за сутки или менее чем за час до отъезда, возвращается половина стоимости билета.
- Если билет вернули позднее, чем за час до отправления, компенсация не предусмотрена.
Какие нужно представить документы
Важное значение имеет правильное заполнение заявления. В нём необходимо указать:
* номер и место;
* фамилию, имя и отчество;
* маршрут;
* дату и время отправления автобуса.
Обратите внимание, что заявление должно быть подписано тем, кто его заполняет.
Обмен билетов
К сожалению, мы не можем обменять билеты на автовокзале. Если вам нужно поменять билет на другой, сначала верните его нам, а потом купите новый.
Рекомендуем вам вернуть деньги на свой предоплатный счёт. Так вы сможете получить их быстро и использовать для покупки нового билета.
Правила возврата билетов
Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта, если рейс отменяется по техническим причинам или если транспортное средство задерживается более чем на час, то деньги за билет возвращаются в полном объёме.
Если пассажир инициирует возврат билета, то применяются следующие правила удержания:
* Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%.
* Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%.
* Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%.
* Через 3 часа после отправления автобуса деньги за билет не возвращаются.
Сумма возврата рассчитывается от тарифа автовокзала, а не от конечной стоимости билета. Таким образом, агентский сбор не включается в сумму возврата.
На автовокзалах Омской области осуществляется возврат билетов на пригородные рейсы, если до отправления автобуса остаётся не менее суток.
- Оформление возврата на сайте
Самый простой и быстрый способ вернуть билет — сделать это через сайт. Мы рекомендуем воспользоваться именно этим вариантом. Однако стоит учесть, что возврат через сайт можно совершить не позднее, чем за 10–15 минут до отправления автобуса.
Если у автовокзала есть возможность узнать текущий статус рейса, возврат через сайт по причине отмены или срыва рейса возможен и после отправления. В остальных случаях порядок возврата может отличаться в зависимости от автовокзала. Рекомендуем посетить страницу автовокзала, с которого вы приобрели билет, и ознакомиться с правилами возврата, изложенными там.
Чтобы вернуть билет через сайт, необходимо перейти на страницу «Мои билеты» и нажать на ссылку «Вернуть» рядом с билетом, который вы хотите вернуть. После заполнения и отправки заявления у вас появится доступ к разделу «Мои возвраты», где вы сможете отслеживать статус ваших заявлений на возврат.
Сразу после подачи заявления автоматика попытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция пройдёт успешно, мы получим расчётную сумму возврата от автовокзала, перечислим её покупателю и отправим ему уведомление о выполнении возврата на электронную почту. Деньги будут возвращены строго на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если оплата производилась с банковской картой, то зачисление возврата на карту следует ожидать в течение 1–3 дней после перечисления. Если же оплата заказа была произведена через платёжную систему Qiwi, то возврат будет выполнен на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платёжной системы Qiwi.
- Выполнение возврата на автовокзале
Порядок возврата билетов на автовокзале зависит от правил конкретного автовокзала. На разных автовокзалах этот порядок может отличаться.
Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края билеты нельзя вернуть в кассах. Полный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции, которую вы получили при покупке билета. Рекомендуем ознакомиться с этой информацией до поездки.
Чтобы вернуть электронный билет на автовокзале, вам потребуется предъявить оригинал удостоверения личности на имя пассажира, указанного в билете, а также распечатанную маршрутную квитанцию. Возможно, вам предложат заполнить заявление на возврат. Его бланк можно скачать с нашего сайта и заполнить заранее.
Деньги покупателю перечисляются только после того, как наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.
- Возврат страховых полисов
Если вы приобрели билет с дополнительным страховым полисом, то при возврате билета через сайт вам также вернут стоимость полиса. Возврат производится полностью.
Если вы уже вернули билет на автовокзале и хотите вернуть полис, обратитесь к нам, чтобы мы могли оформить возврат.
- Решение проблем при возвратах
Если у вас возникли вопросы о возврате билетов, вы можете обратиться по телефону горячей линии 8-800-700-57-87 (в рабочее время) или оставить сообщение на сайте (круглосуточно).
Пожалуйста, имейте в виду, что срок, в течение которого возможен возврат, ограничен законодательством. Поэтому не затягивайте с обращением.
Если деньги за возврат не были перечислены в срок, рекомендуем сначала ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями. После этого вы можете связаться с нами.
Как сдать и вернуть деньги за него на автовокзале
Чтобы получить обратно деньги за билет, нужно выполнить следующие действия:
1. Обратитесь в кассу, где вы приобретали билет.
2. Предъявите кассиру свой паспорт и билет.
3. Заполните заявление на возврат стоимости проезда и багажа.
4. Если вы не смогли воспользоваться билетом по причине болезни или несчастного случая, приложите подтверждающий документ.
В заявлении укажите свои ФИО, номер билета и места, маршрут, дату и время рейса.
- Проездной документ, купленный в кассе
Чтобы вернуть проездной билет, который вы купили в кассе автовокзала, нужно:
1. Прийти на автовокзал, где вы приобретали билеты.
2. Предъявить оригинал паспорта того человека, на имя которого был оформлен проездной билет, а также сам проездной билет.
3. Заполнить заявление на возврат.
Обратите внимание, что порядок возврата может отличаться в зависимости от правил конкретного автовокзала. Чтобы узнать точный алгоритм возврата, вы можете посмотреть информацию на странице автовокзала или на маршрутной квитанции.
- Электронный билет
Вернуть билет проще и быстрее всего через сайт. Обратите внимание, что за 10-15 минут до отправления рейса вернуть билет дистанционно уже не получится.
Чтобы вернуть билет, выполните следующие действия:
1. Зайдите в «Личный кабинет», используя логин и пароль.
2. Выберите вкладку «Мои заказы».
3. Рядом с проездным документом, который вы хотите вернуть, нажмите кнопку «Вернуть билет».
4. Заполните появившийся бланк заявления на возврат денег. Укажите номер билета и место.
5. Проверьте данные и выберите кнопку «Отправить».
6. После отправки заявления вы получите уведомление.
Деньги вернутся на карту, с которой вы осуществляли покупку, в течение 3–5 рабочих дней.
- Сроки
Возврат денег за посадочный документ происходит не сразу. Согласно второй части статьи 23 Федерального закона № 229-ФЗ, перевозчик может рассматривать заявление в течение десяти рабочих дней.
Обычно деньги возвращают в той кассе, где был куплен посадочный документ. Пассажиру выдают деньги, а факт возврата фиксируют в специальной ведомости. В ней содержится вся информация о покупке билета и маршруте. Кассир, ответственный за возврат, гасит билет и ставит свою подпись.
Электронный билет можно вернуть через сайт, на котором он был куплен.
Порядок расчетов при возврате
Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления автобуса:
* Если до отправления автобуса больше двух часов, деньги за билет вернутся в полном размере в течение суток.
* Если до отправления автобуса осталось менее двух часов или прошло не более трёх часов после отправления, деньги за билет вернут в течение 3–10 рабочих дней, при этом будет удержано:
* 15% — комиссия,
* 25% — комиссия.
* В случае если по вине перевозчика произошёл срыв рейса, на который вы купили электронный билет, деньги за билет будут возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссии платёжной системы (2,6%).
Возврат средств будет произведён на банковскую карту. Комиссия не возвращается, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине перевозчика (отмена рейса). В этом случае удерживается только комиссия платёжной системы. Комиссия состоит из:
* комиссии сервиса easyway24 (30 рублей);
* комиссии платёжной системы payu — 2,6%. Международный платёжный сервис Payu осуществляет приём платежей на сайте.
- Сдать билет на автобус автовокзал сколько теряешь
**Перечисление денег пассажиру**
Если вы вернули билет, деньги будут перечислены вам в течение 3–5 рабочих дней с момента возврата.
Если вы вернули деньги на предоплатный счёт, то сумма, которую вам вернули, будет зачислена на ваш предоплатный счёт на нашем сайте и спишется при следующей покупке билетов.
Если стоимость новой покупки будет больше, вам нужно будет доплатить только разницу. Срок хранения денег на предоплатном счёте не ограничен, остаток отображается в блоке «Личный кабинет».
**Инструкция по возврату билетов**
Чтобы вернуть полную стоимость проезда на межгородских и пригородных рейсах, за вычетом предварительной продажи, бронирования и комиссионного сбора, вам необходимо сдать купленный билет в кассу автовокзала не позднее чем за два часа до отправления автобуса.
Если вы хотите сдать билет менее чем за два часа, но более чем за 15 минут до отправления, вам будет возвращено только 85% стоимости билета, а сумма комиссионного сбора не будет возвращена.
При отказе от поездки ранее чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. Если вы отказались от поездки в период между 24 часами и 1 часом до указанной поездки, вам вернут 50% от стоимости поездки. При отказе от поездки позже чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса, деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, вы имеете право отказаться от поездки. В этом случае вы можете предъявить билет с оформленным отказом и получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
**Правила возврата билетов на международные маршруты**
Если вы отказались от поездки более чем за 30 минут до отправления автобуса, вам вернут 80% от стоимости поездки.
Если вы отказались от поездки менее чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса, деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, вы имеете право отказаться от поездки. В этом случае вы можете предъявить билет с оформленным отказом и получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
Особенности для талона, купленного онлайн
Чтобы вернуть электронный посадочный документ, не нужно идти в билетную кассу. На сайтах, где вы покупали билеты, есть инструкции по возврату и условия возврата.
Общий алгоритм действий примерно одинаков:
1. Зайдите в свой личный кабинет.
2. Нажмите на вкладку «Заказы», вероятно, она будет называться «Мои заказы». Затем выберите поле возврата и нажмите «Вернуть билет».
3. Заполните заявление на возврат. Как и в случае с возвратом на автовокзале, вам нужно будет указать номер посадочного документа и место в автобусе.
4. Сдавайте электронный посадочный документ онлайн не позднее, чем за час до отправления рейса. Если вы не успеете, вам придётся оформлять возврат в кассе автовокзала.
Деньги будут зачислены на карту или счёт, с которых вы совершали покупку. Срок зачисления денег — от трёх до пяти дней.
Если вам нужно сдать несколько электронных посадочных талонов, купленных одним платежом, операцию возврата нужно делать для каждого билета по отдельности.
Обменять электронный посадочный документ на другой нельзя.
Автобусные посадочные талоны можно вернуть, если пассажир опоздал, заболел или передумал ехать. Размер компенсации за проезд и багаж будет зависеть от причины возврата билета. Если пассажир не отправился в поездку по вине перевозчика, ему вернут полную стоимость посадочного документа.
Деньги вернут в течение десяти рабочих дней после того, как уполномоченные сотрудники автовокзала рассмотрят заявление. Если компания-перевозчик отказывается возвращать деньги, можно написать претензию на имя директора компании. Если на претензию не ответят, можно подать иск в суд.
Что делать при отказе
Если вам не возвращают деньги за билет, это нарушение закона со стороны перевозчика. Права пассажира как потребителя транспортной услуги описаны в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В такой ситуации вы можете написать претензию в организацию-перевозчик и потребовать вернуть стоимость проезда. Лучше всего отправить претензию под расписку о получении: один экземпляр отдайте перевозчику, а на другом пусть распишется уполномоченный представитель компании перевозчика и укажет свою фамилию, должность и дату получения. Этот экземпляр останется у вас.
- Претензия
В администрацию компании _______________
от ____________________________________________ (ФИО)
Претензия
Я, (ФИО), хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией _______________. Я приобрёл билет № ____ на автобус № ____ по маршруту Москва – Санкт-Петербург.
К сожалению, по дороге я сильно подвернул ногу, поэтому опоздал на рейс. Это зафиксировано в справке из травмпункта. Я подошёл к билетной кассе через восемь часов после отправления рейса с просьбой вернуть деньги за билет.
Однако кассир (ФИО) отказал мне в возврате средств. В соответствии со статьёй 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», я имею право вернуть билет по уважительной причине в течение трёх суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.
В связи с этим я требую вернуть мне деньги за билет в установленный законом срок.
Число, подпись.
Справка из травмпункта прилагается.
Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, мне придётся обратиться в суд.
Мы также написали для вас полезные материалы о возврате посадочных документов на другой транспорт. Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также железнодорожные билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.
Дополнительные вопросы
- Что делать в случае опоздания
Если вы опоздали на рейс, вам необходимо как можно скорее обратиться в кассу автовокзала. В случае, если автобус уехал менее трёх часов назад, вам полагается компенсация в размере 75% от стоимости проездного билета. Если вы отдельно оплачивали провоз багажа, то за него вам вернут такой же процент от суммы.
Вы также можете приобрести билет на следующий рейс или обменять свой билет, но в последнем случае вам придётся доплатить 25% от его стоимости.
Важно отметить, что если вы опоздали более чем на три часа, то вернуть деньги будет невозможно.
Если же вы опоздали на автобус во время междугороднего рейса и пропустили какую-то остановку, то вам не вернут деньги за непройденный участок пути.
- Когда сдать билет не получится
Если вы заранее приобрели билет на автобус, но по каким-то причинам не смогли на него сесть, вам нужно как можно скорее обратиться в кассу автовокзала, где вы покупали проездной талон.
Если с момента отправления автобуса прошло менее трёх часов, вы можете рассчитывать на компенсацию в размере 75% стоимости билета. Такая же компенсация положена за провоз дополнительного багажа. В кассе вы также можете купить билет на следующий доступный рейс.
Если же с момента отправления прошло более трёх часов, вернуть деньги уже не получится. Поэтому важно не медлить, чтобы получить хотя бы частичную компенсацию.
Если автобусный рейс был отменён по вине компании-перевозчика и вам предложили более дешёвый билет на следующий доступный рейс, вы можете потребовать от перевозчика компенсацию разницы между стоимостью билетов. Если же перевозчик предлагает вам билет более высокого класса, доплачивать за него не нужно. Это связано с правилами пассажирских перевозок междугородними автобусами.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
